护士稳定性
优质护理服务概念
优质护理服务不单强调强化基础护理，更强调的是为患者 提供人性化的护理服务，以“患者的需要”为中心，为患 者提供最贴心、最及时、最准确的服务，使患者满意，让 满意医院
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磁性医院的主要特点
1.护理方面
较高的护患比 良好的医护合作关系 加大对护士教育和专科护士的培训 减少注册护士的离职率，护士感觉到他们有足够的支持
磁性医院的主要特点
2.患者方面
缩短住院时间，缩短住监护室的时间 降低医保患者的死亡率 提高满意度
磁性医院的主要特点
3.其他方面
磁性系统的认可和支持为所有医护人员提 供充满良性竞争的执业环境! 磁性医院的文化强调一个积极合作的工作 环境和团队精神! 为实现患者的良好预后而共同努力
5. 护理模式
护士有责任、权力和权威为患者提供服务并对自己的护 理行为负责任；同时是患者护理的协调者
6.质量改进
给予患者高品质的护理；以高质量服务为第一要数，且 护理领导阶层是发展高质量的护理环境的保障
7.提高素质
员工积极参与提高护士素质的项目!把它看作是一种教育! 并且认为它有利于提高机构对患者的护理质量
8.咨询和资源
有知识渊博的护理专家，特别是有先进的实践经验的 护士可供利用，有同行的支持和帮助
9.自主权
作为各学科群的组成之一! 护士工作的自主权是在符 合专业标准的基础上允许和支持的
10.医院与社区
医院将社区作为服务的范围之一!并有各种长期的推广 计划
11.护士教师角色
护士将承担实践教学的各个方面,护士在教学中感到强烈 的满足感
磁性医院的认证标准---14个特征
1.护理领导层
知识丰富，愿意承担风险，是护理人员的坚强拥护者和支 持者
2.组织结构
护理部门分散但应该具有统一的决策和在医院的组织委员 会的代表地位! 护理领导人在不同的行政岗位担任职务
3.管理模式
护理领导者重视与员工沟通、鼓励和提倡反馈
4.人事政策及计划
具有竞争力，提供晋升机会
美国护士认证中心是美国护士协会的附属机构
1.对提供高质量护理，优良工作环境的卫生机构认证 2.对提供护理继续教育的机构授权 3.具有优秀的护理实践和成效的机构才能获得磁性认 证
磁性认定的影响力
吸引和留住高素质人才 提高患者安全、满意度 营造合作氛围 改进护理标准和实践 提高经济收入
磁性护理与优质护理服务
一、磁性医院的定义 二、磁性认定的影响力 三、磁性医院的主要特点 四、磁性特征 五、优质护理服务 六、磁性护理对我国护理管理的启示
磁性护理概念
磁性医院是指在护士严重短缺的状况下仍然能像磁铁一样 吸引专业护士的加入,降低护士的离职率,拥有高质量的护 理人员队伍,提供优质的护理服务的医院
12护士形象
护士被视为是医院为患者提供医疗护理的医疗小组成员 中的关键人物
13.交叉学科的关系
护士、医师、药剂师、治疗、保健及其他学科人员之间 保持积极的互相尊重的关系
14.专业发展
医院重视服务意识教育、继续教育、正规教育，职业发 展与个人成长、专业发展并重
患者满意度
医院环境
患者服务质量
护士满意度