国际礼仪作业（三）（第5、6、7章）一、单项选择1.与人谈话时，对手势的要求有（ B）A.多用手势帮助表达B.手势动作不宜过大C.手舞足蹈D.手足无措2.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ B ）A.二次B.三次C.四次D.五次3.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理4.在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ C ）A.星期一早上10:00以后的时段B.周末的16:00以前时段C.对方休假时段5.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ D ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不正确6.在社交活动中，正式的邀约形式不包括（ D ）。
A.书信邀约B.请柬邀约C.便条邀约D.当面邀约7.在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ A ）。
A.便条邀约B.当面邀约C.电话邀约D.托人邀约8.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（ B）。
A.全部字母均应大写B.分段C.不用标点符号D.采用第三人称9.用来邀请的书信，它的基本要求是（A ）。
A.内容以邀约为主B.措辞严谨C.包括邀请人签名都可打印D.必须由邀请人亲笔书写10.对书面邀约回函不正确的做法是（ D ）。
A.书信形式B.亲笔书写C.如打印至少应亲笔签名D.须在接到书面邀约之后一周之内回复11.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（B ）A.主动回避，注意影响B.主动帮助，挂拿存取衣服C.在旁边等待，然后挂拿存取衣服12.听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：( B )A.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时13.在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（ C ）A.行李B.背包C. 坤包14.男女一起进入舞厅时，应 ( A)A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行15.与西方人交谈时可以谈论： ( C)A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况16.国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A）A.女士优先B.尊重原则C.宽容原则17.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？( C)A.7:45pm——8:00pmB. 8:00pm整到达C. 8:00pm——8:15pm18.给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？(B )A.左侧B.右侧C.正前方19.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：( B)A.摆手即可B.Excuse me, ……（对不起，客套语）C.I am sorry, ……（对不起，抱歉）20.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（A ）A.后排右边B.司机旁边C.后排左面21.如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 (A )A.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧22。
对于座次的描述不正确的是（B ）A.前排高于后排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧23.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C）A.Thank you.（谢谢）B.I am flattered.（这使我很高兴）C.No, I am far from that.（不，差得远呢）24.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是 ( A )A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名C.国家、姓名、街道、城市二、判断题1.接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（V ）2.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
（）3.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
4.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
（ V）5.发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（）6.每天都应当查看自己的电子邮箱。
（V ）7.在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
（）8.卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
（）9.国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
（）10.如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。
（V ）11.听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。
（ V）12.观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。
（ V）13.在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
（V ）14.向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。
（ V ）15.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。
（）16.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
（）17.通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
（ V）18.上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。
（）19.出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。
（）20．以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。
（V）21．在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。
它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。
（）22．在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装，等回去再取出欣赏。
（）23．送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。
（）24．酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。
（）25．一般不提倡在客房内会晤来访的客人。
（）26．国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。
既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。
（V）27.国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜，换上拖鞋。
（）28.在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。
（）三、名词解释1.商务馈赠2.接待计划3.邀请函4.公务场合四、简答1.作为会议的组织者，在会议之前应当做好哪些准备？2.如何做好日常办公室接待工作？3.使用移动电话要注意哪些问题？4.如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？5.赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？6.接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？国际礼仪作业（三）（参考答案）一、单项选择1.B2.B3.B4.C5.D6.D7.A8.B9.A 10.D11.B 12.B 13.C 14.A 15.C16.A 17.C 18.B 19.B 20.A21.A 22.B 23.C 24.A二、判断题1.V2.X3.V4.X5.X6.V7.X8.X9.X10.V11.V12.V13.V14.V15.V16.X17.V18.X19.X20．∨21．X22．X23．X24．X25．V26．∨27.X28.X四、名词解释1.商务馈赠商务往来活动中，为了表示对他人的赞赏、良好的祝愿，由此来发展双方的关系，常进行赠送商务礼品活动。
商务送礼与私人送礼是有所不同的。
2.接待计划又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。
制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调具体化、规范化。
在具体制定接待计划时，应将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视。
3.邀请函邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。
仅对外方人士口头上进行邀请，往往被视为不够正式。
4.公务场合指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。
四、简答1.作为会议的组织者，在会议之前应当做好哪些准备？（1）确定会议的议题、时间、地点及要求（2）确定会议的议程并告知与会者（3）提供完善的会议场所并准备会议用品（4）安排坐位（5）准时开会2.如何做好日常办公室接待工作？（1）恭候迎接——一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。
（2）敬茶介绍——客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料等）。
（3）安排活动—一对于预约来访的客人，应提前安排一些接待活动，例如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。
（4）送客告别—一接待工作应当有始有终，客人离开时应当适当送客，重要客人需要送至大门口，直到确认其不会再回头方可返回办公室。
在接待过程中，应该经常使用礼貌用语，避免无礼。
3.使用移动电话要注意哪些问题？（1）在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中。
（2）在公众场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或转为“静音”状态。
在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室里不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
（3）与他人会面（用餐）时，如果实在有重要电话要接，在铃声响起之后应当向会面的人说声“对不起”，然后到洗手间或方便的地方接听。
（4）在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量。
4.如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？(1)应当提前5—10分钟到达面试地点。
（2）标准着装，保持职业化仪容、仪表。
（3）关闭手机。
（4）自信、从容、稳重。
如果考场的门关着，应当先敲门。
开关门动作要轻、要稳。
见面时要向招聘者微笑致意并问好。
如果考官没有请你坐下，不要急于落座。
如果进门后你搬动过椅子，那么面谈结束时你应当将椅子放回原处。
自己用过的一次性水杯也请随手扔进垃圾桶。
如果对方请你坐下，那么你应当说“谢谢”。
坐下后保持良好的坐姿。
回答问题时要有目光交流。
考官示意面谈结束时应微笑起立，道谢并说“再见”。
（5）要诚实，不要说谎。
（6）如果遇到餐叙型面试，遵守餐饮礼仪。
5.赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？（1）仔细斟酌礼品的价值；（2）选择合适的机会送礼；（3）考虑到风俗禁忌；（4）把握合适的时机，采用恰当的方式送出礼品；（5）精心包装6.接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？（1）当面接受礼物的时候，最好用双手来接。
（2）在礼节上注重有来有往。
（3）接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，不可以随随便便转送给他人。
（4）如果收到了不该收的礼物，则可以拒收或退还。
当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。
采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。
实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。