2000版ISO9000标准介绍
主要内容
一、 ISO9000的基础知识
二、2000版ISO9000族标准 （一）新质量思维 （二） 2000版ISO9000族标准的构成 （三）八项质量管理原则 （四）ISO 9001：2000 idt GB/T19001质量管理体系 －要求 三 、质量体系的建立和实施
（二） 2000版ISO9000族 标准的构成
核心标准
ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南

其他标准

ISO 10012测量设备质量保证要求
（二） 2000版ISO9000族 标准的构成
质量管理八项原则
原则8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。
（四）ISO 9001：2000 idt GB/T19001
质量管理体系－要求
内容介绍
ISO 9001：2000 idt GB/T19001
内容介绍
管理职责——
管理者承诺； 以顾客为中心；
技术报告

ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用
小册子

委任管理者代表 确保质量管理体系建立实施改进 开展内部沟通

ISO9000族标准的历史

90年开始修订，对87版的有限修改（不改 变原有结构）


第一次提出“ISO9000族”概念
共发布了六项标准，十项指南 我国发布等同标准GB/T19000系列
ISO9000族标准的历史

对87版的“彻底修改”，1995年开始征求意见 97年正式提出“质量管理八项原则” 2000年12月15日正式发布英文版 2000年12月28日正式发布中文版 新版标准由核心标准、其他标准、技术报告、技 术规范等组成 新版标准有强调过程方法、改进、顾客满意、与 其他标准兼容等
什 么 是 ISO？
ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区 ISO 的最高权力机构是每年一次的 “全体大 会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞 士的日内瓦。中央秘书处现有 170 名职员，由 秘书长领导。
质量管理八项原则
原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和 方向。他们应该创造并保持使员工能 充分参与实现组织目标的内部环境。
质量管理八项原则
原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组 织带来受益。
质量管理八项原则
原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进 行管理，可以更高效地得到预期的 效果。

二、 2000版ISO9000 族标准
（一）新质量思维
“旧的概念”
公司 产品 技术的 检验员 专家 高级 控制

“新的概念”
用户 公司，企业 战略的 每个人 管理层 适当的 改进

供应链术语的变更
1994版：分供方 2000版：供 方
供 方 组 织
顾 客 顾 客
ISO9000：2000标准— —
★适用于各种组织的管理和运作； ★能满足多个行业标准的需求和利 益； ★易于使用语言，明确容易理解； ★将质量管理体系与组织的管理过 程联系起来； ★强调质量业绩的持续改进； ★强调顾客满意是质量管理体系的 动力； ★与ISO14000有较好的兼容性； ★考虑相关方利益的要求。
质量管理八项原则
原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互 关联的过程，有助于组织实现其目 标的效率和有效性。
质量管理八项原则
原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织 的一个永恒的目标。
质量管理八项原则
原则7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析 基础上。
一、 ISO 9000的基础 知识
什 么 是 ISO？
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization） 成立于 1947 年 2 月 23 日，是世界上最 大的非政府性国际标准化组织。 IEC(International Electrotechnical Commission) 即“国际电工委员会” ，1906年在英国伦敦成立，是世界上 最早的国际标准化组织。

什么是ISO 9000族标准？
由ISO/TC 176技术委员会制定 的所有国际标准。
什么是ISO 9000族标准？

GB/T：
我国的国家推荐性标准


GB：
国家强制性标准
等同采用： 不作任何修改的转换为我 国文字，标准的最终解释权归ISO
ISO9000族标准的历史

起源于美国军用标准,总结了美国对产品实施品 质保证标准（1955起）和英国BS 5750的经验 86年发布了 ISO8402（质量——术语） 87年发布： ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003 和 ISO9004。
ISO 9001：2000 idtGB/T19001
内容持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。
质量目标——
不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。
ISO 9001：2000 idtGB/T19001
内容介绍
管理——
明确权限与职责
质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用
（三）质量管理八项原则
以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系
质量管理八项原则
原则1 - 以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理 解顾客当前和未来的需求，满足顾客需 求并争取超过顾客的期望