学习课程：如何正确认识绩效管理单选题1.在绩效管理中，管理者应该扮演的角色是：回答：正确1.A 教练2.B 警察3.C 老师4.D 评委2.绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是：回答：正确1.A 进行员工奖金发放2.B 对员工进行考核3.C 进行目标掌控和过程管理4.D 推行淘汰制3.在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是：回答：正确1.A BSC2.B OEC3.C 平衡计分卡4.D 关键成功因素的分解4.对于绩效管理的四个环节，人们通常用PDCA来概括。

在这里，P指的是：回答：正确1.A 辅导2.B 计划3.C 激励4.D 评估5.绩效计划主要分为两个环节，第一环节是目标的分解，第二环节是：回答：正确1.A 从目标到计划2.B 质询3.C 员工与管理者的沟通4.D 面谈6.在进行过程辅导时，企业人力资源部门主要的任务是：回答：正确1.A 对员工进行考核2.B 检查员工的工作业绩3.C 制定出相关流程、程序4.D 制定计划7.很多人之所以在情感上不能接受淘汰制，主要是因为认为：回答：正确1.A 淘汰就是降薪2.B 淘汰就是开除3.C 淘汰就是处罚4.D 淘汰导致企业无人8.实施绩效管理的科学方法是：回答：正确1.A 制定一套严谨完整的KPI2.B 对员工进行严格考评3.C 对关键事项进行分解4.D 从简单入手，从局部入手9.强制性分布的本质是：回答：正确1.A 制造差异2.B 轮流坐庄3.C 划分等级4.D 考核员工10.所谓绩效面谈，就是：回答：正确1.A 管理者与和员工随便聊天2.B 管理者对员工进行批判3.C 企业管理者与员工之间的沟通4.D 管理者对员工进行考核11.企业在进行量化评估时，面临的一个很普遍问题是：回答：正确1.A 员工不配合2.B 数据难以搜集3.C 管理者素质不高4.D 成本太高判断题12.在绩效考评上，国内企业的做法是以A、B、C、D的形式来划分考评结果。

此种说法：回答：正确1.A 正确2.B 错误13.绩效考核是人力资源中的一个管理程序，而绩效管理则是一个独立的管理程序。

此种说法：回答：错误1.A 正确2.B 错误14.绩效考核关注的是未来的绩效，而绩效管理关注的是过去的绩效。

此种说法：回答：正确1.A 正确2.B 错误15.绩效考核是个评价表，而绩效管理是过程控制。

此种说法：回答：正确1.A 正确2.B 错误学习课程：如何正确认识绩效管理学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解绩效考核和绩效管理的作用与区别；●掌握绩效管理的主要步骤和基本方法；●清楚绩效管理的三大误区；●规避绩效管理中操作错误。

正确认识绩效管理一、绩效考核和绩效管理的作用从人力资源的角度看，实施绩效管理和绩效考核，很重要的作用就是通过绩效考核在组织内部制造差异，从而带来激励。

也就是说，企业希望通过绩效管理的实施在组织内部制造差异，利用差异达到激励员工的目的。

1.制造差异，制造激励企业的人力资源部门之所以大力推行绩效考核，就在于他们希望一方面通过绩效管理的手段把每个员工的工作目标管理起来，另一方面通过制造差异达到激励员工竞争的目的。

有差异才会有激励。

例如，无论奥运会还是亚运会，任何比赛项目最后都要决出胜负，赛出一二三名来，目的也是为了激励。

2.目标掌控与管理从绩效管理角度看，很多企业之所以愿意投入大量人力、物力推行绩效考核和绩效管理，是希望通过这种方式对企业的战略目标、员工的阶段性工作目标进行管理和监控。

二、绩效考核和绩效管理的区别绩效考核和绩效管理不仅仅是两个字的差别，其区别如表1所示。

表1 绩效考核和绩效管理区别表通过表1，可以发现四个“关键点”：1.考核是节点，管理是过程以KPI制定为例，人力资源部门只有通过日常的绩效管理，才能对研发部门的研发过程、研发结果做到了若指掌，才能对员工的最后成绩做出评定。

