《与人交流（职业沟通）教程》教学大纲
一、课程说明
1．课程性质
本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业沟通模块的必修课程。
2．教学目的
职业沟通是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对职业沟通过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效倾听、反馈、说服、拒绝、冲突处理和交谈等技巧，领会身体语言、沟通礼仪和跨文化沟通对有效沟通的影响，学习在工作中与上级、同事及客户沟通的技巧，学习演讲、谈判等高级沟通技能的基本知识和技能，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
3．教学要求
本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的职业沟通能力，并培养有效沟通的实用技巧。
本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业沟通教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。
4．教学方法
依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排
三、教学评价与考核
本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。
各部分具体要求见下表。
（详情请登陆全国职业核心能力认证网或发邮件至教育部邮箱************.cn）
表1 等级测评测试结构
表2 等级测评试卷结构
四、职业沟通水平等级标准
第一部分初级
（一）标准
基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工
作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；
2．了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；
3．可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧；
4．能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些谈判策略并可以参与一般的谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；
2．能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；
3．在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．具备最基本的知识水平，基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选择；
2．具备基本的言语理解与综合分析能力，具备最基本的文字表达能力；
3．对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力；
4．具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。
第二部分中级
（一）标准
具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟
通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；
2．基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；
3．基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧；
4．基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解谈判策略并可协助参与谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
2．能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；
3．基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．具有一定的知识水平，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选择；
2．言语理解与综合分析能力良好，文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性；
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理；
4．能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。
第三部分高级
（一）标准
全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，
并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；
2．掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；
3．能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧；
4．能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握谈判策略并能够全面参与或主持谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
2．能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；
3．具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．知识丰富，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出合理而准确的判断；
2．言语理解与综合分析能力优秀，文字表达非常准确、得体具有很强的逻辑性；
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出恰当而合理的逻辑推理；
4．能综合分析数据资料并做出精确比较、计算和推理判断。