零缺陷理念系统
一、零缺陷的核心理念
1.“做正确的事”和“第一次把事情做对”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向
和标准。

2.品质的定义是符合客户的要求。

3.产生品质的方法是预防。

4.工作标准是零缺陷。

5.用金钱衡量不符合要求的代价。

6.任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。

二、零缺陷的运行理念
1.零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进，而不是仅依靠品质部
门“管制”。

2.零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的质量文化去实现，而不是当一项技术推广。

3.通过人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压去达成目标。

4.零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允许推托拖延。

5.零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概念，而不应理解为终极圆满。

6.零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实现又推动转向自动，而不应全靠外力跟进。

三、零缺陷的系统理念
1.任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。

2.各种系统间互相影响，甚至互为因果。

互动才能共赢，互斗必定共损。

3.系统零缺陷的水平取决于最差的小单元的水平，而不是最好单元的水平。

4.零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很高的良品率。

5.一个单元的大小系统间应实现无缝衔接，而不能自我封闭。

6.质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而不是就质量抓质量的产物。

四、零缺陷的价值理念
1.零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。

2.实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。

3.质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。

4.以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能产
生高回报。

5.错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。

6.实现零缺陷能让价值链上所有成员增值。

五、零缺陷的组织理念
1.实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是等级森
严的官僚金字塔。

2.每一个小单位要成为有活力的模块，但切忌形成壁垒，要向无边界发展。

3.零缺陷组织要群众性与专业性相结合，用专业性知识培训员工，用群众创新推动专业
发展。

4.实现零缺陷，领导是关键。

干部要学在前，想在先，苦干实干，持之以恒，而不能靠
运动群众的群众运动。

5.零缺陷的管理机构与各级建制管理机构一体化，功能整合，双责一体，而不能搞两张
皮。

6.组织成功的标准是业务和关系都能成功。

六、零缺陷的激励理念
1.激励是现代管理最重要的推动力，不会激励就不会管理。

2.以正面激励引导和促进员工发展，鼓舞斗志；同时辅以负激励，以纠正偏差。

3.激励要及大义，不能仅行小惠；要着眼长期发展，不能仅顾眼前情绪。

4.激励方式要建立在实事求是的基础上，并要公平、公正、公开，否则会制造矛盾，适
得其反。

5.激励要因事而异，因人而别，才能发挥实效。

6.激励一定要掌握好时机。