当前位置:
文档之家› 为散客填写入住登记表操作程序
为散客填写入住登记表操作程序
-完整清晰的联系地址
-提供的付款方式是否有效
-是否已在登记卡上签了名
确保登记卡上所承载的信息资料完整、真实
4、校验登记卡上的各个必要项目是否都已填写好
有些时候,客人会忘记填写登记卡上的某些项目,最常见的是“联系地址”和“签名栏”,必须对回收的登记卡做仔细的校验。
避免遗漏掉重要的信息。
5、在系统中对客人的个人档案进行更新
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
为散客填写入住登记表操作程序
部门:
前厅部
实行者职称:
接待员
任务号:
任务的题目:
为散客填写入住登记表需Biblioteka 使用的工具:效益/质量标准:
做什么
怎么做
为什么
1、向客人索取有效的身份证或护照
礼貌地对客人说:“XXX先生,请您出示一下有效证件。”
为了核查证件上的有关信息。
2、填写“临时住宿登记卡”
礼貌地请客人填写登记卡:“XXX先生,请您帮忙填写一下这份登记卡,非常感谢!”
为客人填写登记卡
3、检查登记卡的填写质量
(1)将登记卡交给客人,并要求其根据卡上的具体项目要求填写各个项目。
(2)在客人完成填写后,须将登记卡收回,并依据一下各个要点进行检查:
-姓名全称的英文拼写或中文是否完整无误
-性别是否属实
-国籍是否与证件或护照一致
-生日是否准确
-证件是否有效且号码是否完整
-护照的签证是否有效(只对外籍客人而言)
打开客人的档案界面,对以下的主要栏目进行更新:
客人的全名、语言种类、称呼的方法、完整的地址资料、国籍名称、证件或护照号码、生日、电话传真/电子邮件(可能的话)
客人所属的公司或机构名称以及他的头衔(可能的话)
客人的资料了解的越详细,就越有利于酒店掌握第一手的材料,对完善服务工作非常有益。
起草者:
批准者: