呼叫中心现场管理制度
为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境，特制订此制度。

一、坐席人员管理要求
1、准时签入呼叫中心系统，早会、午休后必须在3分钟内签入系统，晚班
人员应提前5分钟签入呼叫中心系统。

2、上班期间严禁无故签出、暂停呼叫中心系统。

3、上班期间严禁用电脑、手机等设备观看视频、玩游戏等与工作无关的事
情。

4、严禁下班时提早签出系统。

5、短暂休息（上洗手间、打开水、热饭等）严禁超过2人以上同行，时间
尽量控制在10分钟以内。

二、经理、主管管理要求
1、主管轮流负责，每天由一位主管负责现场管理。

2、进行现场巡场，每隔1小时一次巡场，提供现场支撑及现场纪律巡查。

3、实时监控坐席签入呼叫中心系统情况，每天发布三次呼叫中心系统监控
情况图表。

三、考核规定
1、违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次通报处理。

2、此制度未来可能会纳入KPI考核制度中。