职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做( D )。

A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广2．不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是( D )。

A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌3．根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是( D )。

A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月4．在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有( C )。

A、技巧B、物质交流C、人情味D、政策提醒5．“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势( A )。

A、达到品牌培育的目的B、有效控制市场规范经营行为C、了解客户的真实市场需求D、达到规范零售客户的目的6．货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定( B )结构。

A、采购B、库存C、供应D、销售7．在卷烟品牌知名度的重要指标中，( C )在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A、卷烟品牌认知度B、卷烟品牌识别度C、卷烟品牌记忆度D、卷烟品牌美誉度8．培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致( B )。

A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、电话订货抱怨9．中心商圈的卷烟专卖店品类应该( B )。

A、宜深不宜广B、广深结合C、宜广不宜深D、越多越好10．卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的( B )模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询11．卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括( D )。

A、客户经理B、市场经理C、营销中心经理D、消费者12．卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有( D )。

A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整13．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。

A、上期预测值+a（上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差）C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）14．保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于( A )。

A、控量投放B、价格监控C、明码标价D、价格下调15．卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( A )。

A、成长需求B、自我实现需求C、社会需求D、认同需求16．有关标价签摆放的选项中，错误的是( B )。

A、标价签在摆放时必须与商品一一对应，不能漏放，更不能错放B、标价签摆放，保证消费者能看清楚价钱即可C、标价签摆放的位置要统一，上下左右要对齐D、要避免在同种商品的旁边出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签17．不属于采用消费群体定位的是( B )。

A、“荷花”的怀旧老烟民B、“万宝路”的牛仔精神C、“钓鱼台”的高端商务人士D、“爱喜”的活泼可爱型女性18．购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的( A )。

A、营销对象复杂多变B、营销方式单一C、服务供求分散D、消费者需求弹性不同19．关于供应链的描述，错误的是( B )。

A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链，其中，高效指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷指能够快速响应需求C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链20．消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在( A )、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A、持续购买B、加量购买C、加价购买D、加量消费21．实施品牌( A )，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A、生命周期管理B、竞争力管理C、引入和退出管理D、成长周期管理22．在实施品牌退出时，要积极帮助客户( D )。

A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存23．关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是( C )。

A、判断依据是该规格卷烟占同品类卷烟销售总量比重B、判断依据是该规格卷烟在此周期月均销量C、在实际工作中，与增长率判定法结合起来使用效果更好D、此判定法的优点是比较准确24．新入网客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次要( C )。

A、做好上柜陈列，提升店铺品位B、坚持诚信经营，搞好优质服务C、关注市场需求，选择适销品牌D、把握销售方法，提高销售技巧25．反映消费者再次购买的卷烟品牌市场表现研究指标是( D )。

A、偏好度B、美誉度C、满意度D、忠诚度26．零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的( B )需求。

A、安全B、情感C、利润D、成长27．不属于卷烟零售客户的安全需求的是 (B )。

A、零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品B、零售客户希望提高店铺的经营能力C、零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包D、零售客户希望保证自己货款资金的安全28．与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋的是（ D ）。

A、营销管理B、营销中心C、营销人员D、营销渠道29．关于客户分类概念的描述不正确的是( C )。

A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的30．因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的( D ) 因素。

A、销售目标B、计划C、货源D、市场31．有关客户需求与企业需求相结合的描述错误的是( D )。

A、在分析客户需求的同时，也要研究企业自身的营销目标B、在分析客户需求的同时，也要明确零售客户做到的工作C、在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业对零售客户的要求D、客户对网上订货没有需求，应着重提供此类服务32．在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的( C )在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

A、功能价值B、情感价值C、使用价值D、感觉价值33．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是( C )。

A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势34．即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意是指( B )需求。

A、特殊型B、惊喜型C、次要型D、相反型35．卷烟零售客户经营指导服务过程属于( A)的服务过程。

A、复杂程度和差异程度都比较高B、复杂程度高而差异程度低C、复杂程度低而差异程度高D、复杂程度低和差异程度低36．问卷经过编码后，内容转化为格式化和( B )的信息。

A、系统化B、标准化C、全面化D、统一化37．不属于“采购计划五张表”的是( C )。

A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略38．确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是( B )。

A、单一答案列表B、多种答案列表C、交叉分析表D、横列表39．为了让“消费者产生兴趣”，采用的重点策略是( C )。

A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者40．关于职业道德的说法中，不正确的是( C )。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人41．在经营指导方面，对( C )开展客户培训和促销活动。

A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户42．零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的( C )确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

A、模拟B、数据C、实盘D、逻辑43．关于评估细分市场的描述不正确的是( C )。

A、市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场B、评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素C、企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素D、细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的44．在设置、调整卷烟商定总量过程中，客户经理需要( C )的密切配合。

A、卷烟专卖部门B、公司所有部门C、公司营销系统各部门D、营销系统培训部门45．服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循( D )的原则，遵守价格法律、法规。

A、公正、统一B、平均、双赢C、统一、稳定D、公开、公平和诚实守信46．卷烟需求预测直接对( A )、货源投放和品牌策略产生影响。

A、货源采购B、服务品牌C、企业绩效D、客户满意度47．在进行数据录入时需要事先准备好统一的( A )。

A、录入表格式B、计算机C、问卷D、设备48．不属于品牌成长期可选择的传播工具是( D )。

A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销49．在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和( D )展示。

A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象50．“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从( D )的角度提炼卖点。

A、品牌名称B、品牌理念C、品牌知名度D、品牌内涵51．品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是( D )。

A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上52．卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和( C )。

A、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略53．终端监测数据的准确性复核可以根据( D )原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、完整性B、全面性C、准确性D、代表性54．在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是( C )。

A、品牌形象店B、消费者俱乐部C、品牌社区D、网上互动55．不属于衰退期的特征的是( C )。