组成的。凡是具有同一特征的消费者在消费心理
特征、购买行为及购买习惯等方面都有许多共同 之处。根据多种特征对消费者进行区分，就形成 了多个不同的消费者群体。研究各个消费者群体 的消费心理，有利于企业找准自己的目标市场，
从而制定出正确有效的市场营销策略
第一节 社会群体概述
一、消费者群体的概念
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一定
的方向发展提供了渠道。
第一节 社会群体概述
五、社会群体对消费者的影响
消费者群体为消费者提供可供选择的消费行为或
生活方式的模式
消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响他
们对商品购买与消费的态度 消费者群体促使人们的行为趋于某种“一致化”
第一节 社会群体概述
【探究活动】
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第五章 社会群体与消费心理
主讲：
第五章 社会群体与消费心理
第一节 社会群体概述
第二节 家庭环境与消费心理
第三节 消费者群体与消费心理
【学习目标】
通过学习，了解消费者群体对消费心理的影响，掌握不 同消费者群体消费心理和消费行为的基本特征，掌握如 何针对不同消费者群体特征制定相应的营销策咯。
• “感觉”好的商品和服务应运而生
• 表现时代的包装风潮来临 • 附赠品再现新风潮 • 注重商品的便利性和生活的创造性 • 职业女性的商业用品倾向
• 攀比炫耀心理
第三节 消费者群体与消费心理
五、女性消费心理与行为
（三）面向女性消费者群体的市场营销心理策略
销售环境布置要典雅温馨、热烈明快，具有个性特色
（一）青年群体的消费心理与行为的特征
追求时尚与新颖 强调个性与自我表现 冲动性购买行为较多 消费欲望强烈
第三节 消费者群体与消费心理
二、青年群体的消费心理与行为
（二）面向青年消费者群体的市场营销策略
满足青年消费者多层次的心理需要
开发时尚产品，引导消费潮流
注重个性化产品的生产，营销个性化的产品、与众不同 的另类商品，被青年消费者人称为“酷”而大受欢迎
行为特征。
四、老年消费者群体的消费心理
（二）面向老年消费者群体的市场营销心理策略
生产商要针对老年消费者注重实用性、方便性、安全性
及舒适性的消费心理，开发、生产出适合老年消费者需
要的各类商品。 帮助老年消费者增强消费信心。
广告促销活动不但针对老年消费者，还可以针对老年消
费者的子女开展。
第三节 消费者群体与消费心理
Hale Waihona Puke 缩小差距，追求商品的共同点
做好售后服务工作，使青年消费者成为推动市场开拓的
力量
第三节 消费者群体与消费心理
三、中年群体消费心理与行为
中年消费者群体指35～55岁之间的消费者组成
的群体。
（一）中年消费者群体的消费心理特征
经验丰富，理智性强 量入为出，计划性强 注重身份，稳定性强
的影响
第一节 社会群体概述
四、消费者群体形成的原因及意义
（二）消费者群体形成的意义
首先，消费者群体的广泛存在有助于企业准确地识别属
于自己的目标市场。
其次，消费者群体的广泛存在有助于维护消费者权益。 第三，消费者群体的存在还为政府部门借助群体对个体
的影响力对社会消费加以合理引导和控制，使其向健康
针对女性消费者的广告（P129）
试讨论：
什么样的广告更能引起女性消费者的兴趣？ 本案例体现了女性消费者群体的那些特征？
【思考题】
简述消费者群体的概念及特征。
简述消费心理的分类。
简述我国家庭生命周期并分别说明其消费特点
说明儿童群体、少年群体、青年群体、中年群体
、老年群体、女性群体、男性群体的消费心理与
者群体与女性消费者群体对采购活动、购物计划和购买中 的节省，都有不同的看法。与女性消费者相比，男性消费
者购买者基本上不太在意购物时省下的那点钱。因此，对
于不同性别的消费者，商品减价策略往往会导致截然不同 的结果。营销者重新设计迎合男性消费者口味的商品包装
和售点广告（POP广告）不失为上策。
【案例与讨论】
经济收入：经济收入有明确的数量，在一定程度上可以
衡量个人成就和家庭背景。
职业声望：不同职业对从业者体力、智力的要求及其所 创造的物质财富、精神财富是有差别的。 教育水准：学历是有据可查的，受教育程度不同也会影 响其职业选择、经济收入等。 住宅区域：包括房间和面积、舒适程度及居住环境。
第二节 家庭环境与消费心理
四、家庭社会阶层与消费
（二）家庭社会阶层对家庭消费行为的影响
不同家庭社会阶层消费者的消费行为具有差异性
同一家庭社会阶层的消费者行为既有相似性又有
差异性
