职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享2. 国家对卷烟商标注册实行()。

A、自愿注册B、强制注册C、自愿注册与强制注册结合D、以强制注册为主3. 开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。

A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进4. 营销组合理论发展的顺序是()。

A、4P－4C－4R－10PB、4C－4P－4R－6PC、4R－4C－4P－6PD、4P－4C－4R－6P5. 有一次，某电器集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，用户非常感动。

对此，你的感受是()。

A、该公司的做法很新颖，但我们学不来B、该公司的做法不符合现代市场经济规则C、该公司此举只是为了制造广告效应D、该公司的经营理念对企业长远发展有利6. 从零售客户盈利基本公式可以得出对零售客户开展经营指导的主要方面，其中商品毛利对应的经营指导内容不包括()。

A、品类管理B、库存管理C、价格管理D、总量管理7. 卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及使()的调研等。

A、工业环节库存合理B、商业环节库存合理C、零售环节库存合理D、社会库存合理8. 客户信息管理工作必须首要解决的问题是()。

A、明确为什么要收集和维护客户信息B、了解客户信息收集和维护的重要性C、了解客户信息收集和维护的方法D、了解客户信息收集和维护的步骤9. ()主要调查指标包括品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等。

A、品牌竞争力调查B、品牌生命周期调查C、品牌营销效果调查D、品牌营销环境调查10. 以下选项中不属于有效倾听技巧的是()。

A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容11. 移情倾听包括四个步骤，其中，()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述B、转述C、体会D、转述并体会12. 选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的()。

A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确定位13. 经济环境包括市场人口规模、()、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。

A、人均可支配收入B、商圈环境C、购买便利度D、经济发展政策14. 科学发展观的本质和核心是()。

A、以人为本B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾D、发展15. 根据马斯洛需求层次理论，()卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我实现型16. “新品牌、弱品牌、促销包装放在中间，起到被推广和保护的效果”，采用的陈列促销技巧是()。

A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、运用主题陈列开展品牌推荐17. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向--()。

A、客户导向B、市场导向C、服务导向D、满意导向18. 卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟()的各项因素。

A、市场总量B、品牌数量C、合理布局D、消费结构19. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平20. 以下()不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径B、回答“是什么”或“为什么”的问题C、用来定义问题D、获得精确的数据分析21. 服务产品的生产和消费的不可分离性决定了()才是最适合的形式。

A、直销B、分销C、经销D、代销22. 在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，上层应该陈列()。

A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟，断货品牌D、外国烟品牌23. 干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、()等都有助于提升客户经理的第一印象。

A、权威的工作证明B、赞美的话语C、精美的小礼物D、准确高效的信息讲解24. 对于烟草行业来言，()从品牌建设角度注重全国整体市场研究，开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜。

A、商业企业B、工业企业C、工商协同D、零售终端25. 所谓()，是从两个或两类对象具体有某些相似或相同的属性的事实出发，推出其中一个对象可能具有另一个或另一类对象已经具有的其他属性的思维方法。

A、类比思维B、逆向思维C、对比思维D、侧向思维26. 品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在()心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。

A、竞争对手B、合作伙伴C、目标消费者D、社会大众27. 以下关于职业道德的说法中，不正确的是()。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人28. ()=当前销售/（当期销售+期末库存）×100% 。

A、动销率B、存货周转天数C、存货周转次数D、平均存货余额29. ()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、个人和组织资料30. 下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。

A、品牌生命周期B、零售价格信息C、新品上市方案D、品牌形象定位31. 在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告32. 定量调研的形式不包括()。

A、神秘顾客访问B、留置问卷C、入户访问D、小组讨论法33. 品牌规律的业务运用不包括()。

A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略34. 韵味悠长、旋律优美的《黄鹤楼》歌曲属于品牌文化传播手段中的()。

A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播35. 客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、()、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息36. 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。

A、消费偏好与动销B、促销活动与市场反馈C、市场需求与客户意见D、销售情况与价格信息37. 下列关于品牌形象维护的描述，正确的是()。

A、宣传广告陈旧不影响品牌形象B、店面招牌不影响品牌形象C、产品摆放方式不影响品牌形象D、包装破损不影响品牌形象38. 下列属于公关推广在品牌传播中作用的是()。

A、提高品牌的覆盖率B、促进品牌的动销率C、增强品牌的忠诚度D、化解品牌危机39. 客户拜访前需要准备个人工作用品、零售客户经营用品及()。

A、岗位绩效评价表B、客户经理培训计划C、公司发放物品D、应急工作用品40. 终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有()。

A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性41. 下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。

A、有利于促进品牌上柜B、有利于强化消费者对品牌的认知和理解C、有利于增进客户关系D、有利于开展品牌评价42. 与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

A、1米到2米B、60厘米到1米C、30厘米到60厘米D、1米到1.5米43. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性44. 2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。

王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于()。

A、紧跟热点B、赞助活动C、公关推广D、广告活动45. 在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含()。

A、采取“假定客户要买”的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过“说故事”降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近46. 乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。

这是人们在社会生活中应当遵循的()。

A、社会公德B、职业道德C、环境道德D、家庭美德47. 在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。

A、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件D、购销合同复印件48. 间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员49. ()会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。

A、清晰的产品指引牌B、整洁的店面环境C、个性的橱窗展示D、合理的内部摆设50. 以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。

A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合51. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是()。

A、价值汇总法B、以点带面法C、前提条件法D、品牌宣传法52. 烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是() 。

A、提升客户满意，增加客户忠诚B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、打造优质渠道，促进品牌培育53. ()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。