沟通的障碍
时间压力
（退出）
沟通
价值判断
（辩护）
缺乏目的
（敌视，迷惑）
呆板不变 的立场
（辩护，责备，重复）
面对面沟通六大技巧
一般性引导（引出话题，提问） 重复（确认在听） 停顿（让对方说，让自己理解） 刺探舒服区域（缓和气氛，让对方说，
表明想听） 刺探敏感区域（强调目的，让对方说，
获取更多信息，表明想听） 演绎（转化，证实信息）
沟通循环——证实
证实不仅仅是指证实真实性， 更重要是为了正确的理解（证 实的过程就是一个信息转化的 过程）
沟通循环——传递
“说”的技巧
– 表明你想说（外：语言，动作，环境） – 说实事，说感觉（内：真正的传递信息） – 设身处地的说（内：让对方理解） – 有目的，有趣味（内：让对方有耐心） – 有条理，有道理（内：让对方理解） – 提出问题（外：确认对方理解） – 观察听者（外：确认对方再听，并听懂）
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午10时33分20.11.1822:33November 18, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月18日星 期三10时33分38秒22:33:3818 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午10时33分38秒 下午10时33分22:33:3820.11.18
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.182020年11月18日 星期三 10时33分38秒 20.11.18
谢谢大家！
宝洁三大法宝培训（之一）
面对面沟通技巧
内容
沟通的概念及分类 面对面沟通循环
– 信息获取 – 信息证实 – 信息传递
沟通的障碍 面对面沟通技巧的运用（六大技巧）
沟通的概念及分类
沟通就是在人们之间发生的信息交换 通常的沟通有两种方式
– 口头（面对面）沟通 – 书面沟通
沟通的充分必要条件是“信息流动” 有效的沟通的必要条件是“信息交换”
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1820.11.1822:33:3822:33:38November 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 下午10时33分20.11.1820.11.18
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月18日 星期三 下午10时33分38秒22:33:3820.11.18
天生我材必有用，千金散尽还复来。22:33:3822:33:3822:3311/18/2020 10:33:38 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1822:33:3822:33Nov-2018-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。22:33:3822:33:3822:33Wednesday, November 18, 2020
总结
沟通三循环 沟通四障碍 沟通六技巧
只有不断地，用心地实践， 才能够真正提高沟通的技巧。
沟通技巧将是我们衡量客户代表 业务能力的最关键性要素
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
沟通的窗户
沟通的敞开程度决定了沟通是否有效，是否 能够有足够的信息交换。
敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以 及沟通双方采取得态度决定。
沟通循环
传递
信息：
实事 感觉
会议，谈话 讨论等等
证实
获取
沟通循环——获取
“听”的技巧
– 表明你想听（外：语言，动作，环境） – 听实事，听感觉（内：真正获取信息） – 设身处地的听（内：更好证实信息） – 耐心（内：获取更多的信息） – 不争论和批评（外：保持沟通敞开） – 提出问题（外：使信息更加对自己有用） – 不讲话（外：获取更多的信息）
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1822:3322:33:3822展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月18日星期 三10时33分38秒 Wednesday, November 18, 2020