一 质量管理的重要性
3、适宜的质量和顾客满意 为满足顾客，应具备顾客所期待的良好的质量。即，根据等
级，采用顾客能够接受的质量和价格。这就是适宜的质量，商 品需要满足适宜质量。
此外，还要具备按时交货、快速反应的售后服务。这些要求 的满足程度决定顾客的满意度。 顾客满意度提高，会提高销 量。
顾客满足商度品＝质量＋交货期实现＋售后服务 价格
班长管理培训
--品质管理
课程用时：100分钟
目的：
• 帮助班组长理解班组开展质量管理活动的
意义,了解班组长的质量管理职责.
内容纲要
一 质量管理的重要性 二 华泰的质量保证和质量 三 班组应开展的质量管理活动
案例分析
07.2.10日市场反馈3辆 膨胀阀胶圈密封不良漏 气，冷凝器漏气或未加 氟。经查故障车辆是1-2 月份生产的产品。
充足的满足感
二 华泰的质量保证和质量管理
质量管理——兼顾2个方面
1、积极满足顾客的要求 不仅靠制造符合规格
的产品，还需要积极发 掘顾客的要求，开发更 具有魅力的商品和服务。
2、经营效率 把改善质量当作全
员的工作，进行许多 有创意的努力，进一 步开发全体人员的能 力，提高生产效率。
二 班组应开展的质量管理活动
一 质量管理的重要性
2、怎么理解“质量好”的含 意
“质量好”并不指绝对意义上 的“最高、最上层”，而是指 满足顾客在计划购买商品阶段 设想的各种要求的质量。即 “质量好”意味着“能够按照 顾客的要求发挥功能和作用”。
质量好和级别高是两种不同的 概念。级别是同一类商品在功 能方面，为满足顾客不同需求 而具备的特性。
作业实践培训：
1、对新员工进行作业指导 2、组织熟练工轮岗培训
二 班组应开展的质量管理活动
2、监视和测量装置的管理 1）监视和测量装置——生产、检测过程中为实现测量
所必需的测量仪器、测量标准、标准物质、辅助设备 或它们的组合。
请举例说明：本班组有哪些属于监视和测量装置？
2）对监视和测量装置的管理要求： 台账登记、管理标识、有效期管理（校验、校准、检定） 搬运、防护、贮存期间保持其准确度与适用性； 失准追溯。
Байду номын сангаас面对这些问题我们在想 些什么？？
二 问题产生的根源
难道仅仅是因 为人的因素？
还可能是…………..
• 1w —新人作业，作业要领不清楚 • 2w —新产品或设计变更的新件进入生产 • 3w —自检、互检没有认真确认 • 4w —没有形成良好的习惯 • 5w — 或许…………………!
一 质量管理的重要性
顾客眼中的质量——
真是 一辆好车呀
1、质量的意义
质量是“实现使用目的 所必须具备的性质”。
以汽车为例，质量不仅仅 意味着外观或强度之类的顾 客购买到手后即可明白的特 性，在长期过程中的耐久性、 可靠程序、坐车舒适感、操 作的简便性、使用安全性能 以及燃料费用、修理方面的 简便性能等 也都可以说成为 质量。
劣质给顾客带来的麻烦或由此引起的纠纷，会大大减少顾客重 新购买的欲望。
一 质量管理的重要性
生产者的质量
1、规划、设计质量（目标质量 锁定目标客户，掌握顾客的爱
好，正确确定产品定位。 充分考虑实现产品所需的能力
（生产设备、设施），在此基础 上计划生产的产品质量。 2、制造质量（完成产品的质量）
根据规划、设计质量（目标质 量）的要求，实际做出来的质量。 3、营业质量（服务质量）
1、班组质量意识教育与技能培训。
不但自己做到并且要教育员工：
不生产不合格产品；不放过不合格产品；不接受不合格产 品。 1）严守公司的规定、规则、各种标准、规格、标准作业以 及车间的规定等，对质量负责。 2）作业时，不仅仅把商品的最终使用者当作“顾客”，还 要把所有接受自己工作结果影响的人当作“顾客”。
如：装配顺序、工具使用，请结合本班级的作业内容举例，观察的对象有哪些
二 班组应开展的质量管理活动
4、质量异常时的控制 1）掌握出现不良的状况 调查：用自己的眼睛来确认并正确把握事实
2）不合格产品范围的特别规定以及明显标识 3）对紧急程度的判断和防止当前流放现象的措施 4）对上司进行汇报 5）协商处理不合格产品，责任部分要彻底进行纠正
二 班组应开展的质量管理活动
3、检验 检验——通过观察和判断，适当时结合测量、
试验所进行的符合性评价。
班组内做好自检与互检、抽检控制。包括：
对作业结果的检验 ， 例如：装配是否对位、焊接强度
请结合本班组的作业内容举例自检需检查哪些内容，互检需 检查哪些内容？
观察对作业过程，判断作业是否正确、规范，
案例分析
07.年9月26 日市场反馈 2.7豪华型车 倒车雷达失 效1台。经检 查为倒车雷 达控制单元 未装.
案例分析
08.8.28日客 户在擦车内室 时发现前风挡 玻璃和工作台 之间处的报纸。 该车08.7.21 生产。
一 质量问题流出的后果
• 后果： • 1、产品品牌的信誉降低 ！ • 2、顾客群的急剧减少 ！ • 3、系列产品销售量的骤减 ！ • 4、大家的生存平台的坍塌 ！
二 班组应开展的质量管理活动
5、根据事实（数据），以统计性思维方式进 行思考
1）掌握符合目的的数据 2）对数据进行判断，并根据数据说明问题 3）根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明
的问题，并加以利用。
数据要求至少包含以下内容：时间、发现地点、适用车型、不良描述、发 生频次。不良描述通常应包含：主、谓、宾，如零部件名称（代码）、 故障现象、零部件提供者。
二 华泰的质量保证和质量管理
质量保证
质量保证是为保证充分满 足消费者的质量要求，生产 者进行的有体系的活动。
换句话说“华泰汽车 必须向顾客承诺：质量上可 以放心购买，在使用商品的 过程中享受最大满足感，还 要可以长期使用。
积极响应顾客的要求
乘坐舒适感
燃料费用
安全性能
简便的操作性能
耐久性能
设计
可以长期使用
频次应采用百分数或分数。计算方式：发生数量/检查数量
二 班组应开展的质量管理活动
6、记录管理
1）记录的种类： 设备管理记录：设备台账、设备维护保养记录
设备校验记录、设备点巡检记录、设备操作者 工艺参数控制记录 检验记录：自检记录（《工序质量检验卡》）
二 班组应开展的质量管理活动
2）记录填写要求
按规定的频次执行并及时记录 记录应体现出对象、项目、标准、结果、时间、频次。 结果不符合时，应调整或整改，再次确认并记录。