邮政业务营销员初级理论知识试卷一．填空题。
1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。
2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。
3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。
4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。
5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。
6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。
7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。
8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。
9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。
10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。
11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。
14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。
15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。
16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。
17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。
18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
21.合同有时也称＿契约＿、协议书。
22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。
23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。
24.在邮政编码中。
前两位编码41，42的是＿湖南＿省。
25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。
二．单项选择。
26.国内邮件挂号费每件( B )元。
A. 2.00B. 3.00C. 4.00D. 5.0027.( B )是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A.诚实守信、买卖公平B. 真诚待人、热情助人C. 洽谈业务、相互合作D. 礼貌往来、团结协作28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ B ）。
A.思想素质B. 业务素质C. 心理素质D. 身体素质29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的( C )。
A.重要方法B. 重要资料C. 重要资源D. 重要手段30.营销员约见客户前的自身准备包括（B ）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A.计划准备B. 业务知识准备C. 信息准备D. 产品准备31.重庆的简称是（ B ）。
A.冀B. 渝C. 申D. 黑32.产品泛指（C ）。
A.商品B. 劳务C. 商品和劳务D. 商品和服务33.邮政市场信息的作用不包括：（B ）。
A.企业经营的前提B. 邮政市场调查的资料C. 邮政市场预测的基础D. 邮政企业内外协调的依据34.（C ）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A.实用心理B. 求廉心理C.豪华心理D.便捷心理35.在自我介绍时，可以在姓后加( D )。
A.“先生”B. “夫人”C. “小姐”D. “名字”36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ C ）的基础。
A.市场经营B. 市场竞争C. 市场预测D. 市场优先37.营造良善互动的人际关系要做到（ B ）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。
A.与人竞争B. 遵守时间C.洁身自好D. 不卑不亢38.特快专递邮件专用封套规格是（ B ）。
A. 320×229毫米B. 324×229毫米C. 324×250毫米D. 326×239毫米39.营业推广中的（B ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。
A.赠送试用B. 陈列表演C. 产品展销 d. 奖售40.德国的英文名称是（C ）。
A.FranceB. EnglandC. GermanyD. Amenica41.（D ）不可作保价邮件交寄。
A.信函B. 直递包裹C.特快专递邮件D.印刷品42.韩国首都的英文名称是（B ）。
A.BangkokB.SeoullC.JakattaD. Berlin43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（ C ）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。
A.改变经营环境B. 分析经营环境C. 分析市场动向D. 研究经营环境44.邮政汇款每笔最高限额为（D ）元，超过需分笔办理。
A. 5000 b. 10000 C. 20000 D. 5000045.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ D ）原则。
A.应用文写作B. 习惯C.社会D.女士优先46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的( A ) 调查。
A.自然地理环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 业务环境47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。
A.无偿服务B. 有尝服务C. 诚信服务D. 热情服务48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。
目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A.过多B. 过剩C. 过强D. 过期49.dierct mail 的中文意思是（）。
A.广告邮件／商函B. 身份证明C.中国邮政D. 邮政储蓄50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。
A.信息资料B. 业务资料C. 客户资料D. 竞争资料三．多项选择。
51.（）为特准收寄的物品。
A.蜜蜂B. 猎枪C. 鸦片D. 卷烟52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。
A.保价函件B. 非保价函件C. 平常函件D. 经据函件53.各种场合握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。
A.上级B.长辈C. 主人D. 客人54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。
A.收寄B. 分拣封发C. 运输D. 投递55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。
A.效用B. 费用C. 满足D. 竞争56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A.思想素质B. 心理素质C. 业务素质D. 身体素质57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。
A.报酬B. 数量C. 解决争议的方法D. 当事人的名称58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A.交付方式B. 标的C. 劳务提供方式D. 结算方式59.以下（）属于计算机硬件。
A.打印机B. 健盘C. 显示器D. 杀毒工具60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A.邮政市场B. 广告市场C. 货运市场D. 集邮市场61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。
A.调查报告B.合同C. 请求报告D. 策划书62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。
A.优质的产品B. 优秀的服务C. 公平的价格D. 公平竞争63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。
A. 条件 B . 协约 C. 时间 D. 地点64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。
A. 广泛选择素材B. 搜集典型材料C. 确定基本观点D. 选择文体类别65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。
主动权在营销中主要表现有（）。
A.客户见面的主动权B. 客户接触时间的主动权C. 寻找客户的主动权D. 上门推销的主动权66.统计分析法要求统计资料（）、完整。
A.可靠B. 及时C. 准确D. 安全67.目前邮政代理业务种类主要有（）。
A.代理保险B. 代理发行兑付凭证式国债C. 代缴公用事业费D. 代办电信业务68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A. 自身情况B .周围环境C.邮政服务态度D.邮政服务质量69.生产观念是指导营销的最古老的观念。
它有两种典型的情况，即：（）。
A.供大于求B. 供不应求C. 成本太高D.成本太低70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。
A. 平信B. 普通包裹C. 特快专递D. 邮政快递四．判断题。
71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。
72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。
73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。