交车流程
一、交车前的准备
1、车辆的准备：
①确保车辆的清洁及静态检查已完毕
②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车
③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的）
④车辆的装饰，红绳及车贴
2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养
手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等
3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。

确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。

4、客户预约：
①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再
与客户确认一遍。

（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即
和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。

）
②告知客户所需带的材料：身份证等
③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等
二、交车接待
1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车
2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车
3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的
时间
三、车辆验收及付款
1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精
品）齐全并在交车单上逐项打勾确认
2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票
四、交车文件点交及说明
1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用
说明书、钥匙、点烟器等
2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐
项打勾确认
五、介绍售后服务顾问及售后保养项目
1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如
①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话
②定期保养项目说明、保修时间、保养里程数等
③磨合期及日常维护的注意事项等
④全国联保及联系方式等
2、面对面接收服务顾问与客户认识，并附上名片，服务顾问就进店作业流
程及预约流程进行说明
六、车辆操作及说明
1、讲解车辆各项功能
①座椅、方向盘调节（含方向盘锁住时，如何转动钥匙，启动引擎等）
②后视镜调整、电动天窗操作
③空调及除雾
④音响（含设定频道，操作给客户看）
⑤灯光、仪表、时间调整等
⑥儿童安全锁
⑦其他特有配备或客户可能不熟悉的事项
2、机仓油液面的说明等
3、请客户在交车单上逐项打勾确认
七、交车仪式
1、邀请服务顾问、客服经理、销售经理等与客户合影留念
2、请客服经理送上小礼品表示祝贺，感谢客户购车，并邀请客户对销售顾
问的服务进行客户满意度调查表的打分
八、送别客户
1、所有销售顾问出门列队送别
2、提醒客户出门加油，并告知加油站位置及客户回程路线
3、燃放鞭炮，提醒客户安全驾驶，集体挥手送别客户。