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第2章 企业理念识别系统的内容
§2.1 企业经营使命
§2.2 企业价值观
§2.3 企业经营方针
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理念识别系统的功能
1、导向功能
MI是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活 动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经 营管理活动起导向和指导作用，具体表现在三个方面： ◆MI规定了企业行为的价值取向； ◆MI可以给企业确立企业宗旨、经营目标； ◆MI作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据 和理论基础；
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制定愿景与使命的必要性:
1.
保证整个企业经营目标的一致性
2. 3.
为企业资源配置提供基础或标准 建立统一的企业组织氛围
4.
有助于将目标转变为任务
5.
使企业的经营目标具体化
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（三）企业使命的表述 表述企业使命时也可遵循一些基本原则： 1．经营领域表述不宜太细。 2．经营领域表述也不宜太粗。
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4、激励功能
美国学者劳伦斯.米勒说：“未来企业的成功需要 看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性 的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源又在于 能否树立起正确的经营理念。”
5、辐射功能
成功的企业理念具有强烈的时代性和社会性，它不但 对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和 影响其他企业乃至整个社会。 例如：IBM的“尊重个人，顾客至上，追求卓越” 的MI，就辐射到全球并被各国企业所接受。 6
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第一篇
企业理念识别系统（MIS）策划 第二、三、四章
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现代的企业理念的含义应该是： 得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特 征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而 构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。 企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱。 企业理念主要解决三个问题： “干什么”？“为什么干”？“怎么干”？ 企业理念就是CI开发实施的一个关键，能否 开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖企 业对理念识别的理解和建立。
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1．历史和文化。 2．所有者、管理者的意图和想法。 3．市场环境的发展变化。 4．资源条件。 5．核心能力和优势。 Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题：
Ⅰ 我们的业务是什么？
Ⅱ 我们的顾客是谁？ Ⅲ 本公司能为顾客提供什么价值？ Ⅳ 我们未来的业务是什么？ Ⅴ 我们的业务应该是什么？
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（二）企业的社会责任
诚信立业 服务顾客 回报社会
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（三）企业在构建和谐社会中的作用 构建和谐社会，赋予企业家的使命
第一，持续创新，最大限度地解放和发展生产力 第二，转变增长方式，节约资源，保护生态环境。 第三，以人为本，营造良好氛围，建设和谐企业。
的、宗旨、愿景、理由，解决“是什么？” 和“将会是什么？”的问题，揭示企业的业 务范围和发展方向。
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（二）企业使命的意义 1．明确企业发展方向与核心业务。 2．协调内外部各种矛盾冲突。 3．树立用户导向思想。 4．表明企业的社会政策。
经营宗旨是企业经营的最高目的，是理念识别策划的首要内容。
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企业使命说明书 1．活动领域： ●产业范围 ●市场范围 ●纵向范围 ●地理范围 2．主要政策： ●对顾客的政策 ●对供应商的政策 ●对经销商的政策 ●对竞争者的政策 ●对公众的政策 3．远景。 4．发展方向。
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二、企业的社会使命 （一）企业与社会的相互作用
企业与社会的相互作用，基本上表现在政治、 经济、技术、环境、社会、文化这六个方面。
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三、企业的文化使力的黏合剂，是共同建设和 发展的默契，是决定企业兴衰的关键因素。
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（二）构建企业文化的重要性
是企业贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要 求。 是企业使命的要求。 是企业文化内在的发展要求。
值观、共同价值观。
企业价值观主要是指导选择，要解决的问题是某件事值不值 得做，在允许值得做的事中该选择哪一件先做。 企业价值观解决了企业“为什么干”，“为什么而存在” 的问题。“为什么干”决定了企业的经营取向。
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企业核心价值观的影响因素
1.员工的个人价值观 员工的价值观决定他们如何对待工作、集体、企业、顾客、 社会、国家。企业全体或多数员工的价值观影响企业的价 值取舍，左右企业的追求。 2.企业家的价值观 企业领导者的价值观决定他们如何对待员工、顾客、企业、 社会、国家。某种程度上，企业价值观就是企业家价值观。
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2、渗透功能
CI是一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的 渗透力和影响力，而这两种力量主要是指MI在组织中的 传播程度和达成共识的程度。一般地，CI有三种渗透： ◆视觉渗透 ◆意识渗透 ◆战略渗透
3、凝聚功能
MI包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵， 是对员工进行教育的重要内容，通过各种活动教育、感 染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情 上与企业结下牢固的关系。 5
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6、识别功能
MI的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都 保持着经营上、姿态上、形象上的一致和协调。 核心竞争力—MI:
偷不去 买不来
拆不开
带不走
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§2.1 企业经营使命
一、企业使命的内涵 （一）企业使命的概念 企业使命是指企业是根据什么样的宗旨来开展各 项经营活动的。这是构成企业理念识别系统最基 本的出发点，也是企业经营活动的动力来源。 企业使命反映企业的目的、特征和性质。又称目
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（三）企业文化的基本构建
首先，对本企业文化进行再定位。
其次，提炼出本企业的核心价值观 最后，就是将本企业文化建设策略化、制度化。
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§2.2 企业价值观
一、企业价值观的内涵和发展 （一）企业价值观的内涵
价值观：是人们判断事物重要性先后秩序的标准。 企业价值观：“企业价值观是企业经营的目的、宗 旨，即企业为什么存在，企业对其价值的评判标 准。”它是整个企业理念系统的基石。也称为企业群体价