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耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
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脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
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胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
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பைடு நூலகம்
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
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微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
• 奴隶社会：统治者维护自己统治地位的工具，依 礼而行；
• 封建社会：一是国家政治礼仪制度,二是家庭礼仪 • 近代社会:鸦片战争后西方文化渗透,融入世界现
代礼仪新内容 • 现代社会:一是社会公德,二是行为规范和职业道
德.
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三、讲究礼仪的意义
• 一个人公共修养的外在表现 • 养成讲究礼貌礼节的行为习惯 • 一种文明的的表现 • 从事工作的需要
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四、学习现代礼仪知识的基本途 径
• 掌握现代礼仪标准 • 提高道德修养 • 提高辩识美的水平 • 加强外在素质的训练 • 在实践中形成运用礼仪规范的习惯
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第一章 礼仪与道德概述
• 一、礼仪与道德的内涵
• 二、礼仪与道德的关系
• “礼仪是在它的一切别种美德之 上加的一层藻饰，使它们对它具 有效用，去为他获得一切和他接
近的人的尊敬和好感。”
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道德：社会公德 职业道德 伦理道德
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第二章 礼仪与学生素质
道德是指人们共同生活及其行为的准
则，是一个人在社会生活中做人与 做事的规矩和道理。
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责任：各种职业都必须承担一定的社 会责任。
权利：各种社会职业都拥有一定的职 权，也就是社会权利。
利益：体现的是社会职业中一定的利 益关系。
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绪论
• 一、礼仪的内涵 • 二、礼仪的沿革及演变 • 三、讲究礼仪的意义 • 四、学习现代礼仪知识的基本途径
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一、礼仪的内涵
广义：是人们在社会活动中的言行规范和待 人接物的标志。
狭义：是政府机构或社会组织及个人在一种 正式活动和一定环境中采取的行为、语言 等规范
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二、礼仪的沿革及演变
• 原始社会：对超自然的力量神圣化而对它顶礼膜 拜，希望能避祸致福；
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你喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
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第二节 仪容修饰礼仪
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
有“礼”走遍天下
——礼仪规范教程
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整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
点击此处输入 相关文本内容
03
2
前言
• 职业学校学生是否懂得和运用现代 社会活动中的基本礼仪，不仅反映 出该学生自身的素质，而且能为学 生走向工作岗位奠定一定的基础,让 他们有“礼”走遍天下。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
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鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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视线
身份。
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仪态的基本规范
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
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就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
不戴结婚戒指以外的戒指。
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第三节 仪表规范礼仪
服装分类：便服、工作服、礼服、 中山装、西装
色彩与肤色：白、苍白、黑、黄
搭配：统一法、调和法、主色法、 对比法、互补法
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衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
思考： 如何处理好以上三者的关系？
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第三章 学生仪容仪表礼仪
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第一节 仪表概述
• 一、构成仪表的主要因素 天然因素：人的五官、脸型、头发、身材、
四肢等。 外饰因素：通过人工的方法修饰自己后所形
成的一种外观形象，如服装服饰、美容化 装等。 行为因素：人们在一定思维、情感和意志支 配下的活动，包括人的姿态、表情、举止、 谈吐等。