•突破外壳——勇敢沟通；
•运用好开心金库； •信念的力量——预演未来。
19
成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：

事前
自己

1
过程
事后
10
内容
对象 1×10=10
20
=1
自我管理----开心金库
活动：
过去曾发生过非常快乐的一件事情 1、限时一分钟
2、必须是真实事件
3、这件事为何会让你感到最快乐？
1、我今天的题目是。。。 2、50``一次提醒
3、内容与保险无关
4、不足一分钟不可下台
10
分析表（A表）
1、你刚才有何感觉/感受？
2、刚才你在脑海中想些什么？
3、你为何会有那样的感觉/想法
WHY？
11
共
通
点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白
2、心里只想着要如何组织内容
及尽量控制时间
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
43
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点
3、搜集相关资料以充实发表内容
4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好
47
倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
48
学问有两种
原已深植于脑海中清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、 搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
49
指定作业发表 （五分钟演讲）
作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库
3、回答
57
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
58
建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师 的反应，建立主观印象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望
3、适当地引导学员发问
4、逐一作重点回答
5、形式可用目的、过程及收特质： 有训练经验
44
···What（什么讯息）
感性认知


图表
故事 举例/案例 比喻 游戏

活动
感性认知
技巧
叫座
45
· · · How 如何表达
准备课程内容时的几个要点 1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
46
资料搜集
——台湾国泰人寿庄秀凤
7
学员心声：30``
个人背景
工作职衔
有关成就 对课程的期许
8
P· T的目的、目标、过程、要领及收获 T·
目的 目标 过程 要领 收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师
三天
理念、方法、技巧、演练、高度参与 自信、能力、称职的专业讲师
9
一分钟演讲：
要求：
有正确观念
有专业能力 能控制场面
60
讲师威信的建立：
短期魅力是靠[包装]
EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话 方式等
长期魅力是来自有[内涵]
EX：经验、知识、能力
卓越讲题的物质 · · ··
授课内容 ·····
包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修
61
有效的讲师需要具备哪些特质：
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容
将内容立刻定下来
你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
专业化讲师培训
（T· · ） T T
TRAINING the TRAINER to TRAIN
1
PTT (PresenTaTion)
------The way in which something is
said 、 offered 、shown、 explained to others
2
PTT简介
4、这件事的发生地点？
5、当时你有何感觉？
6、当时有无其他人在场？
21
活
动
1、你们共同分享了过去曾发生过最 快乐的事？
2、从这个学习活动的过程中，对你 们有何启示？
22
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离
1、刚才我的感觉/感受是··· 2、刚才我在想··· 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c.
4、我可以改进的地方有···
5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：
a.
b c. d e.
39
课程结构
意识 下意识 潜意识 Conscious
Sub-Conscious
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考
要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制
让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感
Unconscious
40
意识三层次
意识 水面
下意识 潜意识
41
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知
只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
42
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
距离
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同
沟通
54
同理心
课程开始时提出（P．P．P）
1、目的
2、目标 3、过程
Purpose
指课程定义所在
可衡量的
Procedure 要经过的步骤 及活动
4、要领
5、收获 Profits
课程重点
对学员的好处以
激发学员动机
55
提 问
— 合法化
阴谋
阳谋
56
表达同理心
1、预估 2、提出
对事情有基本的了解与经验
懂得实际完成的步骤
26
1．减少恐惧：
想象自己处于未来终点所需的
高度，集中来赢得胜利，减轻不断 打击的痛苦。
27
2．增强信心：
想象自己处于未来，能使 我忽视今天的限制和对未来的 怀疑态度。
28
1．为了创造未来，你必须首先“看” 它； 2．以一种能理解的方式与它沟通。
36
37
指定作业
（三分钟演讲）
题目自拟
不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论
请编写大纲
发表前先做[预演未来] 发表时在旁演练[开心金库] 开头第一句话为：我的题目是 · · · 发表过程中请表现：正面、积极、微笑· · ·
计算时间
38
分析表（B表）
3、害怕不被别人接受
4、害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果
17
正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确的讲师
2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的
3、不要太在意别人对你的看法
4、只要你认为是正确的，请从容发挥
18
卓越PTT的自我管理法
•克服做PTT的心理压力；
52
建立学员与讲师的信心
活动：
建立学员与讲师的信心
1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？
2、某乙与某甲的共通点为何？
3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？
4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？
5、试述从活动中所得的启示
53
人与人之间的 信任与互动关系
图示：
1、人与人之间交流之初-会产生距离感
32
把成功的概念以一种非常简单， 能够理解的方式表达出来，以便人 们去实现它。 搬家、装修 有效行动
33
人们从两条路朝一个目标前进
思 考
未来
行动
今 天
34
你如何思考未来，影响你对未来思 考什么，而最终影响你对未来做什么。
把目光瞄准今天及未来——总是向前进。
35
从未来的角度看过去：
构想
未 来
过 去
65
发问技巧
1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭：
5、 开放：
66
发问技巧
一般 封闭
特定
开放
67
第四天作业发表题目
1、人格模式 2、思想模式 3、PTT表达三阶段 4、开心金库 5、预演未来 6、讲师威信建立 7、理性了解 8、感性认知 9、发问技巧 10、PPP表的功能