西南交通大学网络教育学院
SCHOOL OF DISTANCE EDUCATION SWJTU
(主观题作业部分)
学习中心：知金上海
姓名：
学号：
层次：专升本
专业：工商管理
科目：质量管理
年月日
质量管理第一次作业
三、主观题(共13道小题)
46. 质量职能与质量职责的不同。

47.简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。

48.全面质量管理的特点。

49.质量管理发展的阶段，及各阶段特点？
50.简述质量管理的八项管理原则。

51.ISO9001：2000与ISO9004:2000的相同点及不同点。

52.三种质量审核方审核的区别。

53.产品质量认证和质量体系认证的特点比较。

54.强制性认证与自愿性认证特点比较。

55.《产品质量法》与相关法律的关系。

56.简述用户满意状态矩阵的应用。

57.什么是PDCA循环，它的特点是什么？
58.质量管理成功的企业的共同特征。

质量管理第二次作业
三、主观题(共22道小题)
11. 某QC小组对铸件的质量缺陷记录如下表，试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。

（4分）
12.对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查了七批，将每
一不合格品的原因分析后列在下表：
试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。

13.通过右侧的直方图分析（其中B标志质量特性范围，T表示公差范围），可以知道现
在的工序能力______________，应采取______________的措施。

14.某零件的强度屈服强度设计要求为4800～5200kg/cm2，从100个样品中测得样本均值为5000kg/ cm2，样本标准差S为62 kg/cm2，求工序能力指数。

15.零件尺寸要求：,随机抽样后计算样本的=29.997,=1.095,求.
16.某产品含某杂质要求最高不得超过12.2毫克，样本标准差S为0.038，为12.1，求工
序能力指数，及工序不合格率。

17.抽取样本大小为n＝100的样本20个，其中不合格品数分布为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5，允许样本不合格品数（nP）为10时，求工序能力指数，及工序不合格率。

18.某零件尺寸要求为mm,抽取样本计算得：=50.6，S＝0.5，求零件不合格率P。

19.某机械零件技术要求为,经随机抽样测得＝8.975，S＝0.00519。

试计算工序能力指数？估计工序不合格率。

（χ>3.9时，ф(χ)=1；ф(2.89)=0.9981）
20.已知控制图的中心线为95，样本大小为n=4，该过程总体标准差=6。

如果过程均值
从=95偏移到=101，试问偏移后第一组样本就能被检出的概率有多少？
21.根据下表数据绘制—R控制图
22.根据下表数据绘制—RS图
23.根据下表数据绘制Pn图
24.根据下表数据绘制P控制图（样本容量n相等）
25.根据下表数据绘制u控制图
26.某工序得到125个数据如下表，设计—R图。

（上下控制限）
3σ控制线参数表
27.某制药厂某种药用某材料的单耗数如下表，试作—RS控制图。

28.为控制某种零件外观质量而收集的大小为n＝100的样本中的不合格品数的数据，如
下表所示。

试作其Pn图。

29.已知某种产品的不合格品数的统计资料如下表所示。

试作P图。

30.某种铸件的20个样本表面砂眼数，如下表所示。

试作c图。

31.某公司质量管理部将批量N=3000的一批电子产品提交做外观检验，若用（20，1，2）
的抽样方案（即n=20，Ac=1，Re=2），此批产品不合格率P=1%时，问该批产品的接收概率L （P）是多少？
32.
某齿轮厂有一批轴承用的钢球，批量为10万个需要进行外观检验，如果采用（100，5，6）的抽样方案（即n=100，Ac=5，Re=6），此批产品不合格率P=4%时，问该批产品的接收概率L（P）是多少？
质量管理第三次作业
三、主观题(共4道小题)
4. 简述质量成本的构成，如何进行质量成本的优化。

5.简述质量成本的三级科目的构成。

6.简述服务的特征。

7. 简述服务质量差距模型，及各差距的影响因素。