职业经理人培训课程
职业经理的执行能力
职业经理的主要角色 ❖执行者 职业经理的执行能力表现在两个方面
❖业务能力 ❖管理能力
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【自检】
【自检】
假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略 执行中发挥的作用？ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________
❖ 充分了解客户的需求 ❖ 及时 ❖ 周到
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内部客户满意 1.部门间的相处 2.内部供应链 3.内部客户满意
内部客户满意
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内部客户满意
内部客户满意
1.部门间的相处
企业里，部门之间交往，主要有两种方式：
❖ 各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的 做法。 ❖ 在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提 倡的内部客户的观念。
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从内部客户处发现商机
从内部客户处发现商机
❖ 商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内 容也是从客户那里发现的。
销售部经理肖经理 市场部经理史经理 人力资源部经理任经理 研发部经理颜经理 ……
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本讲总结
【本讲总结】
本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提 出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强 的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学 习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。
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内部顾客满意
内部客户满意 2.内部供应链
(1)内部供应链的内
容：
①信息流 ②服务流 ③物流
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内部顾客满意
内部客户满意 2.内部供应链
(2)内部供应链的特
征：
①内部客户是按内部供应链次序形成 的。像外部供应链一样，上游是下游的 供应商，下游是上游的客户。在公司内 部，谁是谁的客户的关系是固定的。
②三种形式的供应链交织在一起，特 别是服务供应链和信息供应链容易交织 在一起，容易引起人们对内部客户关系 的误解。
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【事例】
【事例】
按服务供应链： 财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。 按信息供应链： 财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。
两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户， 又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提， 才能判断谁是客户，谁是供应商。 为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商， 销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销 售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销 商返点信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。
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心得体会
【心得体会】
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如何让“内部顾客”满意
如何让“内部顾客”满意
1.让用户订货 2.从内部顾客处发现商机 3.让客户满意
图3-1 向“内部客户的观念”转换
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让用户订货
让用户订货
过去的情况是上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外， 现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。
观点二
分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型的职 业经理的特点是能力很强，却总 是提出任务无法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的特点 是整天唯唯诺诺，像一个受气包 。 三是“奴才型”，这一类型的特 点是忠诚、能力低。
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职业经理的核心价值
要成为企业的脊梁，取决于：
是否能够提高管理素养。 是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。
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休息一下……
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第2讲 做为下属的职业经理
【本讲重点】
❖职业经理是经营者的替身 ❖做为经营者替身的四项准则 ❖常见的误区
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职业经理是经营者的替身
职业经理是经营者的替身
职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。只有 3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大， 经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就 需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务 经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产 经理负责产品生产等。
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内部顾客满意
内部客户满意
3.பைடு நூலகம்部客户满意
在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务 使下游部门满意。
如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自 己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、 高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
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第15讲 目标管理 第16讲 好目标的特征 第17讲 设定目标的七个步骤 第18讲 如何为下属制定目标 第19讲 常见的误区 第20讲 中层经理的激励菜谱 第21讲 认可与赞美 第22讲 根据人格类型进行激励 第23讲 中层经理在绩效考核中的 角色和作用 第24讲 如何为下属设定绩效标准 第25讲 不恰当的评分及其消除消
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作为经营者替身的“四项准则”
作为经营者的替身“四项准则”
作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必 须遵守“四项准则”
经营者 替身
图2-1 作为经营者替身的四项准则
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代表公司 1.代表公司进行管理 2.公司承担相关责任
代表公司
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体现经营者的意志
６.绩效评估能力 ７.领导能力 ８.教练技能 ９.授权 10.团队发展
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课程介绍
本课程的结构如下图所示：
自我管理
❖三大模块 ❖十大技能
图1-1 课程结构
绩效管理 团队发展
角色认知 时间管理 有效沟通
目标管理 激励管理 绩效评估
领导 教练 授权 团队发展
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提示
提示
为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理 背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为 “的地得集团”，里面的人物分别为：
1.共同制定公司目标 2.目标对话
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【事例】
【事例】
通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部 任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有 两个：
一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师； 二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。
人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样 的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。
【事例】
【事例】
①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没 有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门 原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要 我这里做些什么准备……”
②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周 公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工 作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”
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第1讲 培养经理人的管理素养
【本讲重点】
❖职业经理的核心价值 ❖职业经理的执行能力 ❖课程介绍
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职业经理的核心价值
对职业经理人的两种不同看法
观点一
如果说企业的董事会、董事长 或者资本的拥有者，是企业的 大脑，那么作为企业的职业经 理人，就是实现大脑的想法、 保持公司运转的脊梁，由他们 把企业的高层经营者和企业的 员工串起来。如果没有这些职 业经理，企业高层的想法就难 以在企业当中得以实现。
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休息一下……
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第3讲 做为同事的职业经理
【本讲重点】
❖ 同事是我的内部客户 ❖ 常见误区 ❖ 如何让内部客户满意
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同事是我的内部顾客
客户满意
假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法 是？
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客户满意的三个方面
客户满意主要指以下三个方面
体现经营者的意志
职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系， 你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志， 你的所有工作都是要实现高层的目标。
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从经营者的角度考虑问题
从经营者的角度考虑问题 1.具有全局观 2.做正确的事情
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实现个体价值
实现个体价值
职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价 值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约 定享受一定的权力，并获取相应的利益。
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各司其职
各司其职
不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结 构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和 职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对 其它部门负责。
实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行 的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。