1、如何将知识、智慧、经验传递，以保证同样高质量的招聘？
2、A、结果
B、行为/动机知识（CAN DO）
经验
能力、成就
————————————————
价值观、自我认
知（WILL DO）
态度
性格
动机
C、空缺职位
3. STORY OF PETER：奖金和目标的故事
成就动机——AIM HIGH——ACHIEVEMNET DRIVEN
坚持不懈——DO NOT GIVE UP——PERSISTENCY
PASSION FOR EXCELLENCE——GO AN EXTRA MILE
60%的客户在说了第3次“NO”之后，才做出购买决定；
44%的SALES在客户说了第1次“NO”之后，就放弃了；
22%的SALES在客户说了第2次“NO”之后，就放弃了；
14%的SALES在客户说了第3次“NO”之后，就放弃了；
80%的SALES在客户说第4次“NO”之前，就已放弃。

剩下的20%的SALES完全了60%的市场销售活动。

4. 胜任力：带来优秀业绩的特征。

K——KNOWLEDGE
S——SKILLS
A——ABILITY
O——OTHER CHARACTERISTCS （PERSONALITY， VALUES， MOTIVES， ETC）
5. 胜任力构成要素：名称、定义、行为描述/指征（VERB）。

6.胜任力模型的建立：
KSA 技术/知识/能力————知识胜任力
O 社会角色（态度）
自我认知（价值观）————行为胜任力
人格特质
动机————动机胜任力（潜力）
O：定义成功：
A、区分样本；
B、获取数据及分析；
C、建立模型。

7. 胜任力的三个层面
A、核心胜任力（企业）
B、部门/工作团队胜任力
C、岗位胜任力
8．KSA：客观类问题；
案例/分析型问题。

O：压力面试问题；
行为面试问题，举例。

不能使用：主观类、情景假设类问题。

9．何为行为面试法？——我们关注的是候选人过去的行为！
A、提前准备问题；
B、问同样的问题；
C、相同的评估标准。

10．如何进行行为面试提问？
A、基于胜任力，一次一个问题。

B、漏斗式提问：次序：开放式提问——半封闭——封闭式提问
例：请简单介绍自己——你最大的优点是什么——你最欣赏的管理者特质是什么——你觉得你是否具有这些素质——“你凭什么认为你具备这些素质？”
11．行为面试探究技巧重点：
SITUATION 情形
TASK 目标
STAR ACTION 行为
RESULT 结果（ASK MORE：HOW DO YOU KNOW THIS RESULT?)
12．
管 GM KNOWLEDGE
SKILLS
OTHERS。