由此看来，绩效考核是个人力资源程序，而绩效管理是个管理程序。

既然绩效管理是管理程序，就意味着所有管理者都要参与，意味着实施绩效管理的主体是直线职能部门的经理，实施绩效考核的主体是人力资源部门。

因此，绩效考核不等于绩效管理：考核是节点，是终点动作，而管理是个过程。

2.管理是教练，考核是警察绩效管理关注的是未来的绩效。

从这个意义上说，绩效管理的内容包括绩效管理体系中的绩效面谈、绩效辅导。

在绩效管理中，企业直线职能部门扮演着“教练”的角色。

绩效考评关注的是企业过去的绩效。

在绩效考评中，企业直线职能部门经理扮演着“警察”的角色。

教练是教授技能与本领的，而警察则在不停地寻找对方的缺点。

很多企业的管理人员习惯于做“警察”，而非“教练”，在绩效管理过程中，没有完整的、有建设性意见的、开放的绩效面谈，使得员工往往认为企业在利用绩效管理做变相的扣分、扣钱，使得原本应该是师徒或教练与队员的关系的上下级关系，演变为“敌我双方”的矛盾关系。

3.考核是评价表，管理是过程控制绩效考评是个评价表，绩效管理是过程控制。

从这个意义而言，要想实施很好的绩效管理，首先要考虑的是如何把过程体系建立起来。

也就是说，企业要考虑如何掌控目标的实现过程。

【案例】信口雌黄的钢材指标一次，我跟一家企业的采购经理聊天。

据他说，他们企业计划在明年把整体净利润提高20%到30%。

我听了，很是佩服，连忙问他秘诀在哪里。

他胸有成竹地回答：“一方面，我们准备把企业的销售额做大；另一方面，我们准备把企业的采购成本降低。

”我连忙问：“听说今年年末开战略研讨会议的时候，你们公司对你提了一个要求，希望你明年能把采购成本压低10%？”“是呀！”他说道：“是这样的，我们现在的采购成本主要是钢材的采购成本，这是采购成本的核心，而钢材的价格往往变化很大。

”“有什么具体的措施吗？”“没有。

我就只是跟专门负责钢材采购的采购专员打招呼说，让他狠命地压低供应商的价格。

”“那你们具体准备怎么做呢？”“不知道。

反正我知道那小伙子挺能搞人际关系的，我想他一定有办法。

”企业绩效管理的核心是过程掌控，而非目标的设定或者下达。

在这则案例中，采购经理的管理方式就是指标考核：只管下指标，至于指标如何完成，不在他的考虑范围。

这种管理方式类似于放羊式，实施效果可想而知。

实行绩效管理的企业，面对案例中的情况，会首先探讨完成10%目标的具体可行方案和计划。

三、绩效管理的基本方式在绩效管理中，企业的年度计划或战略目标是一种典型的绩效管理体系，如果将年度绩效管理细化到每天的工作目标，就是一个完整的企业年度经营计划管理体系。

