劳动合同书
甲方：XXXXXX有限公司
乙方：XXX
签订日期：2017年 X月 X日
甲方（用人单位）
名称：XXXXXX有限公司
法定代表人（主要负责人）：XXX
注册地址：XXXXXX
电话：XXXXXXX
乙方（劳动者）
姓名：XXX
身份证号码：XXXXXXX
户籍地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
联系电话：XXXXXXXXXXXXX
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。
一、劳动合同期限
㈠合同期限
从2017年X月X日起至2018年X月X日止。
二、工作内容和工作地点
㈠乙方的岗位（工种）为客户服务代表，从事的工作内容为淘宝及其他公司设立的电商平台店铺的售前、售中、售后服务及甲方交办的其他工作事项。
㈡乙方的工作地点为XXXXXXXXXX 。
三、工作时间和休息休假
㈠甲方实行每日8小时工作制度，每周休息1天，具体按公司作息制度执行工作时间。
㈡甲方因业务需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，经与乙方协商后进行。甲方按本公司加班制度向乙方支付加班工资。
㈢乙方享受法定节假日。
四、劳动报酬
㈠乙方正常工作时间工资为底薪加绩效奖金/补贴加年终奖，底薪XXXX 。年终奖年底统一发放，中途辞职者视为自动放弃。
㈡甲方工资支付周期为每月10 日至每月15 日（工资支付周期不得超过1个月），定次月10 日为发薪日，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。遇。
五、保险和福利待遇
㈠根据乙方要求，甲方按国家规定的社会保险费以货币补贴的形式进行补贴．
㈡工龄工资：在公司工作满半年者底薪增加50元／月，年满一年的职员，底薪增加100元/月，年满两年的职员，底薪增加200元／月，之后不再累积增涨。
㈢甲方可视乙方的工作能力和专长提升乙方的待遇。
六、劳动合同的变更
㈠任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。
㈡甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理书面变更手续。
七、劳动合同的解除和终止
㈠劳动合同解除
1.经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。
2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
⑴乙方在试用期内被证明不符合录用条件的；
⑵乙方严重违反甲方规章制度的；
⑶乙方严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的；
⑷乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；
⑸乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的；
⑹乙方被依法追究刑事责任的；
⑺乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；
⑻乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
⑼本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。
甲方按照第⑺、⑻、⑼项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，或者额外支付乙方一个月工资。
3.乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方；在试用期内的，应当提前七日通知甲方。
但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿：
⑴甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
⑵甲方未及时足额支付劳动报酬的；
⑶甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；
⑷甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的；
⑸甲方免除自己的法定责任、排除乙方权利，致使本合同无效的；
⑹甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的；
⑺法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。
甲方有上述第⑺项情形的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
㈡劳动合同终止
本合同期满或法定终止条件出现，本合同即行终止。
八、本劳动合同的条款与国家、省、市的新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。
九、双方认为需要约定的其他事项：
乙方应对自己每月的工资保密，不得向公司任何人透露自己工资，一经发现透露，扣除透露者半月工资。
不得向任何人透露公司机密，一经发现给予开除处理并且扣除当月工资，并承担相关对应的责任。
十、本合同（含附件）一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。
甲方(盖章)：XXXXXXXXXXXX有限公司乙方(签章)：
法定代表人(签章)：XXX
合同签订日期：2017 年X 月X 日 合同签订日期：2017 年X 月X 日
电子商务案例分析---淘宝天猫 最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。 一．天猫商城概述(尹诗萌） 1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收
