CHECK – 检查
§依据目标规划每个环节的指 标要求；
§按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。
编辑版ppt
5
PDCA循环的基本特点
四个阶段
PDCA
八个步骤
◆ 分析现状，发现问题；
◆ 执行，按措施计划的要求去做；
◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
编辑版ppt
13
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
12
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
编辑版ppt
15
二、5 W 1 H
2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次 “才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何
--纪伯伦
编辑版ppt
9
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
编辑版ppt；自主管理 活动
CDA活动步骤 选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
编辑版ppt
对策实施
效果确认
标准化 撰写报告书 成果发表 8
三、5 W 1 H
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如 何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种 解释是cost。
CHECK
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
编辑版ppt
11
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
编辑版ppt
1
医疗质量管理持续改进方法
•持续质量改进计划(CQI) •品管圈(QCC) •六标准差(6 Sigma) •临床路径(Clinical Path) •流程再造(BPR) •国际品质保证标准(ISO) •根本原因分析(root cause analysis,RCA) •5S活动 •失效模式和效果分析（failure model effectiveness analysis,FMEA）
编辑版ppt
14
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等
编辑版ppt
2
管理工具及工作方法
P
D
C
A
编辑版ppt
3
戴明环（PDCA）
Action
Plan
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；
PDCA循环能适用于任何一项活动；
戴明环
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；
Check
Do
编辑版ppt
4
PDCA含义
PLAN – 计划
§方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是未来的客户？ 等等
编辑版ppt
◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准；
◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入
下一个PDCA循环中去解决。
七种工具
直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
编辑版ppt
6
ACT
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
编辑版ppt
10
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定
成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。