沃尔玛基础领导艺术培训01
期望
v 趣味学习 v 开放思想 v 积极提问 v 分享经验 v 踊跃参与 v 专注和准时 v 尊重个人
沃尔玛基础领导艺术培训01
领导艺术培训
是为管理层同事开设的一门首要且最基 本的有关领导艺术的课程。
沃尔玛基础领导艺术培训01
课程包括：
员工发展
沟通
人力 资源 政策
公司文化 公仆领导 团队建设
公仆式领导与老板式领导的区别
公仆式领导 ❖ 指导员工 ❖ 力量来自信任 ❖ 激发热情 ❖ 说``我们`` ❖ 树立榜样 ❖ 亲自提前到 ❖ 提出建议
老板式领导 ❖ 驾驭员工 ❖ 力量来自权力 ❖ 令人畏惧 ❖ 说``我`` ❖ 分配任务 ❖ 要人准时到 ❖ 发号施令
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公仆式领导与老板式领导的区别
一个好的顾客服务是：
顾客所预期得到的服务 =
顾客亲身感受到的服务
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一个好的顾客服务是：
顾客服务
营运目标
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追求卓越
❖ 精益求精 ❖ 超出顾客期望 ❖ 基層调查/會議
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五项承诺
v 保证现货 v 标价合理 v 展现价值 v 快速收银 v 培训员工
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趣味分组
寻找他乡的故事
沃尔玛基础领导艺术培训01
寻找他乡的故事
v 大洋洲 - 悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 玛尼亚，黄金海岸,达尔文
v 欧洲 - 保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士， 马德里，冰岛
v 北美洲 - 本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿， 多伦多，魁北克，迈阿密
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关心圈
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影响圈
关心圈
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积极的态度
影响圈
关心圈
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消极的态度
影响圈
关心圈
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態度
v 找出控制範圍并專注于此 v 态度決定我們的所見和所感，也決
定了我們成功与否
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游戏时刻
能赢多少就赢多少！
Win as much as YOU can!
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赚钱机会
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能赢多少就赢多少
v 你觉得你的团队的选择如何？同意 还是不同意？
v 你代表的是谁？ v 代表们遵守了承诺吗？ v 每一轮的信任程度如何？
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沃尔玛基础领导艺术培训01
Together Everyone Achieves More
一起 每个人 收获 更多
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团队发展
表 现
組成階段
表现階段
磨合階段 融合階段
階段
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团队发展的四个阶段
組成阶段 (1+1=1)
v 听从团队领导指挥 v 互相认识 v 明确职责 v 做基本决策 v 學習成为团队成员 v 几乎没有什么成绩
兩种態度語言對比
v 被動
Ÿ我無能为力 Ÿ我一貫如此 Ÿ他使我無法忍受 Ÿ他們不會同意的
❖ 主動
试试看有没有其它可能性 我會選擇不同的方法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表达方式沃尔玛基础领导艺术培训01
兩种態度語言對比
v 被動
Ÿ我被迫 Ÿ我不能 Ÿ我必須 Ÿ如果
❖ 主動
我會選擇恰当的回答 我選擇 我寧愿 我打算
多 元 化
工作生活 平衡/授權
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课程目的
课程完成后，学员可以 v 示范公仆领导 v 宣传公司文化 v 使用各种沟通工具 v 进行有效指导和评估 v 掌握时间管理技巧
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测试时间
10分钟
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心靈之旅
沃尔玛基础领导艺术培训01
闭眼找北
v 南美洲 - 阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利， 秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉
v 非洲 - 开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角， 刚果，肯尼亚, 苏丹，卢旺达
v 亚洲 - 河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山， 横滨，马尔代夫
沃尔玛基础领导艺术培训01
团队组建
v 组建团队 v 队名、队徽、口号、 v 介绍你的团队 2分钟/队 v 制定班规
2020/11/24
沃尔玛基础领导艺术培训01
