终端退回
长期
经完全使用后需处理的产品
商业退回 未使用商品退回还款
维修退回 缺陷或损坏产品
生产报废和副品 生产过程的废品和副品
包装 包装材料和产品载体
短到中 期 中期
较短期
短期
驱动因素 市场营销，客 户满意服务 经济市场营销
法规条例 资产恢复
市场营销
市场营销 法规条例 经济 法规条例 经济 法规条例
处理方式 确认检查，退换货 补货 再生产、再循环
产品消费点（包括最终用户和供应链上客户） 到产品的来源点的物理性流动。
4 第八章 企业逆向物流管理
❖美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学 教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟， “公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异 的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”
5 第八章 企业逆向物流管理
11 第八章 企业逆向物流管理
3. 逆向物流类别与特点 ❖按成因、途径和处置方式的不同，根据不同
产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退 货、终端使用退回、商业退回、维修退回、 生产报废与副品，以及包装等6大类别。
12 第八章 企业逆向物流管理
逆向物流类别与特点
类别
周期
投诉退货、运输短少、偷盗、短期 质量问题、重复运输等
15 第八章 企业逆向物流管理
2）逆向物流的回收品处理方法 ❖重新整修和再次制造 ❖维修 ❖再利用 ❖再销售 ❖回收 ❖废料
16 第八章 企业逆向物流管理
表8-3 逆向物流中回收品的处理方式
项目 内容
处理方式
产品
退还供应商、重新销售、由处理品零售店销 售、抢救残值、修复、翻新、重新加工、回 收部分材料、再生、填埋
❖ 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设 备等，每年的退货额超过150亿美元。
❖ 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美 元上升至目前的每年650亿美元。
3 第八章 企业逆向物流管理
一、企业逆向物流的概念
1. 逆向物流的定义 ❖逆向物流（reverse logistics）意指物资从
主要内容
1 企业逆向物流概述 2 企业生产中的逆向物流 3 产品退回物流管理
1 第八章 企业逆向物流管理
第一节 企业逆向物流概述
一、企业逆向物流的概念 二、企业逆向物流体系
导入案例
❖ 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder） 一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、 过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿 美元，约占销售额的4.75%。
再循环 再生产、再循环、 处理 再使用、再生产、 再循环、处理 维修处理
再循环、再生产
再使用 再循环
例证 电子消费品如手机、DVD 机、录音笔等 电子设备的再生产，地 毯循环，轮胎修复 白色和黑色家用电器 电脑元件及打印硒鼓
零售商积压库存，时装、 化妆品 有缺陷的家用电器、零 部件、手机 药品行业，钢铁业
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❖在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定， 成本的计算直接且可控制性强；在逆向物流中 的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品 “返回”原因各不相同，对于各种产品的价格 与成本的核算标准也就不尽相同。
❖另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行 适当的处理之后才能够再次出售，这又会产生 一部分的附加成本。因此对于逆向物流的成本 核算十分复杂且可控制性较弱。
第八章 企业逆向物流管理
2. 企业逆向物流的特征
❖1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 ❖2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可
能集中一次向接受点转移。 ❖3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数
量的异常有关。 ❖4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同
处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
服务速度的重要性得到认同 服务速度经常被忽略
正向的分销成本相对透明可见 逆向成本多为隐性
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期的可控性
产品生命周期较为复杂
已有现成的营销模式
营销模式受多种因素影响
操作流程更加透明
操作流程不够透明
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❖逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中 有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体 现就是：物流的管理成本。
包装材料
重新使用、翻新、回收部分材料、再生、抢 救残值
17 第八章 企业逆向物流管理
5. 逆向物流的战略意义 1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） 3）法律因素（保护环境的义务） 4）重新获取价值 5）恢复资产 6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）
托盘、条板箱、器皿 包装袋
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4. 企业逆向物流的形式与来源
分销
生产
供应
使
用
回收
检验 分类
再加工
再分销
再 使
用
正向供应链物流 恢复链物流
处置 报废
逆向物流基本活动示意图
14 第八章 企业逆向物流管理
1）逆向物流中回流的物资
（1）产品加工过程中的边角料； （2）库存或运输中被损坏的产品； （3）产品的包装材料； （4）顾客的退货； （5）完成寿命的产品； （6）返修品；
7 第八章 企业逆向物流管理
表8-1企业逆向物流
预测容易
预测困难
分销模式一对多
分销模式多对一
产品质量均匀统一
产品质量不均匀统一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确
运输目的地、线路不明确
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格的因素复杂
❖ 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981 年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走 错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而 言。
❖ 1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、 在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的 流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的 6
9 第八章 企业逆向物流管理
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集 分拣、质量诊断 处理 翻新/重新包装
账面价值改变
与企业正向物流比较 较高 较低 大幅下降 可能较高 大幅增加 大幅增加 大幅增加 在逆向中表现显著，正向中 很少出现 在逆向中表现显著，正向中 不存在