本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及( )等。

A、宣传海报B、促销展示品C、相关活动开展通知D、销售台账2．以下关于供应链的描述，错误的是( )。

A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。

其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链3．( )可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌情景，营造品牌氛围，强化品牌形象。

A、集中陈列法B、比附陈列法C、品牌系列法D、突出重点法4．( )的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A、渠道长度B、渠道设计C、渠道宽度D、渠道体验5．根据《专卖法实施条例》（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有( )。

A、烟草专卖批发企业许可证B、烟草专卖生产企业许可证C、特种烟草专卖经营企业许可证D、烟草专卖零售许可证6．了解社会库存的作用不包括( )。

A、最大限度地降低库存成本B、指导客户合理设置安全库存C、把控市场供需情况D、提升工业企业满意度7．终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、( )的店铺。

A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高8．营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( )，做到心中有“方”。

A、特点B、优点C、卖点D、缺点9．下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述，正确的是( )。

A、标准化与活性化不能兼顾B、运用物料宣传充分营造售点氛围C、行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店10．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含( )。

A、采取“假定客户要买”的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过“说故事”降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近11．属于零售客户维度分析的内容是( )。

A、社会库存情况B、市场规范度C、客户动销率D、假烟/非法渠道卷烟情况12．下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是( )。

A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动B、禁止在各类公共场所设置烟草广告C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”13．( )指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈14．拜访结束后，客户经理应填写( )，以记录自己所管辖片区零售客户的情况，供日后提供更好的服务做参考。

A、拜访结果评估报告B、拜访日志C、客户档案D、客户意见总结报告15．( )是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。

A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽象活动16．下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是( )。

A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介17．下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是( )。

A、品牌终端维护要从细微做起B、品牌终端维护必须持之以恒C、品牌终端维护以优质服务为本D、品牌维护是一个持续的静态过程18．工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括( )。

A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排19．了解和分析消费者内在诉求的作用不包括( )。

A、进行品类划分B、制定品牌组合C、发现需求D、制定卷烟零售客户服务策略20．服务营销的核心理念是顾客满意和( )。

A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可21．( )是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等。

A、零售店库存管理B、零售店品类管理C、零售店品牌管理D、零售店综合管理22．有效表达的注意事项中，语言运用要求使用( )的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、明确、通用B、专业、准确C、专用、优美D、精准、地域23．在商超、烟酒店中，( )主要用来陈列中低档全国性大品牌。

A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、柜台24．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是( )。

A、特点是主观概括的特征B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户25．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。

这一活动从品牌传播的角度上属于( )。

A、热点活动B、促销活动C、公益活动D、广告宣传26．全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上( )了烟草行业的发展空间。

A、抑制B、促进C、扩大D、开拓27．品牌的( )是被广大消费者接受和购买的前提。

A、高知名度B、低知名度C、市场表现D、信誉价值28．关于市场营销协同的描述，正确的是( )。

A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同29．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指( )。

A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进30．建立品牌档案的意义不包括( )。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务31．卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是( )。

A、销售动向B、竞争动向C、消费动向D、政策动向32．间接资料的缺点不包括( )。

A、成本高B、资料可能不完整C、资料不及时D、准确性必须经过认真验证33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能( )。

A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流B、在走进店面后再决定是否购买C、减少购买数量D、很难找到所需商品34．有效时间管理指标，客户时间比=( )/ 总的工作时间×100%。

A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户服务时间D、客户信息处理时间35．品牌规律的业务运用不包括( )。

A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、锁定品牌的消费人群D、制定客户服务策略36．零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及( )等因素综合决定。

A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利37．( )思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A、类比B、逆向C、发散D、侧向38．“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”, 这体现了对于滞销卷烟销售要做到( )。

A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机，积极推销D、及时反馈，寻求办法39．卷烟零售客户卷烟销售毛利率＝卷烟零售客户卷烟的毛利总额/( )。

A、卷烟零售客户单个卷烟的销售额B、卷烟零售客户卷烟的销售总额C、卷烟零售客户单个卷烟销售成本D、卷烟零售客户卷烟销售成本总额40．客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及( )。

A、忠诚度B、零售客户的配合情况C、依赖度D、信任度41．样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( )。

A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为42．卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指( )。

A、需要非常严格的抽样过程来选择调查对象B、需要进行非常复杂和精细的问卷设计C、需要进行严密的访问过程监控D、市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计43．市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是( )。

A、需求满足率B、断货率C、市场规范度D、市场价格情况44．以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是 ( )。

A、尽量不要打断客户的话B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C、不要主观假设D、用自己的话转述客户所说的全部内容45．品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是( )。

A、价格走势B、市场覆盖率C、上柜率D、断货率46．客户经理的信息维护主要做好( )。

A、采集市场信息B、反馈市场信息C、管理市场信息D、采集和反馈市场信息47．对卷烟品牌进行持续的终端维护，是( )的重要手段。

A、延长品牌导入期B、延长品牌成长期C、延长品牌成熟期D、延长品牌衰退期48．建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指( )。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容49．乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。

这是人们在社会生活中应当遵循的( )。

A、社会公德B、职业道德C、环境道德D、家庭美德50．顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对( )进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员B、服务过程C、服务工具D、服务设施51．终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与( )的情况。

A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好52．客户信息管理包括通过( )途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

A、特殊B、特定C、各种D、专门53．与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是( )。

A、收集片区消费人群变化信息B、动销跟进C、传递货源信息D、提出营销建议54．宏观消费信息是指与企业的( )活动有联系的环境因素。

A、市场营销B、企业文化建设C、客户服务D、队伍建设55．季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于( )方面的原因。