输出是什么?
记录
判据的标准和方法
记录
怎样证明输出达到目标 并且可以持续提高
判断 记录 人流物流
信息流
结束
程序
用文字把上面这些问题的 做法按规定的格式写下来
这就是
程序文件 作业指导
过程管理的思维方法
输入
控制方法
输出
确定关键输入
简单 低成本 易操作 共性强
使用资源
明显改善输出
复杂 高产出 难操作 特性强
市场分析
Market Analysis
产品策划
Product Planning
APQP 投标
客户要求 customer requirement
报价 tender
Tendering
设计输入
企业
设计开发
design input
Enterprise
Design Develop
设计输出
产品验证确认
design output
GB/T 18305-2003 /ISO/TS16949:2002
所提供的
“以过程为基础的质量管理体系模式”
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
信息沟通
顾
客
资源管理
的
要
求
输入
管理职责
顾
客 信息沟通
测量,分析改进
的
满
产品实现
意
产品
输出
如何理解 过程和过程方法
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes
客户申诉 customer claims 付款 payment
付款通知 invoice
收货确认 receive confirm
售后服务
Warranty
付款
Payment
交付
Delivery
交运 dispatch
订单确认 order confirm
信息反馈
Feedback
生产
Production
产品策划
基本管理流程
活动 具有目的的行为或动作
活活活活 动动动动 1234
过程
任何使用资源和控制方法 将所接收的输入转化为输 出的活动都可以视为过程
标准和规范 程序和方法 准则和职责
控制方法
目标或要求是什么 活
活
活
活 交付或达标是什么
输入
动
动
动
动
输出
1
2
3
4
人员和培训 设备和工装 材料和设施 硬件和软件
生产件批准程序 PPAP Production Part Approval Process
确保批量供货质量,数量的稳定性
控 Control Plan
制
ห้องสมุดไป่ตู้
样件阶段
计 控制 设计
划
功能符合性 可制造性
可装配性
可维修性
试生产阶段
控制 工装 适用性 一致性
可操作性 可互换性
生产阶段
控制 产能 稳定性 可塑性 应急性 常效性
（优选）过程和过程方法课件
过程 输入 客户需求
Process
产品质量前期策划和控制计划 APQP
Advanced Product Quality Planning 消除产品固有缺陷
flow 潜在失效模式及其后果分析 FMEA
过 Potential Failure Mode and Effects Analysis
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
用书面文件的形式,来描述
程序文件 程序运行的具体要求,评价
的方法和统一运行的法则.
书面描述运行要求
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
过程焦点 Focus :
质量 Quality 成本 Cost 服务 Services 交付 Delivery
客户满意 satisfaction
信息 information
决策 decision
需求需要 need wants
客户反馈 回复结果 customer feedback return reply
使用资源
过程 方法
组织系统地识别并管理所采用 的过程以及过程间的相互作用
认同的接口 评价的方法 接受的准则
识别和管理
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
识别和管理
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
输出
使用资源
识别和管理
组织对过程的接口, 控制方法,资源
程序 使用,测量监控,运行分析,持续改进,
按规定的途径进行管理并维持运行
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
按途径运行
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
Verification Validation
规范样本
订单处理
Order Handing
过程验证确认
Verification Validation
specification
规范样本 specification
规范样本
specification
生产计划
订单确认
客户订单
production plan order confirm customer order
2000年世界质量管理标准修改的实质
策划
PLANNING
控制
CONTROL
检验
INSPECTION
质量管理的重心向质量形成的源头移动
世界质量管理基础理论的变化 由要素管理转化为过程管理
要素管理: 静态的资源组合管理 过程管理: 动态的资源配置管理
过程和过程方法
Process and Process approach
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
过程管理的逻辑方法
图例
开始 结束 过程 活动 判断 记录 人流物流
信息流
开始 过程 活动
记录
判断
记录
结束
程序
过程管理的逻辑方法
开始
图例
活动
内部接口明确
开始
活动
结束 过程
判断
活动
目标明确吗?定义过程或活动了吗? 过程的输入是什么? 职责明确了吗? 使用哪些控制方法? 配置了哪些资源?
程
消除产品/过程可能存在的潜在缺陷
流
程
测量系统的分析 MSA
Measurement Systems Analysis
过
建立一致的合适的准确的测量评价系统
程
反
统计过程控制 SPC
馈
Statistical Process Control
对过程状态进行测量,监控,适时调整
Feed
Back 过程 客户满意 输出
产品批准 PPAP
管理职责 业务计划 管理评审
测量 分析 改进
内部
纠正预防 不合格品 客户
反馈
审核
措施
控制
满意度
报价
市场 销售
客 订单 户 愿 望
订单 采购
管理
设计 开发 生产计划
采购
监测
制造
仓储 出 管理 货 收 货
客
户 发运 满
发票 意
帐单
发出
支持
货款
资源管理 供应商
个人技能 工装设备 厂房设施 信息技术