过程名称
过程目标
测量方法
目标值
时机或频次
责任部门
考核部门
统计部门
备注
C1营销和销售过程
销售额年递增率
新产品销售收入
所占比例
合同/订单评审及时率
交付及时率
超额运费率
C2产品开发过程
新产品开发进度计划完成率
一次样品通过率
C3生产控制过程
产品一次合格率
生产计划完成率
材料利用率
C3生产控制过程
单位能耗
内部不良损失Байду номын сангаас
不符合项目按时完成率
M3持续改进
持续改进项目计划完成率
M4纠正/预防措施
纠正措施实施有效率
预防措施实施有效率
编制：审核：批准：年月
向顾客交验批次合格率
外部不良损失
S5采购过程与供应商管理
供货商交付准时率
进货检验批次合格率
x100%
S6产品储存与防护
错发率
帐物差错次数
盘点发现账卡物不符次数
S7文件与记录的管理
外来技术文件及时评审率
公司级文件无效版本
现场使用文件无效版本数
M1经营决定与管理
管理评审提出整改措施完成率
经营计划完成率
M2内审审核控制
废品率
Cpk/Ppk
稳定过程能力指数计算方法
C4售后服务和顾客抱怨
顾客满意度
顾客抱怨及时完成率
S1生产设备、工装设施管理
设备故障率
维护保养计划完成率
模具交验一次合格率
S2监视和测量设备管理
按检定计划校验
S3人力资源/培训管理
培训计划完成率
员工人均培训课时
人均培训课时
S4产品监视和测量/不合格品控制
退货率