学习积分：主动学习专业课程并分享心得或读后 感：+1分/次
积极建言献策，获公司采用并产生良好效益的：+1分/次 加班（须申请）：+0.5分/h 全勤：+3分 总经理特别加分（奖励表现突出的同事，额度：2-10 分） 被顾客点名批评或投诉：-1分/次
加分项
14 15 16 17
18 19 20 21 22
迟到或早退：-1分/次 无故旷工：-10分/天 本职工作未按时完成：-1分/项 兼职：发现一次-10分 上班玩游戏或看与工作无关网关、视频：-5分/次 未在规定时间递交计划/总结、报表等：-1分/份 擅自泄露公司资料及运营数据给外部人员：-10分/次 工作上的沟通不诚信、撒谎、欺瞒，视情节严重扣：2~10分/次 【重大失误】误删宝贝（尤其是爆款的）：-10分/宝贝 【重大失误】误操作造成店铺扣分：-1分/0.2分（淘宝 罚分） 【重大失误】误操作导致宝贝降权：-5分/宝贝 【重大失误】误操作导致整店降权：-10分/次
扣分项
23 24 25 26 27 28 29
合 计 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
总经理审批：
（工作不负责，敷衍了事，对领导安排的工作无法按时按量 完成）
指标项
(评分规则：倒数第 一，2分；低于团队平 均，4分；等于团队平 均，6分；高于团队平 均，8分；第一,10 分）
2 3 4 5 6
基础项
(评分规则：无法忍 受，2分；有待改进， 4分；及格，6分；优 秀，8分；卓越,10 分）
7 8 9 10 11 12 13
电商__月份售前客服绩效考核表
姓名： 序号
1
职位： 考核项目
子账号名称：
月目标完成率（上月目标_________元，实际完成 _________元，完成率____%） 询单转化率（行业平均______%，团队平均______%，个 人______%） 客单价（行业平均_______元，团队平均_______元，个 人_______元） 响应时间（行业平均_______秒，团队平均_______秒， 个人_______秒） 退款率（行业平均______%，团队平均______%，个人 ______%） 责任心
子账号名称： 满分标准
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 / / / / / / /
实际得分
/ / / / / / /
/ / / /
100 ----------------------------------------------------------------------
积极性
（工作懒散、效率低下、完成工作需要命令、催促）
沟通能力
（与顾客聊天技巧不娴熟，语气生硬，以及产品知道不熟 等，每一次扣2分）
服务态度 销售能力
（服务态度差，与顾客机动生硬回复、“一问一答”敷衍了 事，扣分1分/例；与顾客争辩，扣2分/例） （销售成交促进能力差，关联推荐能力弱、议价能力弱）
被顾客点名表扬（聊天截图）：+1分/次