第二节 家庭环境与消费心理
五、我国家庭的职业和收入与消费
从职业和收入状况来看，则大致可以将家庭划分
为下面五个层次，并且不同层次的家庭在消费上
如何利用群体效应惊醒营销？你是否在消费行为 中也有类似的心理？
第二节 家庭环境与消费心理
家庭是社会结构的基本单位，也是消费的
基本单位。家庭具有多种功能，与消费心
理行为密切相关的功能，包括经济功能、
情感交流功能、赡养与抚养功能、教育功
能等。
第二节 家庭环境与消费心理
一、家庭的构成
家庭结构包括家庭类型、人口结构、家庭
的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互
作用的集体。
第一节 社会群体概述
二、社会群体的类型
（一）从消费心理学的角度进行分类
正式群体与非正式群体
所属群体与参照群体
自觉群体与回避群体
第一节 社会群体概述
二、社会群体的类型
（二）根据自然地理因素分类
按国家地区划分：国内消费者群、国外消费者群
【重点难点】
消费者群体的概念。 消费者群体形成的原因及意义。 社会群体对消费者的影响。家庭消费的基本特征。 家庭生命周期与消费。儿童群体消费者的心理与行为。 中老年消费者群体的心理与行为。 青年群体的消费心理与行为。女性消费心理与行为。
第一节 社会群体概述
消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者
民族、经济收入、受教育程度等。
第一节 社会群体概述
二、社会群体的类型
（四）根据消费者心理因素划分
按生活方式划分，可分为不同民俗民情的消费者群、
不同生活习惯的消费者群、紧随潮流的消费者群、趋于
保守的消费者群等。 按性格划分，可分为勇敢或懦弱、支配或服从、积极或 消极、独立或依赖等不同消费者群体类型。 按心理倾向划分，可分为注重实际、相信权威、犹豫怀
成员的教育结构、年龄结构等形式，极少
数家庭内部还有不同宗教信仰的家庭成员
。
第二节 家庭环境与消费心理
二、家庭消费的基本特征
（一）阶段性
每一个家庭都有自身发生、发展、消亡的过程。
（二）相对稳定性
家庭的收入相对稳定，而日常消费的支出及其他各项支出 也相对稳定和均衡。
（三）传承性
家庭具有不同的价值观念，并受一定经济条件的制约，因 此形成了不同的家庭消费特色、消费习惯和消费观念等。
女性商品设计要注重细节，色彩、款式、形状要体现流
行、时尚，并且使用方便 要针对女性心理特点，进行广告宣传
现场促销推广活动要关注女性消费者的情绪变化。
第三节 消费者群体与消费心理
六、男性消费者群体的消费心理
（一）男性消费者群体的消费心理特征
男性消费者市场的特点
男性消费者群体的消费心理
老年消费者群体一般是指退休后离开工作岗位的，
男60岁以上、女55岁以上的消费者组成的群体。
（一）老年消费者群体的消费心理特征
消费习惯稳定，消费行为理智 商品追求实用 费追求便利 需求结构发生变化 部分老年消费者抱有补偿性消费心理
注重健康，增加储蓄
第三节 消费者群体与消费心理
少年儿童群体是指由0～14周岁的消费者组成的
群体。
（一）儿童消费者群体的心理与行为特征
从纯粹生理性消费需要逐渐发展为带有社会内容的消 费需要 模仿型消费发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
第三节 消费者群体与消费心理
一、儿童群体消费者的心理与行为
（二）少年消费者群体的心理与行为特征
第二节 家庭环境与消费心理
三、家庭生命周期与消费
（一）单身家庭时期
（二）已婚无子女时期
（三）青年夫妻子女较小时期
（四）子女长大尚未独立时期
（五）老年夫妻子女独立时期
（六）家庭逐步解体时期
第二节 家庭环境与消费心理
四、家庭社会阶层与消费
（一）家庭社会阶层的含义及划分标准
第三节 消费者群体与消费心理
三、中年群体消费心理与行为
（二）面向中年消费者群体的市场营销策略
注重培育中年消费者成为忠诚顾客
在商品的设计上要突出实用性、便利性
切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面
的问题
促销广告活动要理性化
第三节 消费者群体与消费心理
四、老年消费者群体的消费心理
有成人感，独立性增强
购买行为的倾向性趋向稳定
社会的影响逐步增强，家庭的影响则逐渐减少
第三节 消费者群体与消费心理
一、儿童群体消费者的心理与行为
（三）面向少年儿童消费者群体的市场营销策略
根据不同对象，采取不同的组合策略
改善外观设计，增强商品的吸引力
树立品牌形象
【探究活动】
商品需求调查
针对本校学生在校期间商品需求情况进行调查。通