• （二）石油开采 • 马士基石油天然气公司。在北海、卡塔尔、 阿尔及利亚和哈萨克斯坦等地进行石油开采，日 产原油55万桶和天然气10亿立方英尺；并在安哥 拉、土库曼斯坦、安曼、摩洛哥、哥伦比亚、巴 西和苏里南等国进行有关项目。 • （三）石油运输和石油勘探及有关服务 • （四）其他业务 • 1、丹麦超市公司（Dansk Supermarket）。
发展战略
马士基物流公司在全球的发展主要通过两种 方式，即地理性扩张和引入新产品、新服务。 马士基物流自成立后就在美国、法国、芬兰、澳 大利亚等国收购了多家货运代理商和报关代理商， 从而以较低的成本使其网络迅速遍布全球各大洲。 目前马士基在全球70个国家共设有200多个办 事处。 马士基物流取得迅速发展和良好信誉的关键 还在于：只要客户需要，他们就会提供相应的服 务。
国外著名 物流公司 ————
马士基
L/O/G/O

小组成员：
1 2 3 4 5 卢梦雅（0902403042） 沈晓琼（0902403047） 蒋姚芝（0902403049） 仲文怡 (0902403052) 郁诚（09024030
马士基集团简介：
马士基集团成立于1904年，总部 设在丹麦哥本哈根，在全球100多个国 家设有数百间办事机构，雇员逾六万 多名，服务遍及世界各地。除航运业 外，集团多元化的业务范围广及物流， 石油及天然气之勘探和生产，造船业， 航空业，工业生产，超级市场零售业 和IT等范围。马士基海陆，作为集团 的集装箱海运分支，是全球最大的集 装箱承运人，服务网络遍及六大洲．
马士基物流
服务范围
发展战略
CRM（以马士基与宜家 合作关系为例） 马士基在中国
服务范围
马士基物流为客户提供各种一站式的服 务，包括：出口物流、仓储 、分拨、空运、 海运代理、报关代理和拖车服务。马士基物 流能够根据客户的具体要求，度身定制各种 服务。如：标签、条形码、取货包装、货物 特殊处理、挂衣仓储、客户管理及其它高附 加值服务。
就在宜家火爆中国的时候，马士基也没有闲着。经 过层层努力，终于将“有利集运”注册成了独资公司。 权限扩大后，该独资公司接着又在中国沿海城市设立分 公司和办事处，迅速扩张网络。2000年4月，有利集运 正式改为“马士基物流中国有限公司（独资）”，在13 个城市设立了8家分公司和5家办事处，网络由沿海向内 陆扩张。马士基和宜家在物流领域的合作是经典的“点 对点”链条关系。这种链条关系并不仅仅是业务需求， 更关键的是，它们长期的合作使彼此相互促进。
summary
马士基的“跨国链条”上，不可能只连 着宜家一个，这个链条上源源不断地连接着马 士基的全球协议伙伴，如耐克、米其林轮胎、 阿迪达斯等公司。马士基是追随它们而来。 这种点对点的链条现象在各个行业的跨 国公司是普遍存在的，它们显然更愿意携着自 己的伙伴来中国开垦，而不是选择中国的小企 业。像宜家这样的跨国公司更像是一艘旗舰， 在它的“联合舰队”中，当然不希望有破旧的 “机帆船”。
• 2、奥登塞造船公司（Odense Staalstkibsvaerft）。 具有世界先进的造船技术，能够建造世界上最 大的集装箱船。 • 3、Rosti公司。生产高品质的塑料产品，以满足海 上运输的需要。 • 4、Norfolkline公司。进行轮渡和货运业务。 • 5、SvitzerWijsmuller公司。进行海上搜救、拖船、 散货及超重货物运输等。
马士基在中国
马士基物流公司在中 国的发展秉承从“量”和 “质”两方面来扩大市场 影响和份额，以实现其最 终目标——是在中国建立 一个全面的覆盖内陆及国 际顾客的配送网络。
1998年获准进入中 国以后，马士基将 其业务范围不断从 沿海向内地推进， 目前马士基已经在 中国设立了13个分 公司，业务覆盖了 中国几乎所有的重 点货物流通区域。
马士基集团公司主要业务领域及二级公司
（一）集装箱运输及相关业务 • 1、马士基航运公司（Maersk Line）。世界上最大的集装箱 航运公司，目前占世界集装 箱航运市场的17%。拥有500 多艘集装箱船以及150万个集 装箱。
• 2、丹马士物流。在整合了原马士基物流和德高物 流形成的世界一流物流公司，可以为客户提供高 效的供应链。 • 3、马士基集装箱码头公司。业务范围为集装箱码 头建设和运营。 • 4、马士基集装箱工业公司。生产冷藏集装箱及其 他各种集装箱。 • 5、比利时集装箱班轮公司。主要经营南北航线及 非洲航线。
