试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。

3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。

4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。

6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。

7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。

8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。

9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。

考 生 答 题不准超 过 此线10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，”。

11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。

14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。

15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

16. “心有多大，”是江西邮政市场观。

17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。

18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。

它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。

19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。

21. ________________是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。

23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。

24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。

25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。

27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。

29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。

30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。

这是()带给顾客的利益和满足。

A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品32. 邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。

A、概念B、作用C、意义D、目的33. 《中华人民共和国邮政法》于()起施行。

A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。

A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的()。

A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、时间和预算B、时间和成本C、预算和成本D、失误和成本37. 社交成功==主动+诚恳+()。

A、有利B、有术C、有始D、有终38. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过()向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。

试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第3 页共8 页A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务40. 荷兰的英文名称是()。

A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施A、核心产品B、形式产品C、服务产品D、附加产品42. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费44. 根据“４Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A、销售B、营销C、经营D、服务45. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。

比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交46. 创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。

A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有()个。

A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348. “（）在时间”是江西邮政的时间观。

A、成功B、成就C、成绩D、效益49. 瑞士首都的英文名称是()。

A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。

A、认识程度B、购买行为C、服务要求D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。

服务是整体产品的一部分。

A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53. 仪表即外表。

衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。

A、主体B、基本C、核心D、特殊54. newspaper 的中文意思是()。

A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹55. “鹰一样的个人，雁一样的团队”是江西邮政的（）。

A、服务观B、市场观C、团队观D、人才观三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. ()均可作保价邮件交寄。

A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美B、仪表美、C、邮政商品包装美D、语言美58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以()。

A、三千元以下罚款B、没收非法所得C、没收非法物品D、五千元以下罚款59. 社交谈话应该掌握()。

A、诚恳B、专注C、敏锐D、活泼60. ()为不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和附条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。

A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第5 页共8 页A、调查B、了解C、分析D、解决63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品B、商品C、服务D、品牌64. 交换邮件邮路按运输工具分为()。

A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、()等资源，为这个目标市场服务。

A、财力B、物力C、通信能力D、劳力66. 计算机病毒的传播途径是()。

A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播67. 邮政格式合同的表现形式可以是()。

A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。

A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士D、将职位高的介绍给职位低的人69. 营造良善互动的人际关系要做到()A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先70. 调查报告的特点是()。