天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)
第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****
淘宝店用工合同 甲方：·XX淘宝店 乙方：XX 身份证号： 根据中华人民共和国劳动法和有关劳动政策法规，聘用为我公司员工。甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同。 一、合同期限 双方合同期为___年，从______年___月___日起至_____年___月___日止。其中，甲方因生产经营发生变化或在定期考核中发现乙方未能认真履行本合同规定的劳动义务，可终止本劳动合同。劳动合同期满，即行终止，经双方协商一致，可续订劳动合同，续订期以续订合同为准。 二、工作任务 1）在合同期内，甲方安排乙方工作岗位。甲方根据工作经营需要，以及乙方的实际能力（专业、工作、体力）可作适当调动工作岗位，包括临时性工作，乙方须服从安排。乙方根据甲方安排的工作内容和要求，按质、按量、按时地完成任务。 三、劳动保护和劳动条件 1）甲方必须为乙方提供必要的生产劳动资料、劳动安全设施和劳动卫生条件。 2）乙方必须严格遵守安全操作规程和各项劳动安全卫生规章制度。 四、工作时间和休假 1）工作时间周一至周六上午9:00-11:30,下午13：00-18:00；周日休息。 2）其他法定假日统一按照公司安排放假。 3）在不影响店铺运转的条件下，每个月可以请假一天，不影响该月工资。 五、劳动报酬 1）甲方根据本单位的特点和经济效益，每月议定工资报酬元。工资内容有：基本工资XX元+全勤奖XX元+餐补XX元+通讯补贴XX元+车补XX元。 2）基本工资以外，甲方支付乙方当月店铺实际经营额度的5‰作为当月绩效工资。甲方有权根据店铺经营状况调整绩效工资的发放额度。当月营业额按照每月1号-31号整月计算。 3）乙方按甲方规定完成任务情况，甲方至少每月支付乙方一次工资报酬，如遇特殊情况可延期发放工资，但最多不能超过三个月。 4）依法解除或终止劳动用工合同时，甲方应在解除终止合同时一次性付清乙方工资。 六、劳动纪律 1）甲方将国家有关规定制定的法律法规作为本合同的附件。 2）乙方应严格遵守国家的各项法律法规，遵守甲方的各项规章制度，遵守职业道德，服从甲方管理。
天猫运营劳动合同协议 书 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
劳动合同甲方（用人单位） 乙方 单位名称：姓名：经济类型：姓别：注册号：身份证号：地址：家庭住址：联系电话：联系电话：鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事劳务工作，担任公司职位，根据《中华人民共合国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。 第一条、本协议期限为个月。本协议于年月日生效。 第二条、乙方承担的劳务内容、要求为： 负责本公司的电子商务业务，主要包括天猫店、淘宝店、京东店、阿里巴巴、微信、微博等相关电商的运营发展。 第三条、乙方认为，能依据本协议第二条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。 第四条、乙方负有保守甲方商业秘密的义务。如因商业泄密造成对甲方损害的，甲方有权追究其法律责任，并要求乙方予以经济赔偿。 第五条、甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：
劳务报酬元/月，提成为销售额的（推广费用、活动相关费用不计销售额）。 劳务费用的支付方式为每月日支付上月费用，提成费用为每年的12月31日结清。 第六条、根据第五条，乙方有权知道每款产品的成本价格及其它一切费用的去处。 第七条、乙方需每天统计店铺产品成交额、流量、推广费用、及相关数据，以做为提成的依据。 第八条、劳动合同的变更、解除、终止 （一）劳动合同的变更 用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，采取 书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份 （二）劳动合同的解除 1、甲乙双方经协商一致，劳动合同可以解除 2、乙方提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同 3、乙方有以下情形之一的，甲方可以解除劳动合同 严重违反甲方规章制度的 严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的 同时与其它单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者甲方要求乙方不能与其它用人单位建立劳动关系，乙方拒不改正的
劳动合同 甲方（用人单位）乙方 单位名称：姓名： 经济类型：姓别： 注册号：身份证号： 地址：家庭住址： 联系电话：联系电话： 鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事劳务工作，担任公司职位，根据《中华人民共合国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。第一条、本协议期限为个月。本协议于年月日生效。 第二条、乙方承担的劳务内容、要求为： 负责本公司的电子商务业务，主要包括天猫店、淘宝店、京东店、阿里巴巴、微信、微博等相关电商的运营发展。 第三条、乙方认为，能依据本协议第二条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。 第四条、乙方负有保守甲方商业秘密的义务。如因商业泄密造成对甲方损害的，甲方有权追究其法律责任，并要求乙方予以经济赔偿。 