OEC、MBO、KPI、BSC等，都是绩效管理的方式。

一般来说，OEC做得很好的企业也能把绩效管理做得很好。

海尔企业赖以成名的OEC管理体系——“日事日毕，日清日高”，就是海尔的绩效管理模式。

在管理学中，关注企业“成长”的过程被称为绩效管理，绩效管理的本质就是过程管理。

因此，企业在推行绩效管理时，不要只做形式上的研究和讨论，更要注重探索和研究绩效管理的本质。

四、绩效管理的主要步骤图1 绩效管理的四个环节图1展示的是绩效管理的环节和过程。

绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励是企业内部推行绩效管理时的习惯性做法。

人们一般用PDCA来概括这四个环节，P指计划，D指实施，C指检查，A指激励或调整。

通过PDCA，企业可以了解到绩效管理的操作流程。

1.绩效计划很多企业在做绩效管理时，习惯把目标分解作为第一个环节，把目标抬到很高的位置。

实际上，计划不等于目标，绩效管理的第一个环节应该是绩效计划。

所谓计划，就是实现目标的过程，是实现目标的策略方案，具有可操作性。

通过绩效计划，企业不但可以明确目标，还能对实现目标的过程达成共识。

现实中，很多企业只是简单地做个KPI，就直接从绩效计划进入绩效评估，即月初制定月目标，月末考核；季度初制定季度目标，季度末考核；年初制定年目标，年末考核。

这样的管理模式是错误的。

具体来说，绩效计划阶段可以分为目标分解和从目标到计划两个环节。

目标分解【案例】信口开河的数据某化工企业在同行业里排名第一。

年初，该企业制定了销售额增长40%的目标。

对此，一位企业管理专家问：“40%的增长如何实现？是从现在的客户身上挖掘潜力，还是从新的区域、新的产品上来实现突破？”这家企业的管理者对此毫无准备，表示只是一个40%的增长目标。

最后，事实表明，40%的增长目标根本没有办法实现，因为它不具备可操作性。

没有绩效计划，就不会有绩效目标的达成。

如果案例中的企业将40%增长的目标进行分解——10%来自于老客户，30%来自于新市场；新市场又包括新客户和新产品，继而分析潜在的新客户中可能在今年成为真正客户的比例及新产品的开发对象、开发时间、正式投入市场的时间……就可以逐步实现从目标制定到绩效计划的过程。

从目标到计划对于国内企业而言，企业需要通过反复沟通建立共识（“共识”是指目标计划和绩效计划），即从目标到计划，这是绩效管理过程控制第二个环节。

对大多数企业而言，每年年末销售目标与利润指标的制定是一个痛苦的过程。

【案例】靠喝酒定指标的企业某东北企业当年的销售额是八千万，企业的老板在年末制定来年销售目标的时候，决定将第二年的指标定为一亿。

销售部负责人表示这是一个不可能完成的指标。

于是，老板开始与销售部的负责人进行沟通，然而最终也未能达成共识。

一气之下，老板带着公司整个销售团队外出聚餐，席间一人一瓶二锅头。

酒酣耳热之际，老板又问：“一亿的指标到底能不能完成？”这次，销售团队豪气干云，拍着胸脯保证绝对能完成。

餐后，老板得意地对他一个从事企业管理的朋友说：“怎么样？你说一个亿他们不会接受，你看，他们现在还是接受了吧？”朋友摇摇头，说：“拭目以待吧。

”果然，年底时，销售部最终还是没有完成指标。

只讨论目标，不讨论计划，是很多企业的典型做法。

上述案例中，如果企业的老板能够换一种思考方式，在销售部负责人回答完不成一亿的目标时，问明原因，并与销售部共同探讨、寻找难以突破的限制条件，结果也许截然不同。

总之，在绩效计划环节，企业首先要将目标分解，然后从目标到计划，设计一套可操作的执行程序，甚至要从形式上规范或固定到“每一个动作”。

2.绩效辅导很多企业在绩效辅导环节的管理相当松弛，有的根本没有。

它们往往寄希望于管理者的自觉意识，如管理者今天临时去问一问进展；或者寄希望于一些例会制度，代替绩效辅导。

事实证明，效果并不理想。

如果企业希望能够建立起一种很好的管理形式，就必须对管理者进行相关技能培训。

比如，如何做绩效沟通，如何做辅导，如何做计划质询等。

只有通过技巧训练，管理者才能将绩效管理真正做到位。

一旦绩效管理工作到位，员工就会感觉到企业的帮助，和管理者的关系也会因此变得融洽。

【案例】宝洁的企业文化宝洁公司有一位主管，他和他整个团队的关系非常好。