等教育课程，提升自我解决问题的 能力 4. 建立圈员协助、全员参加、全员 发言、全员分担的体制； 5. 圈活动计划的拟定与执行； 6. 向上级报告活动进度及概况，并 配合辅导员参与指导活动；
。 7. 培养后继品管圈活动圈长的人选
圈员职责
1. 热心参加圈会，积极参与活动，遵 守已制定的标准；
又叫脑力激荡，是 指一群人围绕一个
的 方
2
会前一天将数据交给主席汇整，然 后开一次圈会，投票或利用亲和图
特定的兴趣或领域， 进行创新或改善，
式
法决定“圈名”，再一起想“圈名 意义”
产生新点子，提出
新办法。使用了“没
3
圈员自行想好“圈名”及其 代表的含义，制作成PPT， 于开会时报告，再由大家投 票决定
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
• 重要性
1.工作现场的问题点； 2.选择适当，整期活动必顺畅且有效果； 3.选择不适当，不但没有效果，而且活动起来困难重重；
主题选定
主题选定
如何确认主题？
明确的主题应具有具体性即可用来衡量的指标， 一般而言，明确的主题应包含三项元素：
主题选定
• 如何选定主题？列出4－8个问题 • 方法：1.实际状况的需求
2.文献查证 3.强制投票法 4.记名式团体技巧法 5.优先次序矩阵法 6.评价法
选题理由
A
对患者而 言......
无效果
步骤
1 预估各步骤所需时间 2 决定活动日程及圈员的工作分配 3 制订活动计划书，并取得上级核准 4 进行活动进度管控
……表示计划线 ——表示实施线
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
2. 圈会时踊跃发言，协助圈长营造活 泼的会议气氛；
3. 热心进行所分配的实施项目； 4. 服从群众意见，从事改善活动； 5. 接收教育训练，积极提升自己解决
问题的能力；
订
1
开一次圈会，现场进行头脑风暴， 然后投票决定“圈名”，再一起想 “圈名意义”
头脑风暴
圈
名
先请圈员预先想好“圈名”，于开
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
一、明确工作流程
例如： 住 院 药 房 医 嘱 发 放 流 程
注意事项：
1.参与者中必须有对该流程最了解的人； 2.必须使用标准符号； 3.方向为由左到右，由上向下；
二、查 检
• 1.查检表
• 定义：是一种为了便于汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对 收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查而设计的 一种表格。
有拘束”的规则，
从而产生更多的新 观点和解决问题的 方法。
精心设计圈徽：
圈员们集广益，展 开头脑风暴
圈徽的意义：
1.与圈名间的关系 2.图形型态的意义（ 整体、局部） 3.图形颜色的意义
我们的圈名及圈徽
圈徽及意义
圈 名：肝胆相照圈 圈名意义：我们用最真诚的心，与你相待；我们有共同的梦
想，帮您战胜疾病！ 圈 徽：
例如：降低器械清洗不合格率 改善前数据结果分析查检表
改善前柏拉图
80/20法则：80%的错误会发生在20%的错误的原因中，依据此理
论，我们只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误。用最少的 努力获得最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。
从柏拉图分析可以看出，不光洁、有污垢、有血 迹占了总不合格数内的84.91%，依据柏拉图二八 法则，可优先考虑解决前三项；其中，不光洁占了 总不合格数内的33.96%，应首先进行解决。
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
作用：明确目的、统一思想、协调全局、自我管理
计算公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值×改善重点×圈能力）
B
对工作人 员而言......
C
对医院而 言......
D
其它......
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
开场 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽
组圈
组圈方式：自行组圈
圈成员（不超过12人） 辅导员（1-2员） 圈长（1名） 圈员（若干）
我们的圈成员
圈长职责
1. 领导品管圈活动； 2. 带领及激励圈员参与活动；建立
品管圈活动的进行方向； 3.率先接受品管圈、品管改善手法
1 质量持续改进
Lorem ipsum
2 品管圈概述
3 品管圈的步骤和方法
01
质量持续改进
评审标准与全面质量管理
1.三级综合医院评审
84处提到全面质量管理 16处提到使用质量管理工具 248处提到持续质量改进
2.强调管理发展、动态、变化思维方式 3.运用工具发现问题、找到改进机会、了解改
进效果、健康可持续发展 4.重在执行，强调执行过程科学性、有效性
质量是检查出来的吗？
质量是做出来的
科学性 有效性
质量管理的方法有很多种：
品管圈
02
品管圈概述
品管圈活动的特点
03 品管圈的步骤和方法
品管圈活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
标本登记不合格原因调查表
此处插入调查表图片
• 2.层别法
是将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。
三、确定改善重点
想要取得最佳的改善效果，就应当遵循“抓主要矛盾 、抓重点、抓关键”的原则，选择影响大的重要质量 问题进行改进，选择起关键作用的主要原因去解决质 量问题，以取得事半功倍的效果。