第五条、甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间： 劳务报酬元/月，提成为销售额的（推广费用、活动相关费用不计销售额）。 劳务费用的支付方式为每月日支付上月费用，提成费用为每年的12月31日结清。第六条、根据第五条，乙方有权知道每款产品的成本价格及其它一切费用的去处。 第七条、乙方需每天统计店铺产品成交额、流量、推广费用、及相关数据，以做为提成的依据。 第八条、劳动合同的变更、解除、终止 （一）劳动合同的变更 用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，采取 书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份 （二）劳动合同的解除 1、甲乙双方经协商一致，劳动合同可以解除 2、乙方提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同 3、乙方有以下情形之一的，甲方可以解除劳动合同 3.1 严重违反甲方规章制度的 3.2严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的 3.3同时与其它单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者甲方要求 乙方不能与其它用人单位建立劳动关系，乙方拒不改正的 3.4违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的 3.5被依法追究刑事责任的 4、甲方有下列情形之一，应提前30天以书面形式通知乙方解除本合同，并根据乙方为甲方服务年限支付一定的经济补偿金 4.1依照企业破产法进行重组的 4.2生产经营发生严重困难的 4.3转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更本协议后，仍需要裁减人员的
互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析 及工作绩效考核表
3.1运营经理岗位说明： 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经 理 直接 下级 整个电商部 岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与岗位工作内容 职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。 岗位 工作 内容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作 岗位 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理岗位工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 岗位 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各 部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 岗位 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通 知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责岗位 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短 缺）。 岗位工作时间：根据岗位工作需要。 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书
运营的20个技巧 现在很多卖家说，现在天猫淘宝很难做了，其实只是平台变专业了，当你的网店一直做不起来，你有无考虑过自己一直在重复的犯错，恶性循环？以下给各位店主分析出这二十点问题，您的店铺一直做不起来是什么原因？分析如下： 一、引流问题，不是流引不进来，是引来的人根本对你的产品没兴趣，精准引流是关键。 二、DSR问题，为什么引流准确，转化率还是这么低？因为你的DSR太低影响顾客购买信心，继而影响自然流量的流入。建议这个指标要时常去关注，最好不要持续下降！例如快递慢，适当的发发顺丰啥的！ 三、产品问题，盲目推出不符合市场的产品，或者产品定位错误，过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝，做起来岂不是很费劲！ 四、推广图问题，试问图片都不吸引，谁会买你的东西。这方面最好是多下功夫，淘宝毕竟是个买图的大市场！ 五、首页和详情页问题，千篇一律的抄袭，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，买点没提炼出来等问题都会影响你产品的销售，因为第一印象很重要。还有就是很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标) 六、产品评价，要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及时应对对跟风盘的控制是很准确的。这方面需要你客服责任心和技巧都要到位！ 七、及时上新，没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。 八、没有正确设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。 九、活动节点，长期没有活动，买家都看不下去了，因为都是那个问题，贪小便宜。
