第三节 旅游审美信息的传递艺术
一、语言艺术的五大层次 3.语言的生动性 导游员在讲解相关景物背景或传奇故事 时，只有通过生动的语言才能把游客导 入诗情画意之中，使其产生共鸣。 导游应该注意修辞技巧，学会恰当地运 用对比、夸张、比拟、借代、明喻、映 衬等修辞方法，使讲解艺术化和形象化。
第三节 旅游审美信息的传递艺术
第三节 旅游审美信息的传递艺术
一、语言艺术的五大层次 1.语言的准确性
准确
导游讲解的音质清亮明洁， 没有含糊生硬的成分。 言之有物、用词恰当。
第三节 旅游审美信息的传递艺术
一、语言艺术的五大层次 2.语言的音乐感 指语调抑扬、语流畅达、语句长短与语速 快慢所构成的语言节奏美。 语调： ① 字音高低 ②情绪变化起伏 语流畅达：衔接自然、表达连贯。 语句长短：局势简短明快、变化多样。 语速：适中。
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 1.虚实相间
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 1.虚实相间 2.进入角色 3.制造悬念 4.点面结合 5.跨文化交际
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 2.进入角色
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 3.制造悬念
• 一、灵活与适度(形体)
▫ 旅游作为一种涉外行业，在择员时务必适当考虑 人体的美感因素与游客的审美期望。 ▫ 同时不能过分拘泥于人为的预设标准，应采取富 有弹性或灵活的“人体美学参数” 。 ▫ 如：人体生财比例 →黄金比例（1:1.618或5:8）
第二节 旅游接待人员的形象塑造
• 二、多样的统一（服饰）
旅游美学
第六章 旅游服务的审美元素
学习目标：
了解旅游者的审美期待及其对旅游工作者的基本要求 探讨旅游服务艺术的基本要领 总结导游服务的主要技能 分析旅游审美行为的协调方法
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• • • •
• 仪表 • 风度 • 心灵
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• 一、仪表
形体 美
仪表
发型 美 服饰 美
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• 二、风度美
▫ 概念：是个人性格、气质、情趣、素养、精神世界 和生活习惯的外在表现。
风姿
风度 风韵 风采
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• 二、风度美
▫ 概念：是个人性格、气质、情趣、素养、精神世界 和生活习惯的外在表现。
风姿
风度 风韵 风采
▫ 理解和友谊的桥梁 ▫ 文化古迹的保护者 和民谣民俗的传播 者 ▫ 民间交往的大使。
第三节 旅游审美信息的传递艺术
一、语言艺术的 五大层次 1.语言的准确性 2.语言的音乐感 3.语言的生动性 4.语言的风趣性 5.语言的情感性
二、导游技巧的 五大要领 1.虚实相间 2.进入角色 3.制造悬念 4.点面结合 5.跨文化交际
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• 小结：
▫ 每个旅游接待人员在为游客服务和追求自我完善过 程中 ，要力求心灵美、仪表美、风度美、行为美和 语言美的和谐统一，要避免重外美而轻内秀或重内 秀而轻外表等偏差现象。
第二节 旅游接待人员的形象塑造
形体 服饰 个人卫生 发型
第二节 旅游接待人员的形象塑造
一、语言艺术的五大层次 4.语言的风趣性 导游讲解的语言风趣性，主要表现在幽默或诙谐 的言谈风格上。 风趣幽默的话语可以活跃气氛、激发游兴，特别 是在长途旅行中，风趣的话语更显示出消除疲劳、 振奋精神、调节情绪的疗效，使游客在轻松语言艺术的五大层次 5.语言的情感性 导游话语的情感性强弱与否，关键在于导 游人员自身是否进入角色，是否喜游乐导、 动之以情。
▫ 旅游接待人员的服饰，要根据各行业的实际情况而 定。 ▫ 例：空乘人员 导游 饭店人员
第二节 旅游接待人员的形象塑造
• 三、环境和谐（服饰）
▫ 环境和谐主要指旅游接待人员的工作服饰与工作环 境在风格上彼此和谐或互相调配的关系。 ▫ 反映在款式方面:
▫ 反映在色彩方面：
第二节 旅游接待人员的形象塑造
站姿 坐姿 走姿 其他形体语言
第一节 旅游者对旅游服务的审美期待
• 三、心灵美
▫ 概念：是人的思想、情操、意志、道德和行为之美的综 合表现。
心灵美是人的其他美的真正依托。
心灵美的核心是善。☞君子“五善” “善”是社会生活中人与人在正常交往中的道德行为规范。
威泰欲劳惠 而而而而而 不不不不不 猛骄贪怨费
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 4.点面结合
第三节 旅游审美信息的传递艺术
二、导游技巧的五大要领 5.跨文化交际
• 四、整洁为美（个人卫生）
▫ 整洁为美的原则适用于各类旅游接待服务人员。 ▫ 服务人员从仪表到服饰的整洁卫生，使客人享受到一种形式美感，也使客 人在心理上产生一种有关饮食卫生和个人健康的信赖感和安全感，对吸引 客源和开拓市场都具有重要的推动作用。
优秀案例：日本旅馆饭店的基本服务要求 清洁是对给客人上菜、上饮料服务员的起码要求。外表、服装，特别是触摸餐 具的手要清洁，指甲要修剪，要养成餐厅开业前洗手的习惯。 头发要洗理好，要去掉头皮屑，一定要梳理整洁，并防止体臭和口臭。 要穿干净的衬衣、外衣和熨好的裤子，搭在腕上的毛巾要清洁，脚踏的皮鞋要 擦亮。 应穿规定的服装、衬衫和领带。
第二节 旅游接待人员的形象塑造
• 五、个性与共性（发型）
▫ 个性：旅游接待人员的发型应遵从个性原理，即 根据个体的生理特点（如，脸型、头型和发质） 来修剪自己喜欢并能起到扬长避短作用的发式。 ▫ 共性：从工作性质考虑要对发长做出相应的规定。
第三节 旅游审美信息的传递艺术
▫ 伦敦的大使
▫ 一面镜子