新车交车流程
车辆准备：
1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工
具及文件。

2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。

3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。

4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。

5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后
粘贴一汽大众车牌及华宏车标。

注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。

客户提车：
1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。

2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！
3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并
引领客户至洽谈桌。

4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上
签字确认。

5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至
信息部扫描出库。

6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。

告知
客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。

7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。

同时带领客
户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。

8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合
格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。

请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。

交车仪式
1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布
2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。

销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。

（至少6人以上）。

放交车音乐。

3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。

4、销售顾问向客户赠送华宏汽车LOGO的精美小礼物，并在新车前合影留念。

5、展厅经理确认交车仪式符合标准并获取客户驾驶证复印件后，在出门证上签字确认，恭送客户！
恭送客户
1、销售顾问应再次确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪回访内容。

提醒客
户在回访时予以配合，接受厂家回访时对各项服务均打10分。

2、销售顾问恭送客户后，第一时间发送祝贺短信。

同时销售顾问及时整理好客
户资料并交给相关部门。

3、预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。

24小时再次回访客户车辆
使用情况及新车注意事项、首保提醒。

华宏汽车一汽大众店。