金融外包 1413亿美元 占比22.63%
其它服务外包
银行 保险
信息技术外包
业务流程外包
信用卡外包
营销外包
制造外包 67200亿美元
政府 电信业 能源业 。 。 。 医疗卫生业
证券 基金等
资产管理业务外包 知识处理等其它外包
4801亿美元
资料来源：Gartner,申万研究所整理，2005
注：个人金融外包主要分散于上述的IT 外包、业务流程外包和营销外包领域
目录
一. 服务外包的定义及分类 二. 金融服务外包的定义 三. 金融服务外包的现状
按发包方对服务外包进行分类
WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门
商务服务
分销服务
教育服务
其他服务
金融服务
娱乐和体育
旅游服务 健康服务
通讯服务 运输服务
环境服务
建筑工程
金融服务外包与金融服务关系
基金
证券
保险
银行
股票，债券，商
自营交易
产品销售
私人银行，个人银行，
前台
品，期货交易
投资银行
投资交易
企业银行销售，资金
金
经纪业务交易
资产管理
运作，外汇交易等
融 服 务
中台
行业研究 风险控制 净值计算
宏观研究 行业研究 经纪业务研发
交易清算 产品研发与精算 客户服务中心
产品研发 结算
合规与风险控制
客户服务中心
客户服务中心
xx
中国服务外包产业的定位
面向中国企业的服务
外包产业将在今 后3-5年快速发展
全球外包服务市场已经高速发展了20年，印度， 东欧，爱尔兰等已经瓜分了美国及欧洲大部分 市场，并利用语言和先发优势建立了进入壁垒；
中国经济继续以8-10%速度增长及人民币持续 缓慢的升值，10-15年后中国经济总量将超越 美国，中国本土服务外包总量将跃居世界第一；
服
中端：信息系统开发与维护，网络安
务
全，客户服务流程管理，交易清算
外
包
低端：呼叫中心，信息录入与维护，
信用卡包装邮寄，广告单印刷邮寄
金融外包市场具体包含五大类细分市场
目录
一. 服务外包的定义及分类 二. 金融服务外包的定义 三. 金融服务外包行业的现状
金融外包是增长最快、份额最大的市场
服务外包 6244亿美元
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降 低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一 种服务模式。
服务外包发包商 可抛弃业务
支持性业务
非核心业务
核心业务相关业务
核心 业务
中国经济下一个增长点必然是在第三产业，伴 随着中国企业的全球化，面向金融，贸易等核 心服务产业的中高端外包服务将高速发展。
发展服务外包产业的好处
有利于现代化 城区的发展
中高端服务外包 业与先进的制造业 相比，需要大量写 字楼及商业配套， 同时大量高素质居 民的入住对中高端 住宅，有利于提升 杨浦整体居住环境
离岸
离岸
在岸 适岸 Rightshore，Bestshore, Anyshore
离岸
服务外包的分类
KPO
BPO
ITO
知识流程外包： 业务流程外包的高端延伸，例如商业研 究、股票金融保险研究、战略咨询、行 业及公司研究、培训、知识产权研究
业务流程外包： 1、业务流程设计服务 2、企业内部管理、运营数据库服务.
信息技术外包： 1、软件的研发及外包； 2、信息技术研发服务外包 3、信息系统运营维护外包.
服务外包企业介绍
北京时间4月27日消息，诺基亚 和埃森哲今天宣布战略合作计划， 根据该计划，诺基亚将把其Symbian 软件开发工作外包给埃森哲，相关 的3000名员工也将转到埃森哲。同 时，埃森哲将为诺基亚提供面向未 来智能终端的移动软件服务。
外包目标
服务外包 提供商
渗透程度 资源外包设计
服务外包产生的原因
原因一：降低成本， 提高核心竞争力
原因二：分散风 险，逃避监管
原因三：优势互 补，充分利用外部
资源
服务外包的分类
通过合适的人在合适地点提供有效率的专业性服务，将客户从技术的复杂性中解脱出来，专注行业的核心竞争力
离岸
近岸
现场
在岸
在岸
近岸
合规与风险控制
客户服务中心
后台
网络安全 信息维护 交易系统 清算系统
网络安全 信息维护 交易系统 清算系统
网络安全 信息维护 报案，评估与理赔 信息系统开发维护
网络安全 信息维护 银行卡审核与发卡 信息系统开发维护
高端：信息系统设计，研究服务外包，
金
金融信息分析，市场调查与营销
产业孵化定位
融
实训基地定位
解决大量的 就业问题
中高端服务外包 行业，是一个高素 质，劳动力密集型 行业，不仅能够解 决大学还是就业问 题，而且能够聚集 大量中高端人才
有利于创新城 区的建设
大量高素质居民 的入住，有利整体 提升杨浦居民文化 水平结构，加强区 域经济的创新能力
创造地方税收
服务外包行业属 于典型的现代服务， 能够创造大量归属 地方财政的营业税， 从税收密度上来看， 优于先进制造业
Shanghai Univ. of Finance & Economics National Science Park 金融服务外包专题讲座
财大金融第一服务.TM
以服务外包专业园区为契机 推进金融特色园区做大做强
目录
一. 服务外包的定义及分类 二. 金融服务外包的定义 三. 金融服务外包的现状
服务外包的定义
2005年，金融服务外包占服务外包市场的份额已达22.63%，份额已为最大
金融外包增长速度在服务外包中居来自位单位：10亿美元西欧不同行业2006年外包规模及2001~2006年间年均增长率
60.0
16%
50.0
14%
40.0
15%
12% 10%
30.0
8%
20.0
6%
4%
10.0
2%
0.0 政府
电信
银行
0% 保险 制造业 公用事业 公共管理 交通
2006年外包规模
2001~2006年间年均增速
埃森哲——天作之离
安达信成立 1913年
咨询部门收入增 长迅速
安达信咨询分拆
安达信帮助GE安 装了一套电子系统
安达信咨询部门 成立
1989年
安达信咨询全球 最大
对簿公堂，安达 信改名
1997-2000
1952年
最终结局：安达信保留了安达信咨询的商标 所有权，原安达信咨询公司被迫更名为埃森 哲，并付出10亿美金的赔偿 2001年安达信因安然事件退出了从事89年的 审计业务，在全球的分支机构被四大合并