十、CRM的维护，众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。 十一、客服对产品是否了解，是销售话术和谈判技巧，思维方式等都会影响你的销售. 十二、售后问题，长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名，购买信心和自然流量等。 十三、搭配套餐，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用！十四、执行力问题，店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来，等于把问题复杂化，还浪费了人力物力。 十五、自以为是的摄影师和设计师，以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些无必要坚持的执着，不听运营和其他的人意见，要知道运营手上有的是数据，你有的只是虚无缥缈的所谓经验。 十六、推广方式错误，以为用高ppc就能获得转化，劳民伤财。 十七、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。 十八、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。 十九、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好，那大家就不用在这里看帖了，是吧。 二十、自己店铺开不好也不接受改变的
编号： XX市劳动合同 甲方： XX商贸有限公司 乙方： 签订日期：年月日
使用说明 一、用人单位及职工签订劳动合同时，双方应认真阅读劳动合同。劳动合同一经依法签订即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、劳动合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。 三、劳动合同中的空栏，由双方协商确定后填写清楚；不需填写的空栏，请打上“/”。 四、工时制度分为标准、不定时、综合计算工时三种。如经劳动保障行政部门批准实行不定时、综合计算工时工作制的，应在本劳动合同第十二条中注明并约定其具体内容。 五、本单位工会或职工推举的代表及用人单位可依法就工资、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项集体协商，签订集体合同。职工个人及用人单位订立劳动合同的各项劳动标准，不得低于集体合同的约定。 六、双方经协商一致后，对本劳动合同条款的修改或未尽事宜的约定，可在本劳动合同第十二条中明确，或经协商一致另行签订补偿协议；另行签订的补充协议，作为劳动合同的附件，及劳动合同一并履行。 七、签订劳动合同时请使用钢笔或签字笔填写，字迹必须清楚，并不得单方涂改。 八、本劳动合同不适用非全日制用工使用。
甲方（用人单位）乙方（劳动者） 名称： XX商贸有限公司姓名： 身份证号码： 法定代表人（主要负责人）： XX 住址：住所（地址）： XX 通讯地址：通讯地址： 联系电话：联系电话： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动民法典》和国家及省的有关规 定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 ㈠合同期限 双方同意按以下第 1 种方式确定本合同期限： 1.有固定期限：从年月日起至年月日止。 2.无固定期限：自年月日起至法定的终止条件出现时止。 3.以完成一定的工作（任务）为期限：自年月日至工 作（任务）完成时即行终止。 ㈡试用期限 双方同意按以下第 2 种方式确定试用期（试用期包括在合同期内）： 1.无试用期。 2.试用期从年月日起至年月日止。 (劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限在一年 以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试 用期不得超过六个月。) 二、工作内容和工作地点 ㈠乙方的岗位（工种）为网上客服，职务为客服代表，从事的工作内容为售前 或售后客服、发货、产品进销存管理、产品推广、营销策划等，视工作能力和专长提升待遇。 ㈡乙方的工作地点为 XXXXXXXXXXXXX 。 三、工作时间和休息休假 ㈠甲、乙双方同意按以下第 1 种方式确定乙方的工作时间： 1.标准工时制，甲方安排乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时， 且必须保证乙方每周至少休息一天。甲方因生产、经营(工作)需要安排乙方加班或延长工作
2015年电商部门各岗位职责和工作内容 岗位名称店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级绩效 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作发货部、营销部外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
编号： 淘宝劳动合同（范本一） 甲方： XX商贸有限公司 乙方： 签订日 期：年月日
使用说明 一、用人单位与职工签订劳动合同时，双方应认真阅读劳动合同。劳动合同一经依法签订即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、劳动合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。 三、劳动合同中的空栏，由双方协商确定后填写清楚；不需填写的空栏，请打上“/”。 四、工时制度分为标准、不定时、综合计算工时三种。如经劳动保障行政部门批准实行不定时、综合计算工时工作制的，应在本劳动合同第十二条中注明并约定其具体内容。 五、本单位工会或职工推举的代表与用人单位可依法就工资、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项集体协商，签订集体合同。职工个人与用人单位订立劳动合同的各项劳动标准，不得低于集体合同的约定。 六、双方经协商一致后，对本劳动合同条款的修改或未尽事宜的约定，可在本劳动合同第十二条中明确，或经协商一致另行签订补偿协议；另行签订的补充协议，作为劳动合同的附件，与劳动合同一并履行。 七、签订劳动合同时请使用钢笔或签字笔填写，字迹必须清楚，并不得单方涂改。 八、本劳动合同不适用非全日制用工使用。
