《中华人民共和国执业医师法》第17条： “医师变更执业地点、执业类别、执业范围等注 册事项的，应当到准予注册的卫生行政部门依照 本法第十三条的规定办理变更注册手续。”
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几点要求
提高个人素质修养
《中华人民共和国执业医师法》第37条 医师在执业活动中，违反本法规定，有下列行为
之一的，由县级以上人民政府卫生行政部门给予 警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动； 情节严重的，吊销其医师执业证书；构成犯罪的， 依法追究刑事责任： （十） 利用职务之便，索取、非法收受患者财 物或者牟取其他不正当利益的；
医院法律法规培训讲座
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提高认识，明确目标
在激烈的医疗市场竞争中，医院的质量、服 务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者 的投诉，通过对投诉问题收集、分析、鉴定， 不断改进工作，才能提高医疗服务质量。
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规范流程，落实职责
我院接待投诉的主要职能部门有： 医患协调办公室——负责接待所有入院患者的投
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几点要求
医疗特殊注意义务
医务人员负有紧急抢救义务。 医务人员的紧急救护责任：自患者到达急诊
门诊被医师接诊时或接到求救电话并承诺急 救时开始，医务人员应当以最快的速度到达 急救现场，并对危急重患者实施急救。不得 以任何理由拒绝、推诿、耽搁危急重病人的 抢救。
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几点要求
合法行医
《医疗事故处理条例》第六十一条 非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事 故，触犯刑律的，依法追究刑事责任；有关赔 偿，由受害人直接向人民法院提起诉讼
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医疗纠纷分类
引起医疗纠纷的原因十分复杂， 为了便于鉴定和处理医疗纠纷，根 据医务人员在诊疗护理过程中有无 过失，结合我院的实际情况，将医 疗纠纷归为两类
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医疗纠纷分类
1、医疗过失纠纷 是指由于医务人员在诊疗护理过程
中的过失引起的医疗纠纷。由于医患对 医疗过失的原因所造成的后果以及处理 的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括 医疗差错和医疗事故的医患纠葛。
《中华人民共和国执业医师法》 第22条 （四） 努力钻研业务，更新知识， 提高专业技术水平；
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几点要求
切实落实查房、会诊、转诊制度
《医院核心制度》、查房制度 科主任、主任医师查房每周１—２次，主 治医师查房每日一次，住院医师对所管病员 每日至少查房二次。 对危重病员，住院医师应随时观察病情变化 并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、 主任医师临时检查病员。
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医疗纠纷分类
2、非医疗过失纠纷
是指医务人员在诊疗护理过程中未存在 过失。由于医疗的原因或者医疗以外的原因， 导致患者或患者家属对医院不满意而引起的 医患之间纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、 检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不 当、态度不好、条件环境对患者是否有影响 等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑 拨，工伤交通事故的转嫁等都可以引起纠纷。
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医疗纠纷处理
（1）对医疗纠纷应通过院、科两级的讨论并有 处理记录。
（2）患者及其家属和医疗单位对医疗纠纷的确 认和处理有争议时，可提请医疗事故鉴 定委员进行鉴定；或请上级卫生行政部门 进行调节；也可直接向当地人民法院起 诉。
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医疗纠纷处理
（3）对造成医疗技术纠纷的直接责任人，医
院
责令其做出书面检查，吸取教节严重的，视
其
情节给予相应行政处分。
（4）明显医疗责任导致成医疗纠纷、医疗事
件，按《中华人民共和国执业医师法》
规
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科室职责
1、当事医护人员汇报发生经过，科主任、护 士长向医务科、护理部报告发生的原因。
2、医务人员写出发生经过，科主任、护士长 向医务科、护理部提交患者的有关资料（包 括：病例、病情简介、科室对此事件的处理 意见），并配合职能部门进行处理。
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几点要求
做到有效沟通
《医疗机构管理条例实施细则》第62条规 定：
“医疗机构在诊疗活动中，应当对患者实 行保护性医疗措施，并取得患者家属和有关 人员的配合。”
“医疗机构应当尊重患者对自己病情、诊 断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检 查、特殊治疗时，应当向患者作必要的解释。 因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况 的，应当将有关情况通知患者家属。” 13
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医务科职责
1、医务科、护理部负责收集相关材料， 组 织医疗纠纷定性分析及向院长汇报。
2、医务科负责整理、保存医疗纠纷各种记 录；与科室妥善处理医疗纠纷；必要时提 请院医疗事故纠纷委员会讨论；或上级 医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
3、 负责法院案件的处理工作。
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几点要求
巩固基本技能、提高自身业务素质
诉。 门诊部——负责接待门诊患者的投诉。 护理部——负责接待住院患者在护理中的投诉。 办公室——负责接待服务、政风、行风问题的投
诉。 财务科——负责接待收费问题的投诉。 医务科——负责24小时接待患者在服务、出院随
访中遇有投诉问题。 节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉，
由医院总值班负责接待、处理。