请顾客入座：
请注意：顾客第一(Customer First) 等顾客入座后自己再坐下来 顾客不吸烟，自己也不能吸烟


提供饮料时请顾客先饮用
顾客的座位能观赏喜欢的车型
向顾客提供可选择的免费饮料 主动邀请顾客入座 征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 交谈时注意眼神的交流,对顾客的话点头表示认同.谈话中均能 得体的称呼顾客 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”） 客户离开前不接待其他客户
端茶递水：
向顾客提供可选择的免费饮料 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为 无礼 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方将带尖、带刃 或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开， 叠放或是相握；但不要将胳膊之起来，或是将一只手放在桌子上， 一只手放在桌子下。
接待：
会谈时要点
1. 2. 3. 4. 5. 不要傲慢地仰靠在椅背上 穿上衣要注意的要点 不可叉起双手或交叉脚而坐 事后的整理 会客时尽量不要被打扰
6.
在聆听中记下要点
顾客离开时：
送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并 道别，热情欢迎再次来店 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品 和单据 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视 线范围
展厅接待礼仪规范
1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不 能过异。女着淡妆，男士及时剃须。指甲整齐 干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。 2、统一着装。自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指， 穿深色袜子。首饰、配饰的使用规范。男士皮 带不过夸张和休闲。裤袋不吊钥匙和其他物品。 衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。 3、仪态规范：发名片的姿势。引进展厅的姿势。 引入座的姿势。做绕车时的姿势。和客户并肩 并交谈的姿势。 4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。眼 神的使用规范和禁忌
顾客开车离去
放下手中其他事务，陪同顾客到停车场，感谢顾客惠顾并道别 提醒顾客道路状况，指引方向，若在交通路口，则引导到主要 道路上
握手：
对方伸手后，我方应迅速 迎上去，但避免很多人互 相交叉握手，用大约2公 斤的力，避免上下过分地 摇动。
握手禁忌： 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能 戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大 论，或点头哈腰过分热情。 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
仪容仪表：
销售人员的仪表（衣着、打扮等）
14陈灵志
20施凯欢
礼仪：17赵汉迪1 Nhomakorabea黄莉莉礼仪：
15吴梦姣
16钟玲玲
迎接顾客：
第一顺位值班销售人员至门外迎接，引导顾客进入展厅
若雨天顾客开车前来，则主动拿伞出门迎接顾客
递送名片：
用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对 方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说， 来访者或地位较低的要先拿出名片。

用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意， 并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名 片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在 桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好， 便于认识客人。
前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都 不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用 光的情况。 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。