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3.反馈控制
亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的 组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况 及其结果进行总结。
a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、 质量分析以及组织成员绩效评定等。
b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划 的控制和活动的安排提供借鉴。
c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。
第十四章 控制与控制过程
❖ 控制活动 ❖ 控制过程 ❖ 有效控制
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14.1 控制活动
14.1.1 控制的定义和意义
1.控制的含义
计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完 成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供 了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供 了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措 施。
成 本
E
与
收
费
X1
A
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
B
C
控制程
度
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14.3.3 客观控制
有效控制必须是客观的、符合企业实际情 况的
检查、测量、正确判断、正确评价企业各 时空点实施与计划的符合或背离程度
基于正确的认识，从而制订出正确的措施， 进行客观的控制
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前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制，
因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
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2.同期控制
亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指 企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。
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14.1.2 控制理论
1. 基本理论
a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素 的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就 是研究耦合运行系统的控制和调节的
b. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控 制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S 的函数。即：Z = f ( S )
c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
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5Hale Waihona Puke 人力厂房设备 工艺装备
原材料 能源 协作件
铸造 锻造 机加
发动机 底盘 汽车 销售
资金
计划文件 技术文件
产品开发 市场研究
热处理 油漆
车身
管理学14控制汽与车控制制过程造厂耦合系统示意图
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2. 控制过程 a. 程序控制 控制标准值Z是时间t的函数、自动控制以时 间作为控制的主要参考参数 b. 跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函 数。若先行量为W，则Z=f(W)。 例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 （续）
例如:
Z= max f ( X, S, K, C )
Z= min f ( X, S, K, C 管理学14控制与控制过程 )
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14.1.3 控制类型
1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开 始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在 工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估 计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前， 管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行 纠偏。
a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以 保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现 的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或 与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正 确地完成所规定的任务。
b.同期控制的作用：
①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。
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具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异
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3. 管理控制的特点
(1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控
制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要
手段
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3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准 （预测标准）
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14.2.2 衡量绩效
1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统
14.2.3 纠正偏差
1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施
使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响， 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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14.3 有效控制
14.3.1 适时控制 发生偏差及时纠正
特 征
UCL
值
CL
LCL
0
时间
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14.3.2 适度控制
1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析
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c. 自适应控制
没有明显的先行量，控制标准Z值是过去时刻 （或时期）已达状态Kt的函数。
Z值是通过学习过去的经验而建立起来的:
Z = f ( Kt )。 如工业机器人、自适应内圆磨等
d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大
值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、
传递因子S和K及各种附加参数C）
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14.2 控制过程
14.2.1 确立标准
1.确定控制对象
环境特点及其发展趋势的假设
资源投入（数量、质量、价格、投入、产
出期。控制成本）
组织的活动（符合组织计划和期定结果的
要求）
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2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡
控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说， 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。
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2.控制的必要性
尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯 蒂芬•罗宾斯）