其实，管理非常简单，就是把复杂的事情简单 化！
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第一章 管理概述
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三、管理的概念
按照《世界百科全书》的解释，“管理就 是对工商企业、政府机关、人民团体以及 其他各种组织的一切活动的指导。它的目 的是要使每一行为或决策有助于实现既定 的目标。
这就是说，管理的概念，涉及广泛的领域，政 府机关、企事业单位、科研机构、学校、军队 等，凡是人群共同活动的单位，都需要管理， 以指导人们完成和达到共同的目的。
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管理是人类在改造世界过程中，为达到一定目 标而进行的协调人与自然、人与人之间关系的 实践活动。
通过其他人来完成工作的艺术。
－玛丽·帕克·福莱特
管理就是执行计划、组织、指挥、协调和控制。 －法约尔
“管理就是指同别人一起，或通过别人使活动 完成得更有效的过程。”
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参考书及网站
《管理学原理》，周三多，人民华大学出版社
《水煮三国》
《闲看水浒》
《孙悟空是个好员工》
《象青蛙一样思考》
《谁动了我的奶酪》
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牛津管理评论
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和理念； 管理者看到的是短期的目标，如这个季度目标完成没
有，而领导者看到的是长远的跨越发展方向；
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管理者问“如何做”、“什么时候完成”，而 领导者会问“为什么原因我们要这么去做”；
管理者更多的强调的是方法，而领导者更多的 强调的是方向；
管理者是复制，而领导者是原创；
（一）不同职能说
1.二职能说：综合计划、管制行为。 2.三职能说：计划、组织、控制。 3.四职能说：计划、组织、管制、激励。 4.五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制。 5.六职能说：计划、组织、人事、指挥、协调、
报告、预算。 如今通常把管理职能概括为计划、组织、领导、
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高层管理者 中层管理者 基层管理者
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二、管理者的技能要求
法约尔及库茨等人把管理者的技能分成三 种类型：
1）技术技能（Technical Skills ）：在专业 领域内运用工艺、技术和知识的能力。
2）人际技能（Interpersonal Skills ）：与 其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为 的能力。
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管理者与领导者的区别
管理者强调的是效率，而领导者强调的是结果； 管理者接收的是现状，而领导者强调的是未来的发展； 管理者注重的是一种系统，一种结构和工作流程，按
标准办事，而领导者注重的更多的是人； 管理者强调的是一种控制，而领导者培养是一种信任； 管理者运用的是一种制度，而领导者强调的是价值观
控制、创新五个职能。
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（二）管理的具体职能
1.计划—首要职能。确定目标、制定战略、 开发分计划、以协调活动。
规定了方向和任务。
2.组织—实施计划的载体。决定需要做什 么，怎么做，谁去做。
规定了任务由谁去完成，谁向谁报告。
计划
控制创新 组织 3.领导—是一门非常奥妙的艺术。指导和
2、在组织中，管理注重人员专业化，通过挑选或培训， 让合适的人担任各项工作，要求服从安排，而领导则 注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，实现 所确定的目标。
3、管理常通过控制和约束解决问题，而领导则多采用 激励和鼓舞，侧重于授权、扩展，并不进通过创新激 发群众的积极性。
4、领导与管理的根本区别体现为它们各自的功用不同， 领导能带来有用的变革，而则是为了维持秩序。
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张莹 zhangyingzc@
主要内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
管理概述
第九章 企业文化
现代企业管理 第十章 市场营销
计划与决策 第十一章 生产与运作管理
组织理论
第十二章 质量管理
领导理论
第十三章 物流管理
3）概念技能（Conceptual Skills）：将关系 抽象化、设计理念并加以处理的综合能力。一 种协调和整合组织利益和行为的能力。
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不同层次的管理者所需技能
概念技能 高层管理者 47%
人际技能 35%
技术技能 18%
中层管理者 基层管理者
31% 18%
42% 35%
建立一种和谐的人际关系。 • 3）挑选和培训第一流的工人 • 4）使工人掌握标准化的操作方法、工具、机器和