CRM 即客户关系管理（Customer Relationship Management） CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入 分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力 的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、 发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管 理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的 个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价 值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
优势与不足
advantage •母公司A.P.穆勒集 团的强大实力、 兄弟公司马士基 海陆在世界航运 业的翘楚地位、 先进的管理水平 和丰富的物流运 作经验。 disadvantage • 国外物流企业服务 价格较高 •物流基础设施的完 整性和配套性不及 本土实力雄厚的物 流企业 • 国外公司在本地化 运作经验、与官方 的关系等方面有着 天然的劣势。
此时，宜家更加“怀念”马士基。当时，马士基在 中国并不能设立物流公司，仅仅在上海注册有一个“马 士基有利集运”中国办事处。不过马士基仍然快速部署 了宜家中国市场的原料出口物流计划。马士基通过“有 利集运”，经香港、新加坡等地为宜家提供物流代理服 务。同时，马士基在中国内地的办事处扩充到了9个。 1998年，宜家感觉中国市场大有可为，其亚太战略 重心开始向中国转移。同年，宜家在上海开了第一家家 居商场，1999年又在北京开了第二家。随后，宜家风行 中国。这时候，供应商的数量增加，地域分布拓宽，使 得物流业务量快速膨胀。包括原料采购、原料进口、产 品和原料出口、国内运输、仓储、配送等等，这显然需 要物流服务者能够对SC（供应链）做整体计划。这时候， 马士基的办事处显然已经不能满足宜家在中国的需要了。
马士基物流非常重视数据传送电子化对提高 服务质量的作用。在过去的5年中，公司投入了 上百万美元实现物流服务的计算机系统化，建立 了适合业务发展的系统——M· Power。
（M· Power可以在多种操作平台上工作，可以在电子数
据பைடு நூலகம்换机和因特网上工作。M· Power使各个级别的客户 都可以跟踪其业务过程）
马士基与宜家
“马士基的物流服务 几乎是随着宜家的扩 张而扩张的。只要宜 家在新的地区找到供 应商，马士基就尽量 扩张到那里。”
MAERSK
IKEA
全球著名的家居产品供应商瑞典宜家（IKEA）是 马士基极其看重的一个全球协议伙伴。马士基承揽着 宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、 10000多种家具材料的物流任务。宜家和马士基有牢不 可断的“纽带关系”。 1995年，宜家在中国设立办事机构，那时只是从中 国采购少量的原料，并不在中国生产销售。不过，即 便当时那么小的物流业务也曾让宜家大皱眉头。宜家 对物流服务商要求苛刻：对方必须在透明度、成本、 物流能力、效率、质量控制等方面满足其条件；甚至 还必须有“环保意识”————选择不污染环境的设 备、机器、物流工具和燃料等，而且在运输过程中， 还要科学地处理污水和气体排放问题。然而中国的物 流公司有几家能这样规范呢？
summary
Add Your Company Slogan
Thank You!
L/O/G/O

马士基物流“以客户为本”的指导思想还体 现在，在公司整个改革过程中，使客户及时充分 地了解公司的改革；马士基物流从不划地为牢， 只要需要，宁愿与APL (AMERICAN PRESIDENT LINES 美国总统轮船)的ACS物流合作，来提高自己 为客户服务的质量。
CRM（以马士基与宜家合作关系为例）
1．马士基看准中国入 世和举办奥运会的契机 ，抢先投巨资赞助北京 申奥，成为运输及物流 的独家赞助商 2．把全球物流和供应链 管理服务理念和模式引 入中国，借助强大的资 金优势和先进的技术、 量 质 管理经验以及遍布世界 的网络，为客户整合供 应链管理提供个性化解 决方案和完备的服务。 3．马士基物流致 力于通过建立全面 的配送网络拓展在 中国的物流业务。