Competitive Advantage 竞争优势
作用
有助于选拔和任用合格人员 有助于设计积极的员工开发计划 可以为绩效评估提供标准和依据 有助于实现公平薪酬 有助于整合人力资源管理的各项功能
Uses of Job Analysis 工作分析的使用
Recruitment/ Selection 招聘/甄选 Performance Appraisal 绩效评估 Employee Discipline 员工纪律处分 Job Analysis Foundations 工作分析基础 Training & Development 培训和发展 Compensation 薪酬 Performance Improvement Programs 绩效改进计划
工作要素： 工作要素 工作活动中不能再分解的最小单位。如，签字、打电话等等。 工作任务： 工作任务 为了明确组织目的所进行的工作活动。表现为工作要素的集合。 工作职责： 工作职责 一个个体操作的任务总和。如打字员的责任包括打字、校对等。 工作职位： 工作职位 一定时间内组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合。如办
Job Analysis Questionnaires Weaknesses 工作分析问卷的劣势
Limited applicability 适用性有限 Bias and self-inflated responses are possible 可能有偏见或自我夸张
推销员工作分析问卷（部分）
说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10 最不重要的打0 分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 10） （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门
Job Content 工作内容 assemble boxes 装配合子
Job Content Information 工作内容信息
What the worker does 工人做什么 The purpose of the action 活动的目的 The tools, equipment, or machinery used in the process 工具、设备或过程中使用的机器 Task importance 任务的重要性 Expected performance levels 期望绩效水平 Training needed 所需培训
工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？ 日期： 观察时间： 工作部门： （9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
Weakness of Job Analysis Interview 工作分析面谈的劣势
Incumbents may inflate their jobs 在职者会夸大他们的工作 May reveal only a superficial view of the job 可能只显示工作的表面观点 Time consuming 浪费时间
二、工作分析的作用
HRM及其竞争优势 HRM及其竞争优势
HR 计划 工作分析
招聘筛选 胜任能力 动机 工作态度 产出 持续力 合法性 企业形象 成本 领导 产品 差异
培训/开发 绩效评估 薪酬 提高生产力方案
工作场所法规 工会 安全和健康 国际化
工作分析是人力资源开发和管理的基础
Linking Job Analysis Practices to Competitive Advantage 将工作分析实践与竞争优势相结合
推销员工作分析问卷（部分） 接上表
（11） 准备好各种推销工具 11） 12） （12） 每天拜访预定的客户 13） （13） 在各种场合推销本企业产品 14） （14） 讲话口齿清楚 15） （15） 思路清晰 16） （16） 向经理汇报工作 17） （17） 每天总结自己的工作 18） （18） 每天锻炼身体 19） （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 20） 21） （21） 不怕吃苦
Safety & Health 安全和健康
工作 分析 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条例
人力资源管理主要职能
招聘 工作说明 调查分析 任职资格 职位说明书 培训 薪酬设计 绩效评估 职业发展规划 基本资格 工作经验 工作技能 任职培训 特殊要求
三、工作分析方法
工作分析决策
What type of information will be collected? 收集什么样的信息？ How will the information be collected? 如何收集信息？ How will the information be recorded or documented? 如何记录信息或使信息文件化（如何处理信息？）
第3章：工作分析
Hale Waihona Puke 内容什么是工作分析？ 什么是工作分析？ 为什么要进行工作分析？ 为什么要进行工作分析？ 如何进行工作分析？ 如何进行工作分析？
一、工作分析的基本概念与术语
定，并确定完成这一工作需要的行为过程，为这一 并确定完成这一工作需要的行为过程， 工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工 它包括工作描述和任职条件等。 程。它包括工作描述和任职条件等。 工作分析的6W2H 6W2H公式 工作分析的6W2H公式
公室主任要同时担负单位的调研、文书管理和日常行政事物处理三项职责。
工作职务： 工作职务 是指一组重要责任相似的职位。根据组织规模的大小和工作性质，
一种职务可以有一个或多个职位。如一个工场有两个副场长。
工作职业：指在不同时期、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集 工作职业
合。如教师、工程师等。
职业生涯： 职业生涯 指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
Competent, Motivated Employees With Positive Job Attitudes 胜任的、受到积极的 工作态度激励的员工 Effective Job-Related Job Analysis HRM 有效的工作分析 与工作相关的HRM Minimized HRM-Related Lawsuits 使同HRM相关的诉讼 最少化
Job Analysis Observation Weaknesses 工作分析观察的劣势
Irregularly performed tasks are difficult to capture. 难于获得不定期执行的任务 Not all tasks are observable. 不是所有的任务都是可以观察的 Some workers behave atypically when observed. 观察时一些工人的行动是不同于平常的
Job Context 工作环境
包括工作的物理环境、 包括工作的物理环境、人际环境和社会环境 工作环境与周边环境 社会环境及工作小组内的人际环境 工资、福利、待遇、 工资、福利、待遇、劳动保护 提升机会
Worker Requirements Information 工人必备条件信息
Knowledge 知识 Skills 技巧 Ability 能力 Personal characteristics 个人特点 Credentials 学历证书
How to Gather Job Information 如何收集工作信息 ？
Interviews 面谈 Observation 观察 Questionnaires 问卷
Job Analysis Interview 工作分析面谈
Strengths of Job Analysis Interview 工作分析面谈的优势
WHAT:这项任务具体做什么 WHO:谁来完成这项任务； WHEN:职务时间的安排； WHERE:职务地点在哪里？ WHY:他为什么任该职？ FOR WHO:他为谁服务？ HOW:他是如何服务的？ HOW MUCH: 工作费用是多少？
工作分析: 工作分析 就是对某一种特定的工作做出明确界
工作分析的基本术语
Job Analysis Information 工作分析信息（需要什么信息？）
Job Context 工作环境 plant assembly line 工厂装配线 Worker Requirements 工人的必备条件要求 knowledge, skills,abilities 知识、技巧、能力
一般工作分析问卷（部分）
（1）职务名称 职务名称_____________ 职务名称 （2）比较适合任此职的性别是 比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是 最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 20 21-30 31-40 41-50 50 （4）能胜任此职的文化程度是 能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在 此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他 （6）此职的工作主要在 此职的工作主要在_____（指75% 75%以上时间） 此职的工作主要在 75% A在室内 B在室外 C 室内外各占一半