售前客服考核表
时间 序号 KPI指标 详细描售额 （A万/月）
2
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
3
客单价
本旺旺落实最终付款： 销售额/下单付款人数 （有效客单价） 回复过的顾客数/总接待 客户数
4
旺旺回复率
5
首次响应时间
平均每个客户的旺旺首 次响应时间
6
满意度
按照主管要求完成分配 的任务/平时的工作表现
考核人签名：
部门经理审批：
售前客服考核表
标准 >=100% 100%>?>=90% 90%>?>=80% 80%>?>=70% 70%>?>=60% 60%>?>=50% 50%>?>=40% <40% >=45% 45%>?>=40% 40%>?>=35% <35% 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 权重
30%
30%
5%
>=98% 98%>?>=95% 95%>?>=92% <92 <=29 33>=?>29 35>=?>33 >35
5%
5%
上级打分
25%
总经理审批：
得分