徐州工程学院试卷2007—2008学年第1学期课程名称管理学原理试卷类型 A考试形式闭卷考试时间 100 分钟命题人伍硕杨文超 2007 年 12 月 20 日教研室主任(签字) 2007 年 12 月 30 日使用班级 07信管①②；07会计①②③；07市场营销①②；07财管①②单教学院长(签字) 年月日班级学号姓名（所有答案都要写在答题纸上，答题纸附后；试卷和答题纸均要上交）一、名词解释（共4小题，每题3分，共计12分）1.控制2.组织文化3.目标管理4.管理创新二、选择题（共15小题，每题1分，共计15分）1.科学管理理论的创始人是A.梅奥B.法约尔C.泰罗D.西蒙2.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。
对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？A.这样的管理着一定不拥有公司的股票B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策C.这样的管理者主要负责管理决策D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外3.组织设计最为重要的基础工作是A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析4.非管理性事务的增多会使管理幅度A.增加B.不变C.减少D.扩大5.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许.乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导6.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高7.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构8.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则9.MIS是（）的英文缩写。
A.管理信息B.管理系统C.管理信息系统D.信息系统10.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是A.生理和自尊的需要B.生理.安全和自我实现的需要C.生理.安全和社交的需要D.安全和自我表现实现的需要11.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是A.上行沟通B.下行沟通C.正式沟通D.非正式沟通12.在物价不稳定的条件下，最理想的预算标准是A.实物标准B.费用标准C.资金标准D.可考核标准13.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。
另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制14.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视A.突出重点，强调例外B.灵活，及时和适度C.客观，精确和具体D.协调计划和组织工作15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部.市场部.财务部.人事部.公关部.业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A. 职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C. 均为职能部门化D. 均为顾客部门化三、简答题（共5小题，每题6分，共计30分）1.梅奥人际关系学说的主要观点是什么？2.绩效评价的内涵是什么？3.管理者应该如何对待不同的组织环境？4.德尔菲法的内容和特点是什么？5.控制经历怎样的过程？四、计算题（共2小题，5+10，共计15分）1.某企业经营一种产品，单位变动成本12元，年固定成本300,000元，销售单价 20元，本年实际销售量40,000件。
试计算：（1）画出该问题的分析图（1分）。
盈亏平衡点的销售量？（2分）（2）分析该企业的经营状况。
（2分）2.某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。
据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。
有两种方案可供企业选择：方案一.新建大厂，需投资300万元。
据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。
服务期为10年。
方案二.新建小厂，需投资140万元。
销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。
服务期为10年。
问：哪种方案最好？画出该问题的决策树。
五、论述题（共2小题，选做1题，共计12分）1.波特的产业分析模型和企业竞争优势的战略选择。
2.结合实际或结合一个有名的管理家说明如何做好管理工作。
六.案例分析题（共1小题，共计16分）某民营企业的老板通过学习有关的激励理论，受到很大启发，并着手付诸实施。
他在改善工作条件和人际关系方面做了不少工作，提高了职工的薪金，按人头每月按时发奖金，使职工没有不满意的。
但是经过几年的实践，企业发展迟缓，这位老板不得其解。
试分析其主要原因，并提出您的建议。
试卷A答案一、名词解释（3×4=12分）控制——检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现组织文化——组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总特征。
目标管理——组织的上级和下级一起来商定组织的共同目标，并由此来决定上下级的责任和分目标，并把这些作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。
管理创新——管理创新是指组织根据内外环境的变化，对管理的体制、思路、方法等方面作出改变或组合，以创造出一种新的更有效的资源整合范式的一系列活动的过程。
二、选择题（1×15＝15分）将正确答案对应的字母写在题后括号内1.C2.C3.D4.C5.D6.D7.C8.D9.C 10.C 11.C 12.A 13.A 14.A 15.A 三、简答题（5×6=30分）1、答：梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点： （1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；（2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（2分）2、答：绩效评价是指评估对员工的工作或企业经营状况所做的系统评价。
这是一种衡量、评价和影响员工工作或企业经营表现的正式系统，并以此揭示员工工作的有效性及工作潜力、企业经营的结果和未来发展的空间。
从而促进员工、企业和社会的发展。
3、答：外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（2分）。
相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。
对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以严格管理的（2分）。
4、答：德尔菲法又称专家咨询调查法。
把要决策的问题和必要的资料，用信函的形式向专家提出，得到答复后，把各种意见经过综合、整理和反馈，多次反复操作；最后得到较满意的决策方案（4分）。
它的主要特点是匿名性、反馈性、统计性和专家的代表性（2分）。
5、答：（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（2分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。
四、计算题（5+10）1、盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。
因为本企本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。
2、图中的矩形结点称为决策点，从决策点引出的若干条树枝表示若干种方案，称为方案枝。
圆形结点称为状态点，从状态点引出的若干条树枝表示若干种自然状态，称为状态枝。
图中有两种自然状态：销路好和销路差，自然状态后面的数字表示该种自然状态出现的概率。
位于状态枝末端的是各种方案在不同自然状态下的收益或损失。
据此可以算出各种方案的期望收益（3分）。
方案一（结点①）的期望收益为：[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(万元)（2分） 方案二（结点②）的期望收益为：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(万元)（2分）图决策树（2分）运用决策树法比较两个方案的期望收益值，方案一（新建大厂）为最优方案（1分）。
五、 论述题（ 12分） 波特的产业分析模型和企业竞争优势的战略选择。
（1）波特认为，在任何产业中都有五种竞争力控制着产业的竞争规则，这五种竞争力就是产业内的竞争者、潜在竞争者、替代威胁、供应商和顾客的讨价还价能力。
（5分）（2）这五种竞争力从整体上决定了产业的盈利性，直接影响企业产品的价格水平、成本结构和投资需求。
（1分）销路差0.3万元万元 40万元30万元（3）通过评估五种竞争力来评估某一产业的吸引力。
从而选择有竞争优势的战略。
目前，企业一般采取的三种战略：低成本战略，即在提供的产品和服务中，比同类产品和服务的成本要低，并从扩大规模、高效率、技术创新、低价劳动力、原材料低价几方面获得成本优势。
差异化战略，强调高超的质量、非凡的服务、创新设计、特色商标等与众不同的特色，带来额外的加价。
集中化战略是在细分市场中寻求低成本优势和差异化优势。
（6分）六、案例分析题答案（16分）案例答案从案例可以看出，企业老板几年内的激励实践，没有对企业产生明显的效果，主要原因和改进意见是：①老板只重视诸如改善工作条件和人际关系，保证薪金和奖金的发放等保健因素的满足使职工没有不满意。
但职工还有高层次的需求，如升职、培训等。
如果不重视这些激励因素的满足，职工的潜能和积极不能得到充分的发挥。
（4分）②老板的激励措施没有体现个体差异，每一个职工的需求是有差别的，实行个别化激励才能调动每一个人的积极性。
（2分）③老板没有按照公平理论，让职工感到自己的付出与得到的对等，可能挫伤了一部分的积极性。
（2分）④将每一个管理者与其职位相匹配，能够激励管理者做好工作，建议老板在这一方面做得更好一点。