用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真
的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，
他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去
用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
UE 目标
友好
2
设户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用
户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
用户体验比商业利益更重要。——CEO 李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强
有用
2
最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90
年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那
个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放
到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
UE 目标
易用
2
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当
UE 目标
1
让产品有用， 让产品易用
UE目 标
2
细节是 友好的
3
视觉设计能 产生吸引力
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
实现模型与心理模型
❖ 心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。
29
2301
浏览体验
➢ 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过3级 内容分类清晰明确 栏目内容丰富 内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者
30
2401
情感体验
– 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用 户的友好性。
❖ 实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。
实现模型和心理模型
心理 模型
表现 模型
实现 模型
容易使用，体验良好 记忆负担，体验较差
最好的技术是消失在生活当中的技术
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
目标用户
大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
——猪八戒网CEO 朱明跃
用户体验涉及范围
视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望
UE 目标
2
视觉 友好性 易用性 有用性
UE 目标
简单清晰，自然易懂
避免迷路
明确入口
明确入口
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
交互体验
– 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用
和可用。
表单填写：给出错误 提示
注册简洁：要求填写 的项目少
会员申请：明示权责
表单提交：要验证码、 防止软件恶意注册
情感体验包含的几个方面： 客户分类 友好提示 会员交流
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信任体验
– 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调 网站的可靠性。
信任体验包含的几个方面： 公司介绍 服务保障 网站备案 认证资质
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1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
用户体验不好的案例
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
62原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 ❖ 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 ❖ 3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 ❖ 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 ❖ 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通
常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果.
四项主要原则
明确入口
简洁清晰，自然 易懂
别让我思 考，别让 我出错
避免迷路 减少操作
简单清晰，自然易懂
针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、 标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文 字较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字 体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主
用验户 体验
U验E
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
用户体验定义
用户体验：User Experience （UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立起来的心理感受。
为什么要做用户体验
如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用
准，这个语调用户体验的一个细节。
视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸
引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品 其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上 这个产品。视觉能创造出用户黏度。
❖ 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。
新手
程序能做什么 我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么
中间用户
我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消
专家
这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么
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