❖过分自信偏差 管理者和员工对问题的认识越清楚，他们就越不会过度自 信
❖锚定偏差 持续关注于一开始的信息而没有恰当地关注后续信息 并 做出调整
❖验证偏差 主动寻找验证过去经历的信息，并低估与经验相悖的信息
6-16
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决策中常见的偏差和错误（续）
6-8
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判断他人的捷径
❖选择性认知–基于兴趣、背景和态度的感性筛选过程， 会让观察者从模棱两可的情况得出莫须有的结论
❖晕轮效应–以个体的智力、社交能力或外貌等某一特征 而形成总体印象
❖对比效应–我们对他人的评价会受到近期所遇到人的影 响
❖易得性偏差 基于现有信息做出判断的一种倾向
❖承诺升级 在有明显证据证明一个决策是错误的情况下还坚持这个决 策
❖风险规避 人们偏好确定价值的事物而不偏好具有风险的事物
❖事后认知偏差 人们倾向于在事后错误地认为自己能够准确地做出预测 6-17
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1. 人们的知觉与决策存在固有的偏差 ❖ 理解这些偏差能够更好地预测行为
2. 偏差也会有用 ❖ 管理者必须确定什么时候偏差会适得其反
3. 创新力有助于决策 ❖ 能够有助于评估、理解和确定问题
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6-24
本章小结
1.给知觉下定义并且解释影响知觉的因素； 2.识别个体在对他人下判断时的捷径； 3.解释知觉与决策之间的关系； 4.列出并解释决策偏差与决策错误； 5.比较三个道德决策标准； 6.给创造力下定义并且讨论创造性的三元模型。
6-4
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人的知觉: 归因理论
归因理论认为，知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特 定原因
➢内因–个体认为在自己控制范围之内的行为 ➢外因–由外部事件或原因引起的行为
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决策中的组织约束
❖绩效评估 ❖薪酬制度 ❖正式规定 ❖自我强加的时间限制 ❖以往的先例
ห้องสมุดไป่ตู้
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6-18
决策的伦理框架
功利
➢ 最大限度获取收益
权利
➢ 决策与基本的自由、权利等相吻
合
公平
➢ 行使并捍卫公平的、无偏袒的规
则，使利益与损失得到公平的分
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6-2
知觉
知觉：个体为自己所处的环境赋 予意义并解释感觉印象的过程
感知的世界影响着人们的行为
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6-3
影响知觉的因素
情境
知觉者
知觉对象
知觉
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6-25
本书受到美国版权法的保护，并且仅用于教师授课和辅导学生的辅 助文件。未经授权传播或出售本书的任何部分（包括在互联网上传 播）都会破坏本书的完整性，并且是不允许的。除了教师给学生在 课堂上用到的内容之外，本书及相关资料是不能提供给学生的。我 们期待这本书的所有使用者遵守这些约定，并遵守教学目的及授课 需求。
6-1
组织行为学精要
（原书第12版）
斯蒂芬 P. 罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第6章
知觉与个体决策
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通过本章的学习，您将能够：
❖ 给知觉下定义并且解释影响知觉的因素； ❖ 识别个体在对他人下判断时的捷径； ❖ 解释知觉与决策之间的关系； ❖ 列出并解释决策偏差与决策错误； ❖ 比较三个道德决策标准； ❖ 给创造力下定义并且讨论创造性的三元模型。
6-20
创造力的三要素模型
专业度
创造性 思维技巧
任务内在 激励程度
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6-21
国际上的差异
道德： ➢ 不存在全球性的道德标准 ➢ 需要组织层面的指引 ➢ 建立道德原则，需要反映当地文化标准的样 式
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版权所有。未经出版社的授权，本书任何部分不能以电子、机械、 影印、录制等任何方式被转载、存入检索系统或传播。在美国印 刷。
6-26
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6-10
理性决策模型
1.界定问题 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最优方案
在实践中很少运用：只是目标而非操作性很强的方法
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6-11
理性决策模型的前提假设
❖决策者拥有完全信息 ❖决策者能够不偏不倚地识别所有相关的备选方案 ❖决策者能够选择最有用的方案
❖刻板印象–基于自己对某人所属群体的知觉来评判个体
6-9
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知觉与个体决策的关系
对问题做出反应时决策即发生了 ❖ 知觉的影响：
➢意识到问题的存在 ➢解读并评估信息 ➢分析和结论的偏差
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6-13
有限理性决策
有限理性决策比理性决策更简单，一般包括三个步骤： 1. 有限地寻找标准和备选方案–通常是熟悉的标准和容易 找到的备选方案 2. 有限地评价备选方案-只集中于已发挥作用方案相似的 备选方案 3.令人满意的选择 –选择遇到的第一个可接受方案，而 并非最优方案
6-22
对管理者的启示
知觉： ➢能够提升生产率、影响员工对其本职工作的看法
改善决策： 1. 分析情境与调整决策方法 2.意识到偏差的存在并减少其影响 3. 将直觉与理性分析相结合 4. 努力提升创新力
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6-23
请牢记：
6-5
归因的决定因素
差异性–个体在不同情境下是否表现出不同的行为 (行为的独特性)
一致性–个体面对相似情境是否都会有相同的反应 一贯性–无论何时个体是否都有同样的行为
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6-6
归因过程
观察
解读
归因
个体行为
区别性 一致性
高 外部
配
6-19
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决策的创造力
创造力：产生新颖和有用想法的能力 ❖ 有助于人们：
➢更好地理解问题 ➢看到别人看不到的问题 ➢找出所有可行的备选方案 ➢明确不是很显著的备选方案
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6-12
有限理性
人们有限的信息处理能力令我们无法吸收和理解最优决策 所必须的全部信息 ✓人们常选择令人满意而又足以解决问题的方案，而不是最 优方案 有限推理能力会帮助人们建构简化模型，将问题的重要之 处筛选出来，而并不会去考虑问题所有的复杂性
低
内部
高 外部
低
内部
高
外部
一贯性
低
内部
6-7
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归因偏差
❖基本归因偏差 人们往往会低估外界因素的影响， 而高估内部或个人因素的影响
❖自我服务偏差 当个体高估其个人因素对成功的影 响而高估外界因素对失败的影响时，即发生了自我服务 偏差
6-14
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直觉决策
❖直觉决策：一个来自过去经验 累积的下意识过程
❖随经验准确性增加 ❖可以是有限理性决策的强有力
补充
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6-15
决策中常见的偏差和错误