（3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通 过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别 加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上 有差别。
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企业文化与企业形象
3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像
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（二）CI策划是企业文化建设的重要内容 1、CI策划设计了目标企业文化模式 2、CI的内部实施过程是企业文化的建设过程 3、CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现
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3、风险型文化
–投资大、较小慢，适合于风险大、反馈慢的企业， 如石油开采、航空航天等企业。企业文化特点是 崇尚美好未来；以权威、技术能力为主；决策自 上而下。
4、过程型文化
–着眼于如何做，基本没有工作反ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，员工难以衡 量所做的工作，适合于风险小、反馈慢的企业， 如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业企 业等，没有冒险精神，较为安稳。
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3、CI的含义 （1）CI是企业形象的塑造过程 （2）CI是企业管理的一项系统工程 （3）CI是企业的一项投资行为 （4）CI是企业经营战略的组成部分
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4、CI的内容
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（1）理念识别（MI）
–指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗 旨、目标、精神、道德、作风等而区别于 其他企业。
质量等方面。 （3）十分重视顾客的意见。 （4）千万百计留住老顾客，他们是最好的“推
销员”。 （5）建立与顾客为中心相应的企业组织。 （6）分级授权。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/10
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（3）视觉识别（VI）
–指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、 标准色等视觉要素而区别于其他企业。
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• 案例： 为适应现今竞争激烈的医疗市场环境，故
有区域联盟之构想，结合新竹医院、苗粟医 院、桃园疗养院等共6家医疗院所，希经由资 源共享、技术交流、联合行销等合纵互助方 式，提升各院所的服务层级与营运管理效率， 并降低各院的经营管理成本，除此之外更进 一步改变各院既有窠臼的经营管理成本，借 以提高联盟各院在医疗市场上的竞争力及专 业性。
– 汉代许慎的《说文解字》中有：“文，错画也，修 饰也；化，教行也，变也。”
– 汉代刘向在《说苑》中第一次把“文化”连用： “凡武之兴，谓不服也；文化不改，然后加诛。”
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• 文化的含义
–文化是人们在长期的实践过程中形成的并 世代相承的共享价值观、理想信念、伦理 道德、行为准则等，以及由此决定的思维 方式、行为方式和物质呈现的一个综合价 值体系。
（1）企业理念形象
–由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、 道德、风气等因素构成。
（2）企业行为形象
–由企业组织及成员在内部或对外的生产经营管理或 非生产经营性活动中表现出的员工素质、企业制度、 行为规范等因素构成。
（3）企业视觉形象
–由企业的基本标识及应用标示、产品外观包装、厂 容厂貌、机器设备等构成。
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• 企业文化的内部结构层次：
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1、物质文化
• 物质文化是指员工创造的产品和各种物质设施 所构成的器物文化。它是有形的、直观的，人 们可以进一步了解和认识企业的形象、精神等 深层次的文化内容。
–企业的产品和服务 –企业的名称和标示 –企业生产环境和设施 –企业广告及文化传播网络
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4、精神文化
• 精神文化是指企业成员共同信守的基本信念、 价值标准、职业道德及精神风貌。它是企业文 化的主体内容，是企业在长期生产经营过程中 逐步形成的具有企业特征的意识形态和文化观 念，是企业文化的核心层。
–企业精神 –企业价值观 –企业理念 –企业伦理
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2、行为文化
• 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐 中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企 业文化形式。它是企业经营作风、精神风貌、 人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企 业价值观。
• 按照行为主体不同划分，企业行为包括：
–企业家行为 –企业模范人物行为 –员工行为
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第二节 企业文化的建设和培育
一、企业文化建设的步骤 1、企业文化盘点
• 即对企业现有文化做一次调查和分析。分析应 该主要集中在以下方面：
–分析企业经营特点 –分析企业管理水平和特色 –分析企业文化的建设情况 –分析企业文化各方面的具体内容
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2、企业文化设计 （1）理念层
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三、CI导入程序 1、提出CI计划 2、调查与分析 3、确定企业理念 4、行为与视觉设计 5、发表CI 6、CI实施
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四、企业形象与企业文化 （一）企业形象是企业文化的外在表现
1、企业形象与企业文化的层次一一对应
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四、企业文化的特征与功能
（一）企业文化的特征
1、继承性
2、人本性
3、独特性
4、稳定性
5、综合性
6、客观性
7、时代性
8、开放性
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（二）企业文化的功能 1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、规范功能 5、辐射功能
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2020/11/10
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第一节 企业文化概述
一、企业文化的兴起 • 企业文化的概念是于20世纪70年代末80年代初
提出的。日本经济的迅速崛起引起了美国管理 学界的深刻反思，由此形成了美日比较管理学。 企业文化源于美日比较管理学热潮的兴起。 • 日本企业文化的特点：
–和魂洋才是日本企业文化的核心 –家族主义是日本企业文化的特色 –以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容
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二、企业文化的含义
1、汉语中的“文化”概念
• 中国最早的文化概念是指“文德和教化”的 意思。
– 汉语中“文化”一词似乎最早可以上溯到《易·贵 卦·象传》：“文明以止，人文也。观乎天文，以 察时变；观乎人文，以化成天下。”
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2、企业文化的含义
• 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成 的共同思想、作风、价值观念和行为准则， 是一种具有企业个性的信念和行为方式，是 一种企业管理经营哲学观念。
–广义的企业文化是指企业所创造的物质财富和精 神财富的总和。
–狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的 独具特色的思想意识、价值观和行为方式。
–企业愿景、企业哲学、核心价值观、企业经 营理念、企业精神、企业作风、企业道德
（2）制度层 –企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规 范设计
（3）物质层 –企业标识、名称及应用
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3、企业文化实施
（1）导入阶段，在思想、组织、氛围上做好企 业文化变革的充分准备 。
（2）变革阶段，进行由上而下的观念更新，建 立健全企业制度，做好物质层的设计与应用。
–例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为 核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从 而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、 传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功 的基本经验画龙点睛般地概括出来。
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（2）行为识别（BI）
–指在企业理念统帅下，企业组织及全体员 工的言行和各项活动所表现出的一个企业 和其他企业的区别。
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2、企业形象不等于企业文化
（1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身； 而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于 人类的主观意识。
（2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和 自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众 心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、 全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。
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（三）从CI战略到CS战略
1、CS战略的含义
–CS意为使顾客满意，其指导思想是，企业的 全部经营活动都要以顾客满意为目标，从顾 客的立场和视角来对照和体察他们的要求， 并以此来调整企业的行为。
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2、CS战略的内容 （1）站在顾客的立场上研究和设计产品。 （2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、
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三、企业文化的分类
1、硬汉型文化
–企业经营风险高，信息反馈快，适合于建筑、管 理咨询、广告、影视、体育运动等类型的企业。 优点是激励员工不断竞争与冒险；弱点是不把资 源放在长期投资，认为长期项目没有价值。
2、努力型文化
–把工作与娱乐并重，鼓励员工完成风险较小的工 作。适合于房地产经纪、计算机、汽车批发商、 大众消费公司等。这种文化建立在非常活跃的销 售组织文化上。
– 例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场 员工中，推出了如下举措：①店史及未来发展规 划教育；②商店仪容、仪表和道德规范教育；③ 销售技术 （迎接顾客，提示、介绍商品，包装、 捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；④收付 款方法；⑤商品知识；⑥商品管理，商品分类， 商品补充，商品整理，盘点等；⑦商品陈列；⑧ 采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育 计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了 良好的服务质量形象。