信任
= 誠實 + 正直
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休息时间
沃尔玛基础领导艺术培训01
团队是什么？
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团队
团队：
❖ 共同工作
❖ 有共同目标或 方向
❖ 周密计划后产 生
一群人： ❖ 各自工作 ❖ 每个人的目标各
不相同 ❖ 偶然产生
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团队特征
目标一致 共同工作
Thomas M. Coughlin 沃尔玛百货公司 首席执行长官
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山姆的十项成功经营原则
原则1 敬业 原则2 与所有同事分享你的利润 原则3 激励你的合伙人 原则4 交流沟通 原则5 感激你的同事为公司所做的
每一件事
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山姆的十项成功经营原则
原则6 成功要大肆庆祝。 原则7 倾听公司中每一位同事的意见 原则8 要做得比顾客所期望的更好 原则9 比对手更好地控制费用 原则10 逆流而上，另辟蹊径。
遊戲 时刻
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北
西
东
南
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指南针
指南针为我们永远指明了前进的方向
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地图
地图告诉我们如何从甲地到乙地
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正北
v 指南针式领导与地图式领导的不同 v 适用范围 v 沃尔玛的正北
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三项基本信仰
公仆式领导 ❖ 遇到问题就解决 ❖ 演示如何去做 ❖ 说服员工 ❖ 使人合作 ❖ ``我们一起干`` ❖ 塑造人
老板式领导 ❖ 遇到问题就责备 ❖ 知道如何去做 ❖ 驱使员工 ❖ 使人服从 ❖ ``你们开始干`` ❖ 制造机器
沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式 的领导！
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公仆领导藝術
公仆领导
v 什么是公仆？ v 什么是公仆领导？
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公仆领导
v 公仆 表示顧及他人的要求。 v 領導 是具有全局眼光，为他人提供指導
的人。 v 什么是公仆领导？ v 是在顧及他人需求的同時，領導人們實現
集體目標的一种能力。
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老闆与公仆領導
沃尔玛基础领导艺术培训01
v 練習
Ÿ你對領導藝術的態度是什麼？ (詳見資 料)
Ÿ自我評估 Ÿ知道你的强項和弱項
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态度
研究表明： v 15% 的成功是出于技能 v 85% 的成功是由于个性导致 v 主要个性特征是 [态度]
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态度的类型
v 积极的、主动的 v 消极的、被动的
沃尔玛基础领导艺术培训01
沃尔玛基础领导艺术培训01
团队发展的四个阶段
磨合阶段(1+1<2)
v 任务艰巨 v 情绪低落 v 争吵 v 有些人认为他们做了所有的工作，
有些人想放弃 v 执著目标，渡过难关
沃尔玛基础领导艺术培训01
团队发展的四个阶段
融合阶段(1+1=2) v 建立信任 v 合作愉快 v 合作代替惡性竞争 v 投入时间和精力，取得显著进步
沃尔玛基础领导艺术培 训01
2020/11/24
沃尔玛基础领导艺术培训01
培训员介绍
v Sally Li v Maggie Zhang
沃尔玛基础领导艺术培训01
沃尔玛欢呼
Give Me a W/A/L! Give Me a Squiggly! Give Me a M/A/R/T! What`s that spell? Wal-Mart! I can`t hear you! Wal-Mart! Who’s number one? The Customer always! Whoo! Whose Wal-Mart is it? It is my Wal-Mart!
1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越
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真正的尊重个人...
v 让他人感到受尊重 v 让他人感到自己重要 v 承认对方的价值 v 让他人有成就感...
沃尔玛基础领导艺术培训01
顧客服務
v 內部和外部顾客 v 谁是第一? 顾客第一 v 满足顾客需要并超出期望
沃尔玛基础领导艺术培训01
沃尔玛基础领导艺术培训01
休息时间
沃尔玛基础领导艺术培训01
什么是领导艺术？
沃尔玛基础领导艺术培训01
领导艺术是
带动他人 自愿 为共同理想 而 奋斗的一门艺术.
- 《危机领导人》
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领导艺术公式
领导艺术= 尊重 x 信任
/
\
技巧 x 知识 关心他人感受和需要
沃尔玛基础领导艺术培训01
沃尔玛基础领导艺术培训01
团队发展的四个阶段
表现阶段(1+1>2) v 互相协作 v 创造性和能動性 v 第三选择
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海上求生
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