阻碍沟通
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沟通的第一步（二个技巧）
发问
1. 开放式问题 2. 封闭式问题
二种句型 1. 现状型信息 2. 期待型信息
从人身的生活压力谈到保险 提问一些令人深思的问题
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沟通的第一步（二个技巧）
聆听
1. 专心听 2. 澄清确认 3. 鼓励多说 建立关系，得到更多的信息，成交有把握
总之，缺乏沟通是错误的开始！
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7％ 38％ 55％
是事业不可缺少的要素
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注意事项
文字：避免使用专业术语，使用与客户相同的
语言，是为了确保讯息的了解，达到有效沟通。
声调：与文字表达意思一致，要抑扬顿挫、高低
适中，是为了加强沟通的效果
☺ 肢体语言：坐的位子、眼神的接触、表情积极认 同，Байду номын сангаас解客户的肢体语言
三者需相结合，否则无法建立信任关系，
沟通技巧
荒岛游戏
▪ 从嘉兴出发，去巴厘岛度假，中途突 然遇到暴风雨，船被沉没，我们被漂流 到一座荒岛，身边只有三样东西：笔、 纸、一个瓶子。 ▪写一封求救信，是否能被得救？
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沟通定义
➢ 思想的观念 ➢ 讯息的传递 ➢ 从一方到另一方 ➢ 使对方接受并了解 ➢ 采取行动
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沟通三要素
▪ 文字 ▪ 声音 ▪ 肢体语言