惜时如金， 适时告辞， 举止文雅， 谈吐得体， 不做粗俗之 客 不做难辞之 客
事先预约，
一般 原则
其次
再者
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （一）称谓礼仪 称谓的一般主要方式
泛尊称
职务称
职业称
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （一）称谓礼仪
称 谓 的 避 讳
替代性 称呼 容易引 起 误会的 称呼
就是用其他语言符号来替代常规性称呼。
因为习俗不同，关系不同，文化背景不同，有些称 呼是容易引起误会的。
最初
指在较大、隆重场合，为表示对宾客 的尊敬和友好，根据某些惯例而举行 的礼宾仪式。
后来
是人际交往中约定俗成的表示尊重、 友好的习惯做法
第一节 礼仪概述 二、社交礼仪的内涵
社交礼仪是一种道德行为规范 直接目的是表示对他人的尊重 根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 适用于人际交往和社会交往活动
第一节 礼仪概述 三、日常社交礼仪应遵循的原则
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （二）介绍礼仪
• 介绍程序
1
先介绍上级，后介绍下级
先先介绍男士，后介绍女士
2
先介绍长辈，后介绍晚辈
3
先介绍主人，后介绍客人
4
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （二）介绍礼仪
• 介绍程序
站立于旁 侧，身体 略倾向他 人 摊开手掌 ，手心向 上，四指 并拢
微笑予以 回应
手，表示道别。
① 戴手套握手；用左手与他人相握；③ 交叉握手；④ 用湿手或脏
握手 禁忌
手握手；⑤ 漫不经心、东张西望；⑥ 在握手时仅仅握住对方的手 指尖，好像有意与对方保持距离；⑦在握手时抖不停；⑧ 拒绝与人 握手。
男士握手
女士握手
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼
• 鞠躬礼
01
仪 （一）电子邮件礼仪
• 结尾标签
01 签名信息不宜过多，，一般不超过4 行。 不要只用一个签名档。 签名档文字应与正文文字匹配，字 号选择应一般 比正文字体小一些。
02
03
第二节 基本交往礼仪 拜访与接待礼仪 （一）拜访礼仪
如期而至， 不做失约之
衣冠整洁， 不做邋遢之
弯身行礼 鞠躬行礼距离和姿势
一般适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的隆重、庄重场
合，表示感谢、道别、致意。
一般相距2m鞠躬可分为15° 、45° 、90°三 种，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。 常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，
适用范围
亦常用于讲话前后，演讲人在演讲前和结束讲话
后；；领受奖品；；服务人员向宾客致意；道别
作用
（1）自我介绍； （2）保持联络； （3）替代性作用。
制作
要求简洁、实用。 一般包括姓名、职 位或职称，所属单 位或部门，联系方 式等。 （1）收藏； （2）无名片交 换；（3）索要 名片。
递送名片
（1）名片使 用；（2）递 送和接受。
使用和交换
注意事项
接受名片
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼
真诚尊重的原则 平等适度的原则
自信自律的原则
宽容守信的原则 尊重老年人和妇女的原则
第二节 基本交往礼仪
1 2 3 4
会面礼仪 通信礼仪 拜访与接待礼仪 馈赠礼仪
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （一）称谓礼仪
首先
要符合常规，就是要符 合民族、文化、传统和 风俗习惯。 称谓必须讲究场合。在 不同的场合应使用不同 的称呼。 在使用称呼时要考虑入 乡随俗的问题，习俗不 一样，称呼也不一样。
第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电子邮件礼仪
• 关于标题 1 2
不要空白标题 简短 给对方邮件标名称 标题要突出重点 一封邮件一个主题 可用字符突出主题 根据回复换标题
5 6
3
4
7
8
无错别字和不通顺
第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电子邮件礼仪
• 关于称呼和问候
01 恰当地称呼收件者：邮件的开头要 称呼收件人。 电子邮件开头结尾最好要有问候语
01
握手礼
02
鞠躬礼
03
致意礼
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼
• 握手礼
握手 时机
通常在被介绍相识时，故友重逢时，对别人表示祝贺、问候 、安慰时，在单位、家庭迎接客人时，告辞或送行时 尊者决定、尊者居前。一般为女士先，男士后；长辈
握手 礼则
先，晚辈后；上级先，下级后。先到者先伸手。拜访
时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸
介绍他人
分为以下几种： ① 标准式：主要适用于正 式场合。介绍的 内容为姓 名、单位、部门、职务。 ② 简介式：主要适用于一 般的社交场合。 一般只介 绍双方姓名等。 ③ 强调式：适用于各种社
活动及私人聚会中。
交场合。重点强 调介绍者
与被介绍者之间 的特殊关 系，以便引起重视。
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （三）名片使用的礼仪
为他人 作介绍
面带微笑 ，双眼平 视
他人主动 介绍/介绍 到自己
将坐姿改 为站姿
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （二）介绍礼仪
• 介绍的类型
自我介绍
一般情况下，应在 1 分钟内 结束最好。分为： ① 应酬式：“您好！ 我 叫汪洋。” ② 公务式：适用于工作场 合。包括 4 大要点：单位、 部门、职务、姓名。 ③ 社交式：适用于非公务
学习目标
知识目标 掌握日常社交礼仪的基本含义。
掌握日常社交礼仪应遵循的原则。 熟悉通信礼仪、公共场所礼仪。 熟悉涉外礼仪、文化场所礼仪及见面礼节。
了解拜访与接待礼仪、馈赠礼仪及餐饮礼仪。
技能目标 掌握基本交往礼仪。 学会公共场所礼仪。
1
2 3
概述
基本交往礼仪 公共场所礼仪
4
涉外礼仪
第一节 礼仪概述 一、社交礼仪的概念
第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼
• 致意礼
第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电话礼仪
• 拨打电话的礼仪
1 2 3
通话时间要恰当。
传递信息要简洁。
通话过程要文明。
4
电话中断要回拨。
第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电话礼仪
• 接通电话的礼仪
1 2 3
接电话要迅速、及时。
确认对方：对方打来电话。
讲究艺术。
4
调整心态，面带微笑。
第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电话礼仪
• 使用移动电话的注意事项
1 2 3
遵守公共秩序，不大声讲电话。
不要在医院或者是在机场用手机。
打电话时，注意一下该地方是否允许使用手机。
4
当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如
“119” 、“110” 、“120”等特殊的电话号码。