甲方（用人单位）乙方（劳动者） 名称： XX商贸有限公司姓名： 身份证号码： 法定代表人（主要负责人）： 住址：住所（地址）： 通讯地址：通讯地址： 联系电话：联系电话： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 ㈠合同期限 双方同意按以下第 1 种方式确定本合同期限： 1.有固定期限：从年月日起至年月日止。 2.无固定期限：自年月日起至法定的终止条件出现时止。 3.以完成一定的工作（任务）为期限：自年月日至工作（任务）完成时即行终止。 ㈡试用期限 双方同意按以下第 2 种方式确定试用期（试用期包括在合同期内）： 1.无试用期。 2.试用期从年月日起至年月日止。 (劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。) 二、工作内容和工作地点 ㈠乙方的岗位（工种）为网上客服，职务为客服代表，从事的工作内
30天轻松打造爆款 很多人一直在问我，这爆款到底是怎么出来的，是只要用钱砸就可以么？是一定要用钱砸才可以么？为啥我投了很多钱，也爆不了？为啥我销量很高了，但是排名还不行？为啥我有的商品没怎么管他，然后就爆了？别为啥了，有点儿蒙圈，还是一点点聊聊吧！ 首先你要明白一个最根本的问题：一个商品能不能爆，有其中60%以上（甚至更多）的原因是取决于市场因素（也就是消费者需求），然后剩下的40%中，25%取决于你店铺基础和宝贝基础做的好不好，可能只有15%取决于你的营销资源上的投入。 1. 首先你明白一个核心问题：淘宝的流量都会给谁 最根本的要懂：搜索引擎的排序规则为什么要变？每一个阶段，搜索引擎变化规则的驱动力是不一样的，比如有的时候是为了扶植一下小卖家（新品、下架时间权重就会高），有的时候是为了突出爆款商品做故事（销量权重就会高），有时候是为了突出小而美（店铺综合质量得分的权重就会高）。 那现在是为了什么？很简单，14年阿里上市，淘宝必须要数据，数据之一就是平台的交易额指标。所以，首先你要知道，销量的权重一定不如销售额的权重高。很多人一直再提销量、销量、销量，销你妹量啊，真正的决定因素是销售额因素！！！你应该有一个最合适的价格，然后在这个最合适的价格下面，你再有一个最合适的销量，这时候才会得到搜索引擎的青睐！所以，问题来了，你打开生意参谋一下，首页有一个你的店铺层级： 你要注意，你不但会有一个店铺层级，还会有一个宝贝层级，只不过我们在生意参谋里面只能看到你的店铺层级，看不到宝贝层级。那么，你知道这个层级是由什么来决定的么：支付宝成交金额（而不是支付宝成交量），销售额才是决定因素。你的店铺会在1——7个不同的层级里面，你的宝贝也会在不同的层级里面。
淘宝店用工合同 甲方：?XX淘宝店 乙方：XX 身份证号： 根据中华人民共和国劳动法和有关劳动政策法规，聘用________ 为我公司员工。甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同。 一、合同期限 双方合同期为—年，从______ 年—月—日起至 _______ 年—月—日止。其中，屮方因生产经营发生变化或在定期考核中发现乙方未能认真履行本合同规定的劳动义务，可终止本劳动合同。劳动合同期满，即行终止，经双方协商一致，可续订劳动合同，续订期以续订合同为准。 二、工作任务 1）在合同期内，屮方安排乙方工作岗位。甲方根据工作经营需要，以及乙方的实际能力（专业、工作、体力）可作适当调动工作岗位，包括临时性工作，乙方须服从安排。乙方根据甲方安排的工作内容和要求，按质、按量、按时地完成任务。 三、劳动保护和劳动条件 1）屮方必须为乙方提供必要的生产劳动资料、劳动安全设施和劳动卫生条件。 2）乙方必须严格遵守安全操作规程和各项劳动安全卫生规章制度。 四、工作时间和休假 1）工作时间周一至周六上午9:00-11:30,下午13： 00-18:00：周日休息。 2）其他法定假日统一按照公司安排放假。 3）在不影响店铺运转的条件下，每个月可以请假一天，不影响该月工资。 五、劳动报酬 1）甲方根据本单位的特点和经济效益，每月议定工资报酬_____ 元。工资内容有：基本 工资XX元+全勤奖XX元+餐补XX元+通讯补贴XX元+车补XX元。 2）基本工资以外，甲方支付乙方当月店铺实际经营额度的5%＞作为当月绩效工资。甲方有权根据店铺经营状况调整绩效工资的发放额度。当月营业额按照每月1号-31号整月计算。 3）乙方按甲方规定完成任务情况，中方至少每月支付乙方一次工资报酬，如遇特殊情况可延期发放工资，但最多不能超过三个月。 4）依法解除或终止劳动用工合同时，屮方应在解除终止合同时一次性付清乙方工资。 六、劳动纪律
电子商务公司规章管理制度 目录 第一章：员工守则（办公室规章制度） 第二章：考勤制度 第三章：人事管理制度 第四章：公司财务管理制度 第五章：会议管理制度 第六章：管理部门物资管理条例 第七章：计算机管理规定 第八章：新员工入职管理制度 第九章：员工辞职制度 第十章：保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情， 时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！ 第一章：员工守则（办公室规章制度） 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！ （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异 （四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟 三、行为规范 为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？ （二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。 （三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
