（三）实践性 管理学是为管理者提供从事管理的理论、 原则和方法的实用性科学，这些共同的原理、
原则和方法，只能是实践经验的总结和提炼，
这充分说明管理学的基础是管理实践。
（四）不精确性
管理学又是一门不精确的科学。因为，管 理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影 响，而且管理是与人发生关系，而人们的需要、 动机等心理因素又不同。在这种复杂的情况下， 它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加 精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的办 法来研究管理问题。
（四）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案 顺利地实现和实施，管理者必须自始至终地根 据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的 进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时 采取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的 控制。广义的控制还包括根据组织内外环境的 变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新 制订。
一、管理的概念
（一）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定 的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
（二）广义的管理与狭义的管理 • 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家 庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱， 学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的 时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无 处不在，无时不有。 • 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
二、管理学的特点
（一）一般性 管理学与其它专业管理学科的关系（见图）。
图：管理学科体系示意
（二）综合性
从管理学与许多学科的相互关系看，管理学是一门 介于社会科学和自然科学之间的边缘性学科。从管理学 综合利用多学科的成果上看，它又是一门综合性科学。 这一特征（见图1）。
图： 管理学是一门综合性的科学
（二）管理的艺术性
管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的 技巧和诀窍。 具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的： • 其一是管理的环境； • 其二是管理的主要对象——人所具有的主观能动 性和感情。
（三）管理科学性和艺术性之间的关系 管理是科学性与艺术性的统一。管理的 科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学 的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在 科学理论指导下的艺术性发挥。
学会用管理的理念观察、思考、分析问题 能够应用管理的基本方法解决简单的实际 管理问题 在从事某项活动时,学会处理好效率与效 果的关系
第一节 管理 第二节 管理学 第三节 管理的基本方法
第一节 管 理
一、管理的概念 二、管理要解决的基本矛盾 三、组织与管理
四、管理的科学性和艺术性
五、管理的职能
四、管理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解： 1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。 2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、 原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规 律可循。
（二）组织 制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人 力和其他资源去执行既定的计划，也就是要进 行组织工作。组织工作是为了有效地实现计划 所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力 分配和工作协调的过程。 组织职能主要包括组织的设计、组织关系的确 立、人员的配置以及组织的变革等。
（三）领导 每个组织都是由人力资源和其他资源有 机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动 性的因素。管理的领导工作就是管理者利用职 权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去 实现目标的过程。 领导工作主要包括激励下属的积极性， 指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠 道以及营造良好的组织气氛等。
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
组织资源与管理
（二）组织中的两类活动
1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校的教学、 企业的生产与服务等作业活动。 2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施 加的科学合理的计划、组织、领导、控制等管理 活动。
（二）管理学研究的内容
三方面 研究对象 研究内容
主要研究生 研究如何合理配置组织中的人，财、物等各要素， 产力三者要素 使各生产要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织 之间的关系即 目标、社会的需要，合理使用各种资源，以求得最佳经 合理组织生产 济效益和社会效益的问题 力问题
主要研究如 生 研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各
（三）管理在组织中的作用
管理的作用可以概括为两个提高： 一是提高效率，二是提高效果。 • 有效果，就是要做正确的事； • 有效率，就是正确的做事。
也可以换一种方式表述： 效率＝产出/投入 效果=达成预期目标
效率与效果的关系可用下表表示：
效率与效果的关系表
效果=达成预期目标 1 3 有效果 无效果 效率＝产出/投入 有效率 有效率 2 4 有效果 无效果 无效率 无效率
二、管理要解决的基本矛盾
管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的 稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。 也正是这一基本矛盾成为管理诞生和发展的基本 动力。
管理要解决的基本矛盾，可用下图表示：
管理要解决的基本矛盾
读故事悟管理1_1：海尔为何“小题大做’’----杜绝浪费从小处做起
2010年5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内 部“琐事”而“小题大做”，以下是《海尔人》报上登 的批评文章： 一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内； 大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也 以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人 的目的。更不论那精美的请柬每个至少 2元，而每张请 柬拿在手里不超过2分钟就看完了弃之一边。还可以推 想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送 请柬，成本谁算过？ 再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真， 答曰：不论张，“张”太小儿科了，要论“米”。可有 谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？
读故事悟管理1_2： 巧妙维持秩序
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患， 车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开 往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱 作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁 不安。 离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员 微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说： “乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开 始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场 人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后， 小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越 拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列 有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的 地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作?
（五）艺术性 管理学是一门科学，又是一门艺术。对 管理工作中所遇到的问题，往往因为个人对 复杂的环境的认识程度不同，对管理学基本 原理理解的程度不同，由于个人的社会经历 不同和经验的不同，而提出不同的优良解决 方法。
第三节
管理的基本方法
读故事悟管理1_3：扭转乾坤的一支粉笔
公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁· 卡耐基以一百万 年薪，聘请查理· 斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美 企业界为之议论纷纷。 因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并 不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡 耐基看上他激励部属的特殊才干。 斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问 该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是 落后呢？” 厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿 免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散 散。” 那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向 厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼了 几吨钢呢？”
还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张， 一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废 了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任 人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品 作废而受到经济处罚的事。 你或许认为记者过于大惊小怪了——诺大一个海尔，浪费 一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算 帐吧！假如每一个海尔人一天浪l张A4纸（按0.07元/张 计），1.8万名员工一年就会浪费45．99万元呢！ 各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩 来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！ 请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
生产力 方面
何处理组织中 方面的积极性和创造性；研究如何完善组织机构与各种
产关系
方面 上层建 筑方面
人与人之间的 管理体制问题；研究组织与组织之间的关系，提供妥善
相互关系 主要研究组 处理这些关系的准则，为实现组织目标服务 研究如何反映经济基础的要求，使其与社会的政治、经
织的规章制度 济、法律、道德的要求保持一致，从而维护正常的生产 关系，促进生产力的发展
领班回答：“六吨。” 斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声 地离去。 夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么 意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼 了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（ 6） 字。” 次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（ 6）已 经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班 工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色 看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。 在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。 不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦 伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是 他获得全美最高薪的主要原因。 请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。