材料 • 5）采用刺激性工资报酬制度激励工人努力工作 • 6 ) 把计划职能和执行职能区别开来 • 7 ) 提出管理中的分权、授权与例外原则 • 8 ) 主张实行职能工长制
27% 47%
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三、管理者应具备的素质
1）基本素质
• 知识 • 经验 • 能力
2）优秀素质
• 事业心 • 责任心 • 服务热情 • 合作意识
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四、管理和领导的区别
1、管理趋向于注重一个相对短的时间范围，强调微观 方面，而领导注重于更长时间范围，注重宏观方面。
1、管理的主体是扮演管理者角色的组织或作 为个体的管理者。
2、管理是在一定的环境和条件下进行的。 3、管理是为了实现特定的目标。 4、管理的客体是管理所指向的对象。 5、管理的保障组织资源。 6、管理的实质是协调。 7、管理是一个过程。
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四、管理是科学和艺术的统一
• 营利性组织，工业企业、 商业企业等。
• 非营利性组织，政府、军 队、学校等。
古代人类的分工 管理行为产生 管理思想产生 管理理论产生
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二、什么是管理
管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人 类活动。 — 戴维•B•赫尔茨
在人类历史上，还很少有什么事比管理的 出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重 大和更为激烈的影响。
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第二节 管理者
一、管理者
1、管理者的定义
• 管理者：组织中人事管理工作的人。显著特点是有 下属汇报工作。
• 例如厂长、校长、处长等管理者的任务是设计和维 护一种环境，使身处其中的人们能在组织中协调的 工作，从而有效的实现组织的目标。
• 操作工：组织中从事具体业务，不承担监督职责的 人。例如：工人、厨师、教师、医生、营业员等。
时代CEO管理网
/ 现代企业管理网等
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如何学好本课程？
本课程采取的学习方法
讲授+案例分析+课后思考练习
本课程的学习要求
认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览
本课程的学习目的
控制理论
第十四章 成本管理
战略管理
第十五章 会计基础
人力资源管理 第十六章 财务管理
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教材
《现代企业管理学》 吕殿平，李晓静，余元
冠编著 中国社会科学出版社 2005年10月第1版
考核办法
期末考试：80% 平时成绩：20%
• （作业＋课堂表现）
—彼得•德鲁克
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日本最大的化妆品公司收到客户抱怨买来的肥 皂盒里面是空的,于是他们为了预防生产线再 次发生这样的事情,工程师便很“努力辛苦” 的发明了一台X-光监视器去透视每一台出货的 肥皂盒。
而同样的问题发生在另一家小公司,他们的解 决方法是买一台强力工业用电扇去吹每个肥皂 盒,被吹走的便是没放肥皂的空盒。
1. 泰罗（1856——1915）
• 1881年，在米德维尔钢铁厂开始进行劳动时间和工 作方法的研究，被称为“科学管理理论之父”。
• 代表作：《科学管理原理》（1911）
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科学管理的主要内容
• 1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 • 2）提高劳动率的关键是怎样在管理者和工人之间
激励所有的群体和个人，使之积极参与组织
活动，解决组织内外的冲突。
计
调动积极性、创造性
4.控制—对计划职能在组织实施中的监督 和调节。对组织活动进行监控，比较实际 绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保
计划完成、目标实现。
领导
保证目标和任务的实现
5.创新—市场竞争的必然要求。
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（二）中国早期的管理思想
• 主要体现在政治、军事、教育和大的土建工程方面。 《孙子兵法》、《周礼》等
早期的管理思想处于萌芽阶段，缺乏系统化理论化的 概述。
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二、古典管理理论
(一)科学管理理论：泰罗、亨利•甘特
自由竞争的资本主义逐步走向垄断的资本主义。 企业规模不断扩大，市场也在迅速扩展。随着 竞争范围的扩大和竞争对手的增多，单凭经验 进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的 局面，迫切需要改进企业管理，以增强企业的 竞争能力。
管理者接收的是现状，而领导者则不断地向现 状挑战，我们怎么才能做得更好；
管理者要求的是员工顺从于标准，而领导者鼓 励人们去进行变革；
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