劳动合同 合同编号： 甲方（用人单位）单位名称： 经济类型： 注册号： 地址： 联系电话： 乙方（劳动者）姓名： 性别： 身份证号： 家庭住址： 联系电话： 鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事劳务工作，根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。 第一条、本协议期限为月。本协议于年月日生效。 第二条、乙方承担的劳务内容、要求为： 负责郑州宏斯特服饰有限公司的电子商务业务，负责包括天猫店、淘宝店、京东店、阿里巴巴、微信、微博等相关电商的运营发展。 第三条、乙方认为，能依据本协议第二条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。 第四条、乙方负有保守甲方商业秘密的义务。如因商业泄密造成对甲方损害的，甲方有权追究其法律责任，并要求乙方予以经济赔偿。 1
第五条、甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间： 劳务报酬5000 元/月；提成分成为毛利的10%（毛利=销售额-成本价格-推广费用-工人工资-拍照费用） 劳务费用的支付方式为每月日支付上月的费用；提成分成费用为每年的12月31日结清。 第六条、根据第五条，乙方有权知道每款产品的成本价格及其他一切费用的去处。第七条、为了保证公司电子商务的持续性发展，甲方提供毛利的（包括乙方的10%）作为员工的年终奖金，具体的分配原则有乙方同甲方共同协商。 第八条、劳动合同的变更、解除和终止 （一）劳动合同的变更 用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，采取书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份 （二）劳动合同的解除 1、甲乙双方经协商一致，劳动合同可以解除。 2、乙方提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。 3、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同： 3.1严重违反者甲方规章制度的； 3.2严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的； 3.3同时与其他单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者甲方要2
天猫卖家客服专业话术 “亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？” 客户沟通的过程中一定要注意： 1.倾听客户的问题 等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等 2.介绍店铺的时候 A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务 B.为客户解决问题时，请使用“本店”。让客户感到我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。情绪可能会传染。客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。实际上，问题已经解决了一半。
售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 3.问到颜色、款式等问题的时候 亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 4.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标) 1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。 2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。 3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。 4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。 5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。 6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数； 综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。 8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。 9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。 11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。 12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数）） 13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 14. 浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天您的店铺或商品详情页被访问的次数。 15. 