会前 准备
预先收集资 料，了解相关 背景，布置 会场
确定 人选
5-12人为 宜
明确 分工
主持人， 活跃会场 秘书做好 记录
规定 纪律
集中注意力， 不私下议论，开 门见山，相互尊 重，避免使用否 定性语句
掌控 时间 30-45分钟
头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评 • 不任意地批评见解的好坏 • 自由奔放 • 即使偏离目标的见解也有帮助 • 追求提案量 • 由量生质每一个人至少要提一个见解 • 充分活用别人的见解 • 一个构想可以激发其它的灵感 • 活用别人的见解，用不着客气
目的性
以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法
自主性
民主性
使成员感受到参与感、满足感、成就感
科学性
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
解决问题 品质管理教育训练 无形成果
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或 改善，产生新点子，提出新办法。
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
确定 议题
明确目标， 不限制可 能解决的 范围
品管圈与护理质量持续改进
温县第二人民医院院 张艳霞
主要内容
1
品管圈的概念
2
品管圈的实施步骤
3
开展过程中的问题及对策
4
部分工具的应用
5
管理工具在质量管理中的应
用
6
案例分享
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天事在半改功,倍问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
第二期相关工作开展
内二病区QCC 圈第二期活动计划拟定表
日期 2013年11 月
12 月
问 题
1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 负责人 方法 地点
1、主题选 定
√
全员 标准共识 内二病区
P
2、拟定计 划书
√
3、现状把
段利 甘特图 内二病区 常亚冰 流程图 内二病区
多摆少摆 缺药 摆错 正确
现状把握
• 1、多摆、少摆 • 2、摆错 • 3、摆药前查对不仔细 • 4、药房缺药 • 5、自备药摆放不及时
10月12日至11月1日摆药情况
长期摆药工作流程
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。
品管圈活动的基本概念
群众性
同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
针对所选定之部门内部的问题

二、品管圈活动的步骤
品管圈活动的前期工作： 圈的组建 品管圈的成员 品管圈成员的职责 圈会的召开 圈名、圈徽
内二病区QCC圈组成：
• 圈名：同心圈 • 圈成立时间：2013年7月30日 • 圈长：段利 • 副圈长：杨晓晓 • 辅导员：张艳霞 • 秘书：褚燕飞 • 圈员：常亚冰，李芳芳，安静，陈文君 • 所属单位：温县第二人民医院 • 圈会议地点：护士办 • 开会频次：两周一次 • 平均会议时间：30min
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
改善
改善
管理
• “有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么
行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类
的需求。”
•
——石川馨博士
• 使改善工作变成一种工作习惯，并提供展示个人 才能和价值的平台。
我们实施品管圈的目标
持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行
• 药物摆错发生率为“0”
原因分析
长期药品摆错对策拟定表
要因分析
对策方案
提 负 执行时
议责 间
人人
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
迫切性 半年后再说 下次解决 尽快解决
总分 150 147 145
144
顺序 1 2 3
4
选定 √
圈能力 需各个部门配合 需一个部门配合 自行能解决
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
长期药品电脑核对
8—4 班到药房取药与药房人员核对 A1 、 8—4 班摆药 发现摆药错误 摆药正确
（改 进前 ） 2013 年 11 月 6 日
长期药品摆错鱼骨图
药房 缺药
护士 凭印象摆药
少发药
出院病人液体未交班
低钙带走未标示
甘露醇结晶
自摆自查
摆药太快，不认真 长
责任心不强
期 药
品
摆
错
目标设定
圈名的确定过程
同 心 圈 的 形 成 － － 圈 名 的 确 定
同心圈-圈成员
圈长-段利 辅导员-张艳霞护士长
副圈长-杨晓晓
秘书： 褚燕飞
圈员： 常亚冰
圈员： 安静
圈员： 李芳芳
圈员： 陈文君
圈名的涵义
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体融在一 起的时候才能最有力量！
内二病区的每一位护理人员，愿用自己的每一份爱心为迷失在生命岔路口的病 人指引生的方向！
同心圈圈徽
妇产科的圈徽
净化圈的圈徽
圈名 南丁格尔——实刻牢记南丁格尔精神！ 意义
圈徽 意义
整个图案为圆形代表全体圈员同心协力，个人发挥自 己长处，把真诚的爱心献给每一位患者，仅仅围绕在 南丁格尔周围的橄榄枝代表着通过我们的共同努力使 患者早日康复。
口号 奉献自我 超越自我 团结协作 开拓创新
外二病区
内一守护圈
主题评价 1、长期药品摆错 2、病人输液较晚 3、交接班不规范
4、口服药发错
同心 圈第 二期活 动： 主题 选定
上级政策 40 40 40
可行性 40 34 35
迫切性 40 37 40
圈能力 30 36 30
40
38
48
28
评价说明