市场：买卖双方进行交易的场所（传统上）
某一特定的产品或某类特定产品进行交易的卖主和买主的集合（经济学家） 卖方构成行业，买方则构成市场（市场营销者）
市场的构成三要素：市场=人口+购买力+购买欲望
1.费者市场：为满足个人需要而购买商品的所有个人和家庭组成
特点：从消费者市场交易的规模和方式看，消费者市场广阔，购买人数多且分散，交易次数频繁但单次交易数量不多
从消费者市场交易的商品看，消费者的需求千差万别，所以商品的花色，品种，规格复杂多样，商品市场生命周期短，商品的技术和专用性不强，许多产品可以互相代替
从消费者市场的购买动机和行为看，消费者市场的购买者都缺乏专门的商品知识和市场知识。
凭个人感情和印象，属于情感购买，易受广告宣传，商品包装，推销方式，服务质量的影响
从市场的动态看，消费者购买的专一性弱，顾客流动性大，商品供需之间的矛盾表现频繁而明显
2.组织市场：包括产品市场，中间商市场，政府机构市场
产品市场：又称生产者市场，由以营利为目的，将货物转卖给其他组织或个人的组织和构成
中间商包括：批发商，零售商
政府和机构市场：由各级政府，事业团体及其他非盈利组织构成，他们购买的目的是为执行其职能，体现其组织形象或开展公益活动 组织市场特点：
1.组织市场在数量上比消费者市场要少得多，购买频率低，但单次购买量大
2.组织市场在地理区域上更为集中，这是由于资源分布和竞争两个原因造成的
3.组织市场一般属于理智型专家购买，购买者对产品的质量，规格数量，交货期要求严格
4.组织市场购买的产品大多数专用性较强，技术服务要求高
5.组织市场，特别是产品市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求
市场营销的定义：是个人或组织对构思（或主意，计策），货物和服务的设计，定价，促销和分销的计划与现实的过程
目的：创造能实现个人和组织目标的交换（实现交换） 市场营销观念（企业有四种主要的经营观念）：1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销的观念
生产观念：企业管理的中心工作：厂房，机器设备和提高生产效率 生产效率认为：消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以实现更大的销售量 产品观念：重点是提高产品的质量，开发更多功能或设计有特点的款式
行业（卖方的
集合）
市场（买方的
集合）
商品/服务 货币 传播
信息
推销观念：刺激消费者的兴趣，否者消费者就不会购买其产品或只是购买有限数量的产品市场营销观念：是随着市场成熟，竞争日益激烈而发展起来的新型企业经营哲学
服装市场的特点：流行性，季节性，差异性，竞争性
经营观念基本假设主要目标投入重点效果
生产观念消费者喜欢，易
于购买且价格低
廉的产品扩大生产规模和
降低成本
厂房，机器设备
和分销网络
产量增长，但产
品质量下降
产品观念消费者喜欢，质
量优，功能多，
有特色的产品提高研究开发和
技术能力
产品开发和质量
的改进
引发“营销近视
证”过分重视产
品的完美而忽略
消费者需求
推销观念没有推销，消费
者就会拒接购买
的产品扩大市场占有率广告和各种推销
技能
可能带来短期销
售增长，但失去
长期进挣力
市场营销观念如果能比竞争者
更好的满足消费
者需求，就会赢
得市场满足消费者需
求，创造盈利机
会
市场研究，长期
规划
获得忠诚消费者
和长远的核心竞
争力
苗鸿冰总结出几条企业与设计师结合的原则：
设计师必须以消费者为中心
设计师必须有充分的生活
设计师要处理好与企业的关系
市场是检验设计师的重要标准，成功的品牌，成功的设计师必然是被市场认可的
顾客满意营销：
1. 顾客需求为导向的营销活动
满足顾客需求为中心的营销观念基于四个支柱：目标市场，顾客需要，整理营销，营利能力满足顾客的需要：要求企业从产品设计到开发，生产，定价，渠道选择，促销手段和售后服务的各个环节都始终考虑顾客的利益，具备整合营销的能力
营销观念强调：企业应通过竞争者更好满足顾客需要来获得利润
2. 顾客满意战略满足顾客需要是营销者成功的关键
一个满意的顾客会：1）对公司保持长久的忠诚
2）购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级
3）对公司和它的产品说好话
4）忽视竞争品牌和广告对价格不敏感
5）向公司提出产品，服务建议
6）由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本
顾客满意战略（TCS），TCS与传统的“顾客第一”的差异：
1）TCS是站在顾客的角度
2）TCS是一套可操作系统
3）TCS提出了内部顾客概念
4）TCS须全员参与
5）发现企业目前存在的问题点，及时采取行动予以解决
6）发现企业目前拥有的机会点，把握时机，尽快出击
7）提升企业员工顾客满意意识及服务素质
8）规范企业员工的服务行为及操作水平
9）有效沟通协调内部组织运转，达成内部顾客满意
10）使服务管理规范化
11）提升企业形象和社会声誉
12）促进企业经营业绩不断提升
优势项目：对满意度影响很大，顾客评价也很高
问题项目：对满意度影响很大，顾客评价不高
应注意项目：对满意度影响不大，顾客评价不高
现状维持项目：对满意度影响不大，顾客评价很高
关系营销：建立在企业和顾客，分销商，零售商和供应商之间长期的，彼此信任的，互惠互利基础上的
市场营销网络：由公司，分销商和顾客组成
关心经营的重点在于：
1.持续不断的创新和产品，服务质量的改进，以满足顾客不断变化的需求
2.更加注重顾客的终身价值以及股东利益，注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力保持和开拓客户资源
3.向顾客提供高附加价值的产品和服务，建立顾客满意度和顾客维系率的标准，始终如一地实现自己向顾客做出的承诺
4.培养高素质的员工队伍，保持员工的满意，创造性和工作热情，激励员工为顾客满意而不懈努力
5.建立快速的营销信息系统，及时反馈市场和顾客需求信息，保持供销渠道的畅通和协调
服装营销中的道德：诚信
营销组合的概念：企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，以实现企业经营目标的活动总称
4P营销组合1.产品（product）2.价格（price）3.销售渠道（place）4.促销（promotion）
市场营销观念认为：产品，价格，销售渠道，促销都是不断变动的变数，在市场营销实践中可以进行多种组合
规划营销组合时，企业会面临以下挑战：
1.产品：哪种或哪些产品，产品和品牌如何定位，如何管理现有产品，是否要放弃过时或失败的产品等等
2.价格：价格调整，新产品和产品线定价，销售条件与折扣等
3.销售渠道：需要制定管理和协调渠道成员
4.促销：制定广告，人员推销，销售促进等
营销4C理论1.顾客（customer）2.成本（cost）3.便利（conventence）4.沟通（communication）更加强调了企业营销策略应从满足消费者需求和欲望出发，站在顾客的角度来思考和规划营销组合策略
企业任务：向市场提供有盈利的价值，至少有两种价值让渡过程的观点
第一阶段：选择价值是战略营销的核心（细分市场，选择适当的目标市场，开发提供物的价值定位）
第二阶段：提供价值（产品开发，定价，生产，分销等）
第三阶段：传播价值（组织销售力量，促销，广告和其他推广工作）
营销过程包括：
1.服装营销环境分析
2.服装市场细分和目标市场选择
3.服装营销策略选择
4.服装营销规划的制定和执行。