描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符DSR评价综合评分=最近180天描述相符DSR评价综合评分总和/最近180天描述相符DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 16. PC端被浏览商品数：统计周期内，PC端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。 17. PC端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 18. PC端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 19. PC端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。 20. PC端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 21. PC端客单价：统计时间内，PC端支付金融/PC端支付买家数，即PC端平均每个支付买家的支付金额。 22. PC端老访客数：统计时间内，通过PC端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过PC端来访过店铺，记为PC端老访客，否则为PC端新访客。 23. PC端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 24. PC端人均浏览量：统计时间内，PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。 25. PC端人均停留时长：PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。 26. PC端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
美工设计劳动合同 聘方：__________________（以下简称甲方） 受聘方：__________________（以下简称乙方） 甲乙双方已相互介绍了涉及本合同主要内容的有关情况，在自愿平等和相互信任的基础上，签定本合同，以便共同遵守。就______年___ 月___ 日开始，乙方为甲方提供淘宝店铺首页设计、淘宝店铺宝贝描述等服务之事宜，现特订立本协议。具体条款如下： 第一条：工作时间及沟通方式 1.甲方对于乙方实行全职工作的方式，乙方保证平均每日8小时的工作时间。 2.在正常工作时间内，乙方必须遵守甲方的规章制度 第二条：工作流程及职责 1.甲方及时发布任务单，并商定完成时间。 2.及时完成甲方给予的工作安排，无特殊原因不能超过协商好的任务单所安排的时间； 3.完成的各个项目所有权属于甲方。 4.通过邮件、QQ文件传输等式来进行设计文件的传输。 5.甲方应配合乙方提供相关项目的设计资料、设计内容、文字资料、截图等等 6.一般的工作流程。 提出工作任务 -> 商议工作及进度 -> 设计及制作 -> 审核 -> 修改 -> 审查合格 7.乙方有职责为设计制作后续进行监督，完善。 第三条协议期限 本协议有效期为_____年，自双方签订之日起至_________年_________月_________日止；合同期满时，双方若不提出异议，则本合同继续生效一年，依此类推，直到双方同意终止合作，则本合同失效。 第四条违约责任 （一）乙方不经甲方确认或签字确认而进行后续的产生费用的工序，甲方有权追究乙方责任并赔偿经济损失。 （二）乙方不能按商定的时间完成任务，经商议无效，甲方有权终止合同。
电商部部门架构、权责和KPI 一电商部门正常架构 电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事， 运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。 电商部 门 职位细分工作权责KPI考核要点KPI奖罚 运营部运营总监：1 人 运营助理管理整个电商部 制定公司各个部门 的工作规则和考核 准则 协助公司制定大方 向 既定业绩完成度。 后台数据正常性。 团队融合性。 保持店铺整体指标 向好。 权责库存 参与推广部、视觉 部、店铺助理、客 服部、采购部的 KPI考核 推广部推广主管 直通车专员 钻展专员 SNS专员：推广主管：（略） 直通车钻展专员： ·负责产品标题制作 及优化 ·产品类目属性优化 ·负责直通车和钻展 的投放 ·对直通车和钻展 ROI负责 SNS专员：负责微淘、 支付宝、微博、微信、 行业、门户论坛等正 常维护及更新，达到 公司品牌宣传的目 的。(微信为重点) 直通车钻展专员： ·直通车ROI达标 值：暂定最低标准 1:1.3 钻展ROI达标值暂 定最低标准暂定 1:1 SNS专员： 负责微淘、支付宝、 微博、微信更新率 每天最低各2条 行业、门户论坛覆 盖率为每3天一个 帖子 直通车钻展专员： 直通车和钻展ROI 未达到标准值无提 成，连续3个月不 达标做岗位调整或 辞退处理 SNS专员： 由于此推广为新拓 展项目，暂时不做 KPI考核，但是会 不定时抽查其工作 完成率和质量，酌 情给予奖罚处理 (100-500元)。 视觉部主管（高级美 工）： 设计助理（初 中级美工）： 摄影组：（建 议只负责细 节补拍的工主管权责： 负责公司店铺整体 装修是呈现大卖家 的水准。 负责宝贝整个上架 的流程(新品上到后 台仓库)。 硬性考核指标： ·首页点击率150% 以上 ·平均停留时间9 分钟(取销量前200 个产品) ·访问深度：3.5 硬性考核指标： 首页点击率低于达 标值每10%扣20 元 平均停留时间低于 达标值每30秒扣 20元
淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服
